- Steve Jobs, Apple’ın temel değerlerini yenilik, tasarım, sadelik ile birlikte müşteri deneyimi üzerine kurdu ve buna zarar verecek unsurları titizlikle dışarıda tuttu
- Son dönemde Apple Maps’e reklam ekleneceğinin gündeme gelmesiyle, Jobs’ın geçmişte koruduğu ‘müşteri deneyiminin saflığı’ sarsılıyor
- Jobs, 1999’da Mac OS’e reklam koyma önerisini bizzat reddederek “kullanıcı arayüzünün saflığını” korumayı öncelik haline getirdi
- Buna karşılık Tim Cook dönemindeki Apple, App Store reklamlarını genişletmesinin ardından yeni gelir kaynakları yaratmak için reklam gösterimini artırıyor ve bugünün Apple’ı Steve’in Apple’ından çok farklı
- Dünyanın en zengin şirketlerinden biri olan Apple’ın kolay gelir uğruna ruhunun bir kısmını satması birçok kişiyi hayal kırıklığına uğratıyor
Steve Jobs’ın ‘kırmızı çizgisi’ ve müşteri deneyimi odaklı felsefesi
- Steve Jobs, müşteri deneyimini (Customer Experience) Apple’ın temel değeri olarak görüyordu ve bunun için büyük yatırımlardan kaçınmıyordu
- Apple çalışanlarına yenilik, tasarım ve sadelikte mükemmelliği hedeflemeleri için ilham verdi
- Müşteri deneyiminin yeni müşteriler kazandıran ve marka sadakatini artıran temel unsur olduğunu düşünüyordu
- Reklam ajansıyla yapılan toplantılarda “müşteri deneyimi her şeydir” ilkesini açıkça ortaya koydu
- Jobs, müşteri deneyimine zarar veren fikirleri kesin biçimde reddediyor ve bunu ‘aşılmaması gereken çizgi (red line)’ olarak tanımlıyordu
- Ürünün sadeliğini ve zarafetini korumak için reklamların veya gereksiz unsurların eklenmesini yasakladı
Apple’ın bugünkü değişimi ve reklamların gelişi
- Son haberlere göre Apple Maps’e reklam gelecek; bu adım, 2015’te App Store’a reklam eklenmesi ve 2021’de reklam alanlarının genişletilmesinin devamı niteliğinde
- Yazı, “davetsiz reklamlar daha iyi bir müşteri deneyimiyle pek bağdaşmaz” diye belirtiyor
- Bu değişimin nedeni geliri büyütmek; Apple yönetim kurulunun yeni gelir kaynakları yaratılmasını memnuniyetle karşılamış olabileceği ifade ediliyor
- Yazı bunu, “dünyanın en zengin şirketlerinden biri olan Apple kolay para uğruna ruhunun bir kısmını satıyor” sözleriyle anlatıyor
1999’daki Mac OS reklam önerisi örneği
- 1999 civarında, reklam ajansı yöneticisi Lee Clow ile birlikte Mac OS içine reklam yerleştirme önerisi tartışıldı
- Öneri, işletim sisteminin iki sürümünü sunmayı içeriyordu: reklamsız ücretli sürüm ($125) ve reklam içeren ücretsiz sürüm
- Reklam yöntemi olarak açılışta marka videosu oynatılması veya Mac sistemi içinde bağlamsal reklamlar (ör. mürekkep az uyarısında mürekkep reklamı) gibi fikirler ele alındı
- Jobs birkaç gün sonra bu öneriyi bizzat rafa kaldırdı
- Gerekçesi, bunun Mac kullanıcılarının sevdiği saf ve temiz arayüzü bozacak olmasıydı
- Hiçbir kullanıcının reklamla kirlenmiş bir işletim sistemi görmesini istemiyordu ve ‘slippery slope’ içine girmemek için bunu kararlı biçimde reddetti
Apple’daki mevcut dönüşüm
- 2015’te App Store’a reklam geldi, 2021’de reklamlar genişletildi ve yakında Apple Maps’e de reklam eklenmesi planlanıyor
- Davetsiz reklamlar genel olarak daha iyi bir müşteri deneyimiyle özdeşleştirilmiyor
- Bunun nedeni basitçe para; Apple yönetim kurulunda yeni gelir kaynakları için gözlerin parlamış olabileceği belirtiliyor
- Bugün reklamlar her yerde görülüyor, ancak dünyanın en zengin şirketlerinden biri olan Apple’ın kolay gelir uğruna ruhunun bir kısmını satması birçok kişide hayal kırıklığı yaratıyor
Tim Cook dönemi ve ilkelerin zayıflaması
- Yazı, “kırmızı çizgiler kendiliğinden korunmaz. Ancak lider onları korumak isterse var olurlar” diyor
- Zamanla bu tür ilkeler yönetilmezse ortadan kaybolur
- Tim Cook’un, Jobs kadar kullanıcı deneyimini korumadığı değerlendirmesi yapılıyor
- “Neden şimdi reklam kabul edilebilir de Jobs döneminde değildi?” sorusuna verilen tek yanıt, “çünkü bugünün Apple’ı Jobs’ın Apple’ı değil”
- Bu fark, Apple’ın bugün yaşadığı sorunun özü olarak gösteriliyor
7 yorum
Yenilik yok; sürekli gerilemeye mi gidiyorlar? :((
iPhone hiç kullanmadım ama..
Yine de akıllı telefon tarihini başlatan platformdu..
Yazık...
Hacker News görüşleri
Steve Jobs'un müşteri deneyimine zarar veren fikirleri reddettiği sözüne tamamen katılıyorum
Bugünkü Apple kullanıcı deneyimi reklamlar yüzünden ciddi biçimde bozulmuş durumda
Satın aldığım müziği dinlemek istesem bile Apple Music aboneliği öneriliyor, oğluma masal okumak için Books uygulamasını açtığımda ise müstehcen romantik roman reklamları çıkıyor
Hatta zaten satın aldığım kitaplar bile “bu serinin diğer kitaplarını da al” şeklinde paketlenmiş durumda
App Store, müzik ve kitap uygulamalarını her açtığımda reklamları geçmek zorunda kalmak sinir bozucu
Yönetimin bu reklam gelirinin markayı ne kadar aşındırdığını hiç anlamadığı anlaşılıyor
Bugünkü iPhone artık bir müzik çalar değil, müzik satmak için yapılmış bir mağazaya daha yakın
Kitap uygulaması da aynı şekilde okumaya yardımcı olmaktan çok satışa odaklanıyor
Hatta Apple'ın haklarına sahip olduğu Charlie Brown Cadılar Bayramı özel bölümü için Amazon'da satın aldığım sürümü bulmak bile mümkün değil. Aramada sadece ücretli Apple TV sürümü çıkıyor
Bağlanması 1 dakikadan uzun sürüyor ve DRM'li satın aldığım parçalar bile çalmıyor, sonunda DRM'yi kendim kaldırdım
Artık iPhone, ‘dokunmatik iPod’ değil; reklamlarla dolu, abonelik odaklı bir müzik tüketim uygulaması oldu
Varsayılan uygulama berbat ve tavır şu: “Gerekirse App Store'dan kendin indir”
Ancak o zaman sadece okuduğum kitap ve hedefler görünmeye başladı, deneyim rahatladı
Windows ile karşılaştırınca bu fark giderek açılıyor
Harita uygulamasına reklam girmesi müşteri deneyimiyle doğrudan çatışıyor
Dürüst olmak gerekirse “Steve Jobs olsaydı bunu yapmazdı” tarzı yazılardan artık sıkıldım
Yine de bu yazıdaki gibi harita içindeki reklamların kötü bir deneyim olduğu tespitine katılıyorum
Jobs bir entegratördü ve tartışma çıktığında doğrudan ortaya çıkıp açıklama yapardı
Şimdi öyle bir liderlik görünmüyor. App Store sorunları, fiyatlar, tekel tartışmaları gibi konularda da sessizlik var
Reklam gelir gelmez kullanıcı artık ürünün tek müşterisi olmuyor, reklam veren daha önemli hale geliyor
Sonunda deneyimin kötüleşmesi kaçınılmaz oluyor
Örneğin hokey puku fare ya da portları arkada olan Mac tasarımı açıkça kötü deneyimlerdi
Jobs da kusursuz değildi
Çünkü sektörü kendi zevkine göre zorlayarak yönlendirirdi
Jobs da çok hata yaptı
Steve Jobs'un Tim Cook'u halefi olarak seçmesi, yenilikten çok istikrar ve değer hasadı aşamasına geçişi kabul ettiğini gösteriyor bence
Biraz sevdiğin bir grubun ticarileşmesi hissi gibi
Halka açık bir şirket olarak kaçınılmaz kaderi bu gibi görünüyor
Sonuçta asıl mesele değerin nasıl çıkarıldığı
İlginç bir yazı ama Jobs'u putlaştırmaya gerek yok
Açıkçası o da gelir için reklam getirmiş olabilirdi
Bugünkü iPhone da çok farklı olmazdı
iPhone, Mac ve iPad gelirleri zaten doygunluk noktasına ulaştığı için Apple hizmet gelirlerini büyütmeye odaklanıyor
Ama Mac ve iPad tarafında hâlâ büyüme alanı var
İlgili kaynak: Apple revenue by segment
Benzer fiyat aralığında Windows mini masaüstü olup olmadığını merak ediyorum
Bakınız: Six Colors analizi
Bakınız: Teen iPhone ownership continues to soar
Sonunda kullanıcı deneyimini feda ederek gelir artırma kısır döngüsü gelecektir diye düşünüyorum
iPhone 5'in iki tonlu tasarımı, Jobs olsaydı asla izin vermeyeceği ilk örnekti
iOS 26'nın UI/UX'i darmadağın ve önemli düğmeler neredeyse ekranda görünmeyecek kadar belirsiz
O kadar kötü ki ekran görüntülerini toplayıp bununla ilgili bir yazı yazmayı bile düşünüyorum
Orijinal iPhone da iki tonluydu
position: fixedbozulduğu için saatlerce hata ayıkladımSafari hatası yüzünden frontend geliştirme akışı tamamen mahvoldu
Metro tasarımı gibi yenilikçi ama sonuçta pazar tarafından reddedilen bir şey olabilir
Jobs muhtemelen motivasyonu anlardı ama sonucu onaylamazdı
Eski sezgisel iOS'u özlüyorum
Bu yüzden iPhone'u daha az kullanmaya başladım
Özellikle her yeniden başlatmada duvar kâğıdının siyaha dönmesi hatası çok rahatsız edici
Yazı başlığındaki AI ile üretilmiş Steve Jobs görseli o kadar doğal durmuyor ki yazının güvenilirliğini düşürüyor
Gerçekten rahatsız edici bir his veriyor
Günümüz kuşağının bunu normal görmesi daha da ürkütücü geliyor
AI üretimi olduğu oldukça kesin görünüyor
Videolar daha da sofistike hale geldikçe toplumsal karışıklık büyüyecek
Burada da
ㅌㅅçıkışlı bir CPO mu transfer etmişler?🤣🤣🤣
Hizmetin geleceği umurumda değil; kısa vadeli performanstan prim kapmak için reklamsız bir sisteme reklam koymak en iyisi.
Galaxy’nin varsayılan uygulamalarına reklam koyup sadece tepki topladıktan sonra kaldırmasının üzerinden sanki birkaç yıl geçmiş gibi; Apple da şimdi aynı hatayı mı yapıyor?