AI ajanları yeni SaaS [YouTube]

• Geleneksel SaaS iş araçları satıyorduysa, ajan SaaS ekiplerin artık manuel olarak yürütmek zorunda kalmadığı işin kendisini satar ve trilyonlarca dolarlık insan sermayesi pazarını hedefler
• Umut vadeden ajanlar, şirketlerin halihazırda çalışanlara, ajanslara, resepsiyon görevlilerine ve sevkiyat koordinatörlerine ödeme yaptığı işler arasından; sıklığı yüksek, tamamlanma koşulları ve kayıp etkisi net olan, mevcut yazılımlara erişirken belirli düzeyde muhakeme gerektiren ücretli iş akışlarından çıkar
• Geliştirmeden önce gerçek operatörlerin 10-20 örneği gözlemlenmeli; tetikleyiciler, bağlam, araçlar, yetkiler, onaylar, eskalasyonlar ve başarı kriterleri tanımlandıktan sonra taslak-onay ya da sınıflandırma-koordinasyon-sınırlı yürütme biçimlerinden biriyle minimum faydalı ajan (MUA) oluşturulmalıdır
• 50 gerçek örnekle bir değerlendirme seti kurulmalı; loglar, onaylar, ayarlar ve devir kuralları sunulmalıdır ki müşteri davranışı ve hataları doğrulayabilsin; ajan işi yapsa bile güveni SaaS olarak oluşturan bu ürün sarmalayıcısıdır
• Aynı sorunu yaşayan tek bir niş pazardaki 2-3 müşteriye insan ile yapay zekayı birleştiren pilotlar satmak, tekrar eden kısımları ürünleştirmek ve doğrulanmış sonuçlara göre kullanım ve performans bazlı fiyatlandırmaya açılmak gerekir

---

İş araçlarından işi yapan ürünlere

• Temel zihniyet şu: “Ürünün kendisi iştir”
  • Genel SaaS, ekiplerin kullanabileceği araçları satar
  • Ajan SaaS ise ekiplerin artık manuel olarak yapmak zorunda olmadığı işi satar
• Ajan pazarının SaaS'tan büyük olabilmesinin nedeni, yalnızca yazılım bütçelerini değil trilyonlarca dolarlık insan sermayesi pazarını hedeflemesidir
• İyi bir ürün vaadi, belirli bir can sıkıcı işi junior bir çalışandan daha iyi, bir ajanstan daha hızlı ve ek personel almaktan daha ucuza yapmaktır

• Restoran telefon yanıtlama

  • Akşam saatlerinde telefonlar yoğunlaştığında, host'un oturma düzeni, tekrarlayan sorular ve rezervasyon taleplerini aynı anda yönetmesi zorlaşır; bu da rezervasyonlarda veya grup yemek taleplerinde gelir kaybına yol açabilir
  • Slang AI, restoranlar için bir AI süper host örneğidir
    • Gelen çağrıları ve müşteri sorularını yanıtlar
    • Rezervasyonları yönetir ve VIP taleplerini iletir
    • Grup yemeği talepleri veya müşteri şikayetleri gibi yüksek öncelikli konuları personele bildirir
    • Restoranın kullandığı diğer sistemlerle entegre olur

• Ev hizmetleri telefon yanıtlama

  • Tesisat, HVAC, çatı ve haşere kontrolü şirketleri çağrıları kaçırdığında iş randevuları ve takip iletişimleri aksayabilir, bu da sevkiyat koordinatörlerinin yükünü artırabilir
  • same day, ev hizmetleri şirketlerine 7/24 telefon ve mesaj yöneten AI sevkiyat koordinatörü, satış ajanı ve resepsiyon görevlisi satar
    • Çağrıları yanıtlar ve mesajlara geri döner
    • İş planlar veya takvimi değiştirir
    • Aynı talepten daha fazla gelir elde etmeye yardımcı olur

Halihazırda bütçe ayrılan iş akışlarını bulmak

• Ajan fikirleri, şirketlerin zaten çalışanlara, ajanslara, resepsiyon görevlilerine, koordinatörlere ve sevkiyat sorumlularına ödeme yaptığı işlerden çıkmalıdır
• Otomasyon bu işin bir kısmını üstlendiğinde insanlar daha yaratıcı işlere odaklanabilir

• İyi bir iş akışının beş koşulu

  • Sıklığı yüksek olmalıdır
    • Her gün olan işler iyidir ama her saat gerçekleşen işler daha uygundur
    • Gelen potansiyel müşteriler, çağrılar, destek talepleri, teklif istekleri, rezervasyonlar, siparişler ve bakım talepleri buna örnektir
  • Tamamlanma koşulları net olmalıdır
    • İş randevusunun alınması, talebin sınıflandırılması, iadenin onaylanması, tedarikçi takviminin netleşmesi veya müşteriye faydalı bir yanıt verilmesi gibi başarı durumları ayırt edilebilmelidir
  • Mevcut yazılımları kullanmalıdır
    • Gmail, Slack, Shopify, HubSpot, Zenes, Stripe gibi sistemlerde bağlam okuyup araç kullanabilen işler uygundur
  • İstisnalar zahmetli ama öğrenilebilir olmalıdır
    • Fazla basit işler temel otomasyon veya Zap ile çözülebilir
    • Tamamen insan muhakemesi isteyen işlerde ilk sürüm kolayca başarısız olur
    • Tekrarlayan ama yapay zekanın katkı sunabileceği muhakeme içeren alanlar uygundur
  • Alıcı kaybı hissedebilmelidir
    • Cevapsız çağrılar, yavaş yanıtlar, kaçan potansiyel müşteriler, boş rezervasyon saatleri ve düşük katma değerli koordinasyona harcanan pahalı iş gücü buna girer

• Fikirleri puanlamak

  • Tek bir niş pazar seçip insanların şikayet ettiği 20 işi yazın
    • Çatı şirketleri: cevapsız çağrılar, finansman soruları, sigorta belgeleri, rezervasyon hatırlatmaları
    • Medikal spa: lead doğrulama, no-show geri kazanımı, üyelik upsell
    • Shopify markaları: iade, değişim, toptan lead takibi
  • Her işi şu beş ölçüte göre değerlendirin
    • Ne kadar sık gerçekleşiyor
    • Sorunun maliyeti ne kadar büyük
    • Tamamlanıp tamamlanmadığı ne kadar kolay anlaşılır
    • Hangi araçlara erişmek gerekir
    • İlgili bütçe halihazırda kimde var
  • İlk seçilmesi gerekenler zaten maaş veya dış kaynak bütçesi olan işlerdir

Geliştirmeden önce gerçek işi gözlemlemek

• Prompt yazmadan veya kodlamaya başlamadan önce o işi yapan kişileri gözlemlemek gerekir; yüksek kaliteli bir ajan için gerekli ayrıntılar böyle elde edilir
• Sorumlunun yönettiği 10-20 örneği doğrudan izleyin ya da ekran kaydı alın ve süreci sözlü olarak anlatmasını isteyin
  • Hangi örneklerin kolay olduğunu görün
  • Hangi örneklerin sıra dışı olduğunu belirleyin
  • Karar vermeden önce neyi kontrol ettiklerini not edin
  • Hataların nerede ortaya çıktığını bulun
• O işi daha önce kendiniz yapmış olsanız bile, yakın tarihli gerçek örnekleri tekrar gözlemlemek geliştirme sırasında akışın ayrıntılarını hatırlamaya yardımcı olur

• İşin ayrıntıları ürün kalitesini belirler

  • Bir restoran host'unun gerçek işi, çalışma saatleri sorularına yanıt vermekten çok daha derindir
    • Mutfağın kapanış saatini bilmek gerekir
    • Bebek arabası için uygun masaları ayırt etmek gerekir
    • Teras servisinin durdurulup durdurulmadığını kontrol etmek gerekir
    • VIP'lerle nasıl ilgilenileceğini bilmek gerekir
    • Belirli taleplerin ne zaman ayrı bir sorumluya aktarılacağına karar vermek gerekir
  • Ajanın kalitesini belirleyen şey tam olarak bu gerçek iş ayrıntılarıdır

• Ajan tanımının yedi unsuru

  • Ajanı ne tetikler
  • Hangi bağlam gerekir
  • Hangi araçları kullanabilir
  • Neyi kendi başına halledebilir
  • Nerede onay gerekir
  • Ne zaman bir insana eskalasyon yapılmalıdır
  • Başarı hangi durumdur
  • Bu unsurlar netleşirse insan kadar iyi ya da daha iyi çalışırken daha tutarlı kalite sunulabilir

Minimum faydalı ajanla başlamak

• Daha en başta tamamen otonom bir çalışan yaratmaya çalışmak, demosu etkileyici olsa bile gerçekte çalışmayan ve işi batıran bir sonuca yol açabilir
• İlk sürümün kapsamı minimum faydalı ajan (MUA) olarak dar tutulmalıdır

• Dört ilk sürüm tipi

  • Taslak-onay ajanı
    • Bağlamı okuyup yanıt, teklif, özet veya sonraki adımı yazar
    • İnsan sonucu onaylar
    • Risk, yaratıcılık ve onay süreci içeren işler için uygundur
  • Sınıflandırma ajanı
    • Gelen işleri sınıflandırıp doğru yere yönlendirir
    • Bakım talepleri, faturalama sorunları, iade talepleri gibi durumlara uygulanabilir
  • Koordinasyon ajanı
    • Sistemlerle insanlar arasında işin ilerleyişini yönetir
    • Uygun zamanları kontrol eder, bildirim yollar ve eksik bilgi ister
  • Sınırlı yürütme ajanı
    • Net kurallar altında belirli işleri doğrudan yapar
    • Rezervasyon, takip iletişimi veya 50 dolar altı iadeler buna örnektir
  • Minimum faydalı ajan, otonomi kapsamını taslak yazmadan sınıflandırmaya, koordinasyona ve sınırlı yürütmeye doğru genişletebilir

• İş akışından otonom ajana

  • Anthropic'in ajan rehberine göre birçok ajan problemi önce öngörülebilir bir iş akışıyla başlamalıdır
  • İş akışı sabit bir yolu izler, ajan ise duruma göre daha dinamik karar verir
  • Kurucular öngörülebilir yollardan başlamalı ve otonomiyi yalnızca muhakemenin değer yarattığı yerlere eklemelidir
  • İlk ürün için tek bir iş akışı ve tek bir vaat yeterlidir
    • Çatı şirketinin cevapsız çağrılarını yanıtlayıp uygun işi planlamak
    • Gayrimenkul yöneticisinin bakım taleplerini sınıflandırıp doğru tedarikçi takvimini ayarlamak
    • Restoranın rezervasyon çağrılarını yönetip insan müdahalesi gerektiğinde personele bildirmek
  • Müşteriler de ilk kez ajan satın alırken, Microsoft ya da Salesforce olmayan yeni bir şirkete tüm operasyonu bir anda emanet etmek istemeyebilir
  • Bu yüzden güven, çalışan tek bir iş akışı ile inşa edilmelidir

Güven oluşturan ürün sarmalayıcısı ve değerlendirme sistemi

• Ajan işi yapıyorsa, ürün sarmalayıcısı müşteriye güven ve kontrol sağlar
• Basit otomasyon ile ajan öncelikli SaaS'ı ayıran özellikler şunlardır
  • İşlem logları
  • Onay süreçleri
  • Kontrol ayarları
  • İnsana devretme kuralları
  • Canlıya almadan önce test
  • Ajanın neden belirli bir davranışı seçtiğini gösterme özelliği
• Ajan telefon sistemi, inbox, Slack kanalı veya CRM içinde çalışabilir; bu yüzden dashboard basit olabilir ama müşterinin bir kontrol merkezine ihtiyacı vardır
  • Restoran telefon ajanı: görüşme özetleri, rezervasyon sonuçları, başarısız insan devri
  • Gayrimenkul bakım ajanı: oluşturulan ticket'lar, tedarikçiye iletim, kiracı güncellemeleri, mal sahibi onayları

• 50 gerçek örnekle değerlendirme

  • Otonomi vadetmeden önce bir değerlendirme seti oluşturulmalıdır
  • Çağrılar, lead'ler, bakım talepleri gibi 50 gerçek iş örneği toplanır
  • Her örnek için doğru yanıt işaretlenir ve ardından şu noktalar kontrol edilir
    • Sorun doğru sınıflandırıldı mı
    • Gerekli eksik bilgiler soruldu mu
    • Doğru politika uygulandı mı
  • Prompt, model, araç veya iş akışı değiştiğinde aynı değerlendirme seti yeniden çalıştırılarak iyileşme ve gerileme görülür
  • Değerlendirmeler satış sürecinde de güven kanıtı olarak kullanılabilir
  • Örneğin geçmiş 50 bakım talebinin 42'sini doğru yönlendirdiği, 6'sını insan incelemesine ayırdığı ve 2'sinde hata yaptığı açıkça paylaşılabilir
  • Hatalı örnekleri ve nasıl düzeltildiklerini göstermek, müşterinin ajanın sınırlarını ve iyileştirme sürecini görmesini sağlar

Emeğe benzer şekilde pilot satıp SaaS olarak ürünleştirmek

• En hızlı başlangıç, AI ile insanın birlikte işi yürüttüğü bir pilot satmak ve tekrar eden kısımları ürüne dönüştürmektir
• Aynı niş, aynı iş akışı ve aynı problemdeki 3 müşteriyle başlayın; sonucu satın
  • Cevapsız çağrıları yanıtlamak ve lead doğrulamak
  • Bakım taleplerini sınıflandırmak
• Başlangıçta kurulum ücreti ve anlaşılır bir aylık abonelik alın; değer netleştikten sonra kullanım veya performans bazlı fiyatlandırma ekleyin
• Müşteriler bir kullanıcı koltuğundan ziyade sonuca para ödemek isteyebilir, ancak performans bazlı fiyatlandırmaya en başta geçmek yerine yeterince öğrenildikten sonra uygulanmalıdır

• Fiyat örnekleri

  • 1.500 dolar kurulum ücreti ve iş akışı başına aylık 1.000 dolar
  • 2.000 dolar kurulum ücreti ve doğrulanmış rezervasyon başına 30 dolar
  • 500 ticket'a kadar aylık 3.000 dolar
  • Doğru fiyatı bulmaktan daha önemli olan, şu bilgileri öğrenmektir
    • Müşteri neyi değerli görüyor
    • Ajan nerede başarısız oluyor
    • Hangi işlerde onay gerekiyor
    • Ürün kaldırıldığında müşterinin en çok neyi özlediği

• Tekrarlayan kalıpları ürünleştirmek

  • Tüm çatı şirketleri acil çağrı script'i, servis bölgesi doğrulaması, finansman soruları ve teklif takiplerine ihtiyaç duyuyorsa bunlar tek bir ürüne dönüştürülebilir
  • Tüm medikal spalarda lead skorlama, danışmanlık rezervasyonu, no-show geri kazanımı ve işlem sonrası takip gerekiyorsa aynı şekilde ürünleştirilebilir
  • Yeniden kullanılabilir yazılım yapmak için önce işi bizzat yapıp ortak kalıpları bulmak gerekir

İş akışı karşılaştırma içeriğiyle müşteri edinmek

• Müşteri edinme içeriğinde, mevcut yöntem ile ajan yöntemini yan yana gösteren iş akışı disseksiyonu etkilidir

• Mevcut yöntem

  • Telefonu kimse açmaz ve müşteri rakibe gider
  • Müşteri hizmetleri sorular sorar, takvimi ve servis bölgesini kontrol eder, sonra rezervasyon yapar
  • Notlar ve hatırlatmalar bırakılır ama takip unutulur

• Ajan yöntemi

  • Çağrıyı karşılar ve doğru soruları sorar
  • Servis bölgesini ve aciliyeti kontrol eder
  • Rezervasyon oluşturur ve CRM'i günceller
  • Onay mesajı gönderir
  • İstisna vakaları insana devreder
  • Yöneticiler mevcut süreçteki kaybı doğrudan hissettiği için, vitamin değil ağrı kesici niteliğinde bir ürün satılmalıdır
  • Tek bir iş akışı seçilmeli ve internette o iş ile ürün arasında bağ kurulmalıdır
  • Kontrol listeleri ve benchmark'lar hazırlanmalıdır
  • İş akışı disseksiyonu materyalleri ve yaklaşık 50 vaka içeriği yayınlanmalıdır
  • Mevcut yöntem hicvedilebilir veya meme'e dönüştürülebilir
  • İyi tepki alan içerik seçilip ücretli reklama taşınmalıdır
  • Başta tek bir platforma odaklanılmalı ve inşa süreci boyunca potansiyel müşteri kitlesi de birlikte oluşturulmalıdır

30 günlük ajan işi uygulama planı

• 1. hafta: Niş ve çalışabilir sürümü doğrulama

  • 1. gün: İhmal edilen işlerin para kaybına yol açtığı bir niş seçin
    • Ev hizmetleri, gayrimenkul yönetimi ve sigorta acenteleri örnektir
  • 2. gün: Operasyondan sorumlu 10 kişiyle görüşün ve ekran paylaşımıyla iş akışlarını gözlemleyin
    • Görüşme ücreti ödenebilir
    • Aramaları araştırma verisi olarak saklayın
  • 3. gün: Sıklığı, acısı, yazılıma erişilebilirliği ve net başarı metriği olan tek bir iş akışı seçin
  • 4. gün: Tetikleyici, bağlam, araçlar, kurallar, devir ve değerlendirmeyi içeren ajan tanımını yazın
  • 5. gün: Claude veya chatbt ile bağlamı kopyala-yapıştır yapıp sonuç taslağı üretin ve insan onayına bırakın
    • Yazılım oluşturmadan önce AI'ın gerçek işe yardımcı olup olmadığını doğrulayın
  • 6. gün: Taslak-onay veya sınıflandırma merkezli en küçük faydalı sürümü oluşturun
  • 7. gün: 50 gerçek örnekten bir değerlendirme seti oluşturun

• 2. hafta: Aynı nişte pilot satmak

  • Aynı niş ve aynı iş akışı için 2 pilot satın
  • Kapsamı dar tutup aynı problem ve sonucu tekrar tekrar doğrulayın

• 3. hafta: SaaS kontrol özellikleri eklemek

  • Loglar, onaylar, ayarlar, analizler ve insana devir içeren ürün sarmalayıcısını ekleyin
  • Bu yazılımı AI ile inşa edin; Clawude Design ve Fable araç örnekleri arasında yer alır

• 4. hafta: Kanıt ve dağıtım kanalı oluşturmak

  • İş akışı disseksiyonu içeriği yayınlayın
  • Pilot sonuçlarını ürünün doğrulama materyaline dönüştürün
  • İyi çalışan içerik formatını bulun ve o stratejiye odaklanın
  • Ücretli müşteri kazanımına bütçe ayırabileceğiniz kanalları belirleyin
  • İkinci ve üçüncü ayda müşteri yaşam boyu değeri (LTV), çalışan kanallar ve ek yatırım yapılacak alanlar anlaşılmalıdır

Tekrarlayan ve acı veren işleri ortadan kaldıran bir iş

• Yazılımın rolü, “işe yardımcı olan araçtan” “işi birlikte yapan sisteme” doğru kayıyor
• Fırsat, iyi bildiğiniz bir nişte gün boyu tekrar eden en küçük ve en acı verici iş akışını bulup ortadan kaldırmaktır
  • Çağrı yanıtlama
  • İş planlama
  • Ticket sınıflandırma
  • Sistem güncelleme
  • İstisna durumları insana eskalasyon
• Uygulama sırası; işi bulmak, sorumluyu gözlemlemek, tanımı yazmak, manuel işletmek, minimum faydalı ajanı kurmak, pilot satmak ve tekrar eden parçaları ürünleştirmektir
• Müşterinin zaten bütçe ayırdığı işi güvenilir şekilde yerine getirip kontrol, değerlendirme ve devir araçları da sunduğunuzda, gerçekten satın alınan bir ajan SaaS ortaya çıkar