Walmart: ChatGPT ödeme dönüşüm oranı, web sitesinin üçte biri seviyesinde

• Walmart, ChatGPT içindeki Instant Checkout özelliği üzerinden yaklaşık 200 bin ürünü test etti ve web sitesi ödemesine kıyasla dönüşüm oranının 3 kat daha düşük olduğunu doğruladı
• ChatGPT içinde doğrudan ödeme, kullanıcı memnuniyeti açısından zayıf kaldı ve tıklayıp çıkışla (web sitesine yönlenme) gerçekleşen işlemlerin üçte biri seviyesinde kaldı
• OpenAI, ChatGPT içindeki Instant Checkout özelliğini kademeli olarak kaldırıyor ve satıcı uygulaması tabanlı ödeme yöntemine geçiyor
• Walmart, ChatGPT'ye kendi sohbet botu Sparky'yi entegre ederek hesap girişi, sepet senkronizasyonu ve dahili ödeme desteği sunmayı planlıyor
• Bu sonuç, agentic commerce kavramının mevcut alışveriş yöntemlerinin yerini alacak kadar olgunlaşmadığını gösteriyor

---

Walmart'ın ChatGPT ödeme deneyi sonuçları

• Walmart, ChatGPT içindeki Instant Checkout özelliği üzerinden yaklaşık 200 bin ürünü test etti ve kendi web sitesinde ödeme yapılmasına kıyasla dönüşüm oranının 3 kat daha düşük olduğunu doğruladı
  • ChatGPT içinde satın almayı doğrudan tamamlayan kullanıcıların oranı, Walmart web sitesine gidip ödeme yapan kullanıcılara göre belirgin biçimde daha düşüktü
  • Walmart, bu sonuç doğrultusunda yönünü kendi entegre alışveriş deneyimine çeviriyor
• Daniel Danker (Walmart ürün ve tasarımdan sorumlu EVP), ChatGPT içindeki satın alma deneyimini “tatmin edici değil” diye değerlendirdi
  • Sohbet içi ödemenin dönüşüm oranının, tıklayıp çıkışla gerçekleşen işlemlerin üçte biri seviyesinde kaldığını belirtti
  • Walmart bu özelliği sonlandırıyor ve yeni bir yaklaşımı devreye alıyor

• Instant Checkout'un sonu

  • OpenAI, bu ayın başında ChatGPT içinde doğrudan ödemeyi işleyen Instant Checkout özelliğini kademeli olarak kaldıracağını duyurdu
  • Bunun yerine satıcı uygulaması tabanlı ödeme yöntemine geçiliyor
  • Walmart, ChatGPT içine kendi sohbet botu Sparky'yi entegre etmeyi planlıyor
  • Kullanıcılar Walmart hesaplarıyla giriş yapabilecek, platformlar arası sepet senkronizasyonu gerçekleştirebilecek ve ödemeyi Walmart sistemi içinde tamamlayabilecek
  • Benzer entegrasyonun Google Gemini için de gelecek ay devreye alınması planlanıyor
  • Bu deney, agentic commerce kavramının mevcut alışveriş yöntemlerinin yerini alacak kadar henüz olgunlaşmadığını gösteriyor
  • Kullanıcıyı kendi platformuna yönlendirmek hâlâ daha yüksek dönüşüm oranı sağlıyor
  • İlgili analiz için WIRED'ın “Why Walmart and OpenAI Are Shaking Up Their Agentic Shopping Deal” başlıklı yazısına bakılabilir

[xguru]

Aslında bir LLM belirli bir açık kaynak projesini önerirse bir deneyeyim diye düşünebiliyorum,
ama alışveriş için doğrudan ürün önerirse buna gerçekten güvenilir mi diye düşünüp daha da uzak duracakmışım gibi geliyor.
Neyse, belki bir gün bu da değişir.

[GN⁺]

Hacker News yorumları

• ChatGPT TB başına fiyatı iyi olan sabit diskler önerdi, ben de Walmart bağlantısından ödeme aşamasına kadar gittim ama son adımda ürünün stokta olmadığı yazdı
  Walmart sitesinde de zaten stokta yok olarak görünüyordu. Bunun, düşük dönüşüm oranının nedenlerinden biri olduğunu düşünüyorum

  • Bu tür örnekler bana chatbotların gelir elde etme yönünü gösteriyor gibi geliyor
    Daha önce ChatGPT’den belirli koşullara uyan (küçük, hafif ve OS önyükleyebilecek hızda) bir USB sabit disk önermesini istemiştim ve önerilen ürünlerden birini Amazon’dan satın almıştım
    Bu tür konuşmalar affiliate linklere bağlansaydı iki taraf için de kârlı olurdu
    Ama bu tür konuşmalar nadir ve gelir elde etmek zor olduğu için OpenAI’nin sonunda web’in rezerv para birimi olan reklama yönelmekten başka seçeneği kalmayacak gibi görünüyor
  • AI agent’im RAM, GPU ve CPU yükseltmeleri önerdi ama bağlantılara tıklayınca fiyatların iki katına çıktığını gördüm
  • LLM öneri yapmadan önce bir gerçek zamanlı stok kontrol katmanı olsa iyi olur diye düşünüyorum
  • Seyahat metaarama siteleri de (Skyscanner vb.) benzer bir sorun yaşıyor
    Önbelleğe alınmış bilgiler eski kalıyor, bu yüzden gerçek stok veya fiyat farklı olabiliyor. Trafik yüksek ve dönüşüm düşük olduğu için önbellekten kaçınmaları mümkün değil
  • Bu tür stok birleştirme sitelerinin çoğu benzer sorunlar yaşıyor
    En düşük fiyat çoğu zaman sahte mağazaya ya da stokta olmayan bir yere ait oluyor ve GPU veya SSD gibi ürünleri satın almak zorlaşıyor
    Keşke gerçekten bekleme listesi sistemi uygulayan en az bir şirket olsa. Botlarla rekabet etmek bıktırıcı

• Makalede alıntılanan bölüme bakılırsa, agentic commerce’ün yavaş gelişmesinin nedeni altyapı ve güven sorunlarıymış
  Google, Merchant Center ile on milyonlarca SKU’yu zaten gerçek zamanlı olarak normalize etti ama tüketiciler hâlâ Apple Pay, Google Wallet, Amazon One-click gibi alışılmış ödeme akışlarına güveniyor
  OpenAI bu alana yeni girdi ve açıkçası bunu gerçekten iyi yapma konusunda çok istekli de görünmüyor

  • Bence OpenAI iyi yapmak istiyor ama bunun için insan emeği harcamak istemiyor gibi
    Tekrarlanan başarısızlıkları model eğitimiyle çözmeye çalışıyor ama o zamana kadar kalite düşük kalacak ve kullanıcılar tutunmayacak
  • Birçok AI şirketinin mühendis hastalığına yakalandığını hissediyorum
    Dünyaya teknoloji merkezli bakıyorlar ve iş dünyasının gerçeklerini gözden kaçırıyorlar
  • Bu eleştiri doğru ama çoğu yenilik ilk başta hep böyle kuşkuyla karşılandı
    Redfin, Netflix, Amazon, Uber ve PayPal için de başta “olmaz” denmişti ama sonunda temel altyapı haline geldiler
  • Zaten bu işi iyi yapan şirketlerle partnerlik kurmak daha iyi bir strateji olabilir

• ChatGPT Checkout, sorun arayan bir çözüm gibi görünüyor
  Ödeme adımına bir tane daha ekleyip hata ihtimalini artırmak gereksiz. Alışveriş, GenAI’nin killer app’i değil

  • Bu, “her soruna AI sıkıştırmaya çalışma” eğiliminin tipik bir örneği
    Kullanıcı “ayakkabı almak istiyorum” diyor, AI ise “10 ayağınıza ayakkabı giydireyim mi?” diye yanıt veriyor gibi, yani saçma bir tepki üretiyor
  • Ama herkes seninle aynı hedef kitle değil
    Zaten LLM’leri arama motoru gibi kullanan insanlar var. Bu insanlar için LLM dışındaki dünya görünmez hale geliyor
    Tıpkı sosyal medya uygulaması içinden ödeme yapmak gibi, LLM içinde alışveriş yapmak da doğal hale gelebilir
  • Walmart gibi sitelerde gezinmek rahatsız edici
    ChatGPT ya da Gemini bunun yerine arama yapıp gezinme deneyimini iyileştirirse güzel olur
    Yalnız konuşmaların uzamasından ya da dürtüsel satın almaya yönelten kalıpların ortaya çıkmasından endişe ediyorum
  • Bu tür etkileşimler yeterince test edilmemiş
    Örneğin polis ihbarı için bir chatbot gerçekten var olmayan bilgiler istiyordu, bu yüzden ihbar tamamlanamıyordu
    Belki LLM’nin kendi kendine rol yaparak test vakaları bulduğu bir yönteme ihtiyaç vardır
  • “AI için uygun olmayan sistem nedir?” sorusunda olduğu gibi, AI’nin sınırlarını netleştirmek gerekiyor

• İyi bir e-ticaret deneyimi, kullanıcının ürünü hızlıca satın almasını sağlamak için tüm engelleri kaldırır
  Ama sohbet arayüzü soru sormayı ve karşılaştırmayı kolaylaştırdığı için bu akışla çelişiyor

  • Şirketler kullanıcıları adeta dar bir koridora sokar gibi yönlendirmek istiyor
    Sanki düşünmemizden ya da karşılaştırma yapmamızdan hoşlanmıyorlar
  • Ben ise tam tersiyim. Yazı yazmak ya da sesle giriş yapmak yorucu
    Amazon’da alışveriş yaparken de çoğu şeyi tıklayarak hallediyorum. Esas optimizasyon metin girişini en aza indirmek
  • Ama hedefli reklamlar hâlâ berbat
    Bir çim biçme makinesi satın alınca bana sürekli yine çim biçme makinesi reklamı gösteriyorlar. Bu, ilgili ürün önerisi değil, sadece tekrar
  • Ben adil ve tutarlı bir alışveriş sistemi istiyorum
    Başka bir sitede daha ucuzsa bunu söyleyen ve gerçek yorumları gösteren bir sistem lazım
    Amazon’dan daha nesnel karşılaştırma yapabilen bir sohbet arayüzünün aslında gelişme şansı olabilir
  • Asıl korkutucu olan, şirketlerin arama yerine chatbotu zorunlu kılabilmesi
    Amazon arama kutusunu bir sohbet kutusuna çevirirse kullanıcılar tüm stoğu göremez hale gelir

• Walmart, temassız ödemeyi bile desteklemeyen bir şirket
  Müşteri verisini doğrudan toplamak için kendi ödeme sistemini öne itiyor
  Böyle bir Walmart’ın arama ve ödeme sürecinin tamamını dışarıya bırakması mantıklı değil. Bu iş birliği sadece deney düzeyindeydi

• AI aynı anda hem dürüstlük hem de pazarlama aracı olamaz
  “En iyi ürünü” önermesi istenirse, dürüst olduğunda reklam yapamaz; reklam yaptığında da dürüst olmaz

  • Zaten chatbotlar şu anda da tamamen dürüst değil
    Şirketler sonuçta pazarlama yönüne gidecek gibi görünüyor
  • LLM’nin zaten “dürüstlük” diye bir kavramı yok
    “En iyi ürün” gibi sorular özünde doğru cevabı olmayan sorular

• Çok fazla şüphecilik var ama ben Gemini ile RC uçak parçaları bulurken büyük yardım aldım
  Servo motorlar, motorlar, bataryalar gibi parçaların teknik özelliklerini ve birbirleriyle nasıl etkileştiklerini öğrendim
  Eğer Gemini içinden doğrudan Google Pay veya Apple Pay ile ödeme yapabilsem anında satın alırdım
  ChatGPT’de bu zaten mümkünse hemen denemek isterim

  • Ama bu rahatlık eninde sonunda düşünme işini devretmeye yol açabilir
    Kullanıcı kendi araştırmasını yapmaz hale gelir ve sistemin giderek daha kötüleştiğini (en****shittified) fark etmeyebilir
  • Walmart’ın ortalama alışverişleri muhtemelen bu tür yüksek teknoloji ürün kategorilerinden oldukça uzak

• “AI e-ticareti çözecek” fikri, son 25 yılın tarihini bilmeyen bir yaklaşım gibi geliyor
  AI sektöründe hâlâ ciddi bir alan uzmanlığı eksikliği var

  • “AI e-ticareti çözüyor” derken ne kastedildiğini anlamıyorum
    E-ticaret zaten çalışıyor ama sorun düşük kaliteli ürünler, sahte yorumlar ve aşırı pazarlama
    Walmart gibi bu işin uzmanı bir şirket bile OpenAI ile ortaklık kurduysa, bunun teorik gerekçesini merak ediyorum
    Sonuç kötü çıkmasına rağmen Walmart’ın sonunda OpenAI uygulamasının içine kendi chatbotunu koymaya karar vermesi ilginç

• Walmart kendi sitesinde upsell ile daha fazla gelir elde edebiliyor
  ChatGPT’nin bu yapıyı yenmesi zor ama tüketici için daha iyi bir deneyim olabilir
  Sonunda OpenAI, Amazon modeli gibi satıcı merkezli değil platform merkezli bir yola gidebilir

• Sorunun özü, ChatGPT’nin tüketiciye daha fazla hizmet etmiş olması olabilir

  • Sonuçta zamanla ChatGPT herkesten çok kendisine fayda sağlayacak şekilde çalışacaktır
  • Şimdiden kesin konuşmak için erken ama tüm satıcılar bu tür denge sorunlarını düşünüyor
  • Muhtemelen OpenAI gibi şirketler bu sorunu “çözmek” için satış elemanı tipi LLM’leri ince ayar yapacak
    Gelecek hem heyecan verici hem de biraz korkutucu