MacBook’un kilidini açmak: Tim Cook’a e-posta göndermek
- TokyoDev’in kurucusu Paul McMahon, kaybolduktan sonra geri dönen MacBook’unun Etkinleştirme Kilidi durumunda olduğunu ve Apple’ın bu kilidi kaldırmadığı deneyimini paylaştı.
- McMahon, yazısının Hacker News’te üst sıralara çıkmasını umdu ancak Apple’dan herhangi bir iletişim almadı.
- Japonya’daki İngilizce konuşan yazılım geliştirici topluluğunun Discord sunucusunda bir moderatör, geçmişte işe yaradığını söyleyerek
tcook@apple.com adresine e-posta göndermesini önerdi.
MacBook’un kilidini açma süreci
- Paul McMahon, diğer yöntemler sonuçsuz kalınca Tim Cook’a e-posta göndererek Etkinleştirme Kilidi konusunda destek verilmemesine itiraz etti.
- Dört iş günü sonra Japonya’daki Tim Cook’un yönetici asistanından yanıt aldı ve sonraki iki hafta boyunca e-posta ve telefon görüşmeleriyle durumu çözdü.
- Asistan, MacBook’un ağustos ortasında sıfırlandığını ve yeni oluşturulan bir iCloud hesabıyla kayıp olarak işaretlendiğini açıkladı.
- Sunulan kanıt belgeleri sayesinde bunun McMahon’un MacBook’u olduğuna kanaat getirildi ve kilit açıldı.
MacBook’a gerçekte ne oldu
- McMahon zaten yedek bir cihaz satın almıştı, ancak ilkesel nedenlerle ve merakını gidermek için MacBook’un kilidini açtırma sürecini sürdürdü.
- Apple, MacBook’un nasıl kilitlendiğini açıkladı ancak bunun neden yaşandığını söylemedi.
- Durumu anlamak için MacBook’u geri veren kişiyle iletişime geçtiğinde, o kişinin MacBook’u bir mağazaya götürüp kilidin açılmasını istediği, ancak mağazanın yalnızca sıfırlama yaptığı ve kilidi açmadığı ortaya çıktı.
Apple bunu bir güvenlik açığı olarak görmüyor, ama muhtemelen görmeli
- MacBook ilk etkinleştirilirken Find My ayarını atlamak kolay, ancak bunu yapmamak ciddi sonuçlara yol açabiliyor.
- McMahon, kendi vakasının istisnai olduğunu ancak kötü niyetli bir mağazanın aynı şeyi başkalarına da yapabileceğine dikkat çekti.
- Sorunu Apple Security Research’e bildirdi ancak “raporda bir güvenlik sorunu tespit edilemiyor” denilerek reddedildi.
GN⁺ görüşü
- Bu vaka, tüketicilerin teknik sorunlarla karşılaştığında üst düzey yöneticilerle doğrudan iletişime geçmesinin faydalı olabileceğini gösteriyor.
- Apple’ın Etkinleştirme Kilidi politikası ve müşteri desteğinin sınırları hakkında önemli içgörüler sunuyor; bu durum diğer kullanıcıları da etkileyebilir.
- Bu yazı, teknoloji şirketlerinin müşteri hizmetleri politikalarının ve güvenlik açıklarına yönelik yaklaşımlarının nasıl iyileştirilebileceğine dair bir tartışma başlatabilir.
1 yorum
Hacker News görüşleri
Cihazın yeniden kullanılabilir duruma getirilmiş olmasına sevinen bir görüş var. Geçmişte çalınan bir dizüstü bilgisayarının kendisine 1000 parçaya ayrılmış halde geri döndüğünü anlatarak, bunun şirketlerin müşterilere dayattığı yapay bir sorun olduğunu belirtiyor. Kullanıcının kendi cihazına ait özel anahtara sahip olmaması nedeniyle, sonuçta cihazı kullanabilmenin zengin ve umursamaz kişilerin lütfuna bağlı olduğunu eleştiriyor.
Destek ekibi ürün sorununu çözemediğinde CEO'nun iletişim bilgilerini satın alıp doğrudan iletişime geçme yöntemini kullandığını söylüyor. Google toplu dava ödemesiyle ilgili bu yöntemi kullanarak sorunu hızla çözdüğünü, ancak Cash App'te bunun ters teptiğini belirtiyor. Google hesap erişim sorununu çözmek için Sundar Pichai'nin iletişim bilgilerini satın almanın ne kadara mal olacağını merak ediyor.
Kişisel olarak artık MacBook satın almamasının nedenini açıklıyor. 2019'da 3 bin avrodan fazla ödediğini, ancak garanti bitmeden hemen önce boşluk tuşunun bozulduğunu, bir yıl sonra da pil değişim ücretinin çok yüksek olması nedeniyle yetkisiz bir tamirciye başvurduğunu; sonrasında ise Apple'ın resmi onarımı reddetmesi yüzünden MacBook'un kullanılamaz hale geldiğini deneyim olarak paylaşıyor.
Apple'dan AirPod Max için onarım hizmeti aldığını, ancak ürünün iCloud hesabıyla bağlantılı olduğu için izlenebilir durumda kaldığını söylüyor. Bu konuyu Tim Cook'a e-postayla ilettiğini ve Apple'ın üst düzey ekibinden kendisine ulaşılıp sorunun çözüldüğünü, ancak tamir edilmemiş ürünü geri alamadığını ve izlenebilirlik ihtimali konusunda yalnızca özür aldığını belirtiyor.
OP'nin Tim Cook'un yönetici ekibinden sorununa çözüm almış olmasının sevindirici olduğu, ancak bunun kişinin gerçek kimliğini dijital kimliği ve cihazlarıyla ilişkilendiren bir mekanizmaya ihtiyaç olduğunu gösterdiği ifade ediliyor. Devlet kimlik bilgileri sunularak güvenilir bir doğrulama süreci üzerinden cihaz veya hesaba erişim sağlanabilmesi gerektiği savunuluyor.
Tüm şirketlerin insandan insana etkileşim yoluyla müşteri hizmeti sunabilmesi gerektiği vurgulanıyor. "İnsan müşterilerle konuşamayacak kadar büyüğüz" tavrının normalleşmesinin geriye gidiş olduğu eleştiriliyor.
Tim Cook'un çalınmış bir Apple ID'yi geri getirip getiremeyeceğini merak eden bir görüş var. Hırsızın telefonu çalıp güvenilir telefon numarasını değiştirdiğini ve hesaba kilit koyduğunu, Apple destek ekibinin de bu sorunu çözemediğini söylüyor. Satın aldığı uygulamaları ve yıllara yayılan fotoğraflarını kaybettiği deneyimini paylaşıyor.
MacBook ilk etkinleştirilirken 'FindMy' ayarını atlamanın kolay olduğu, ancak bunun ciddi sonuçları düşünüldüğünde kurulum akışının değiştirilmesi ya da kilit politikasının genel olarak yeniden değerlendirilmesi gerektiği öneriliyor.
Bunun, cihazı sattıktan sonra yeniden çalıntı olduğunu iddia edip Apple'dan kilidi açmasını istemeyi önlemeye yönelik bir politika olduğu görüşü paylaşılıyor.
Etkinleştirme kilidi ve benzeri özellikler için bir son kullanma süresi tanımlanması gerektiği yönünde bir görüş var. Bunun, çıkış yapılmamış ama tamamen çalışan bilgisayarlar yüzünden oluşan gereksiz elektronik atığı önemli ölçüde azaltacağı savunuluyor.