- Çalışanların on-call görevi için ücretlendirilme yöntemi belirlenirken adalet, şeffaflık ve motivasyon arasında denge kurulması önemlidir
- Başlıca ücretlendirme yöntemleri gönüllü katılım, sabit ödeme, zaman bazlı ödeme, olay çözümüne dayalı ödeme olup her birinin kendine özgü avantajları ve dezavantajları vardır
- Zaman bazlı ödeme en adil yöntem olarak görülür, ancak yönetim yükü getirir
- Hizmet kullanılabilirliği bazlı ödeme, uzun vadede sistem kararlılığını ve önleyici operasyonları teşvik eder
- PagerDuty gibi araçlar kullanıldığında on-call süresi takibi ve ücret hesaplaşması daha doğru ve şeffaf şekilde yapılabilir
On-call görevi nedir?
- Çalışanın, hızlı müdahale gerektiren acil durumlar veya servis kesintilerine karşı mesai saatleri dışında hazır beklediği görev
- On-call için ücretlendirme modeli, organizasyonun ölçeği, kültürü ve operasyon biçimine göre farklı şekillerde tasarlanır
On-call ücretlendirmesinde 4 yöntem
1. Gönüllü on-call katılımı
- Özellik: Çalışan, herhangi bir ödeme almadan gönüllü olarak on-call nöbetine katılır
- Avantajlar
- Esnek katılım sağlar
- Küçük ekiplerde veya işbirliği kültürünün güçlü olduğu organizasyonlarda etkilidir
- Dezavantajlar
- Sorumluluğun kime ait olduğu belirsizleşebilir
- Aşırı yük nedeniyle tükenmişlik riski doğar
- Genellikle sürdürülebilirliği düşüktür
2. Sabit aylık ücret modeli
- Özellik: On-call yapılıp yapılmadığına bakılmaksızın her ay belirli bir tutar ödenir
- Avantajlar
- Hesaplaması kolaydır ve bütçe planlamasını kolaylaştırır
- Hem çalışan hem de organizasyon için öngörülebilirlik sağlar
- Dezavantajlar
- Çalışma süresi veya olay sıklığıyla dengesizlik oluşabilir
- Gerçek iş yükünü yansıtmakta esnek değildir
3. Gerçek on-call süresine dayalı ödeme
- Özellik: On-call olarak beklenen süre kadar ödeme yapılır
- Avantajlar
- Harcanan süreye göre adil bir ücretlendirme sunar
- Kayıt ve ücret hesaplamasında şeffaflık sağlar
- Dezavantajlar
- Zaman kayıtlarının yönetimi idari yük oluşturur
- Takip doğruluğu yetersizse uyuşmazlık çıkabilir
- En yaygın ve adil yöntem olarak değerlendirilir
4. Olay müdahale süresine göre ödeme
- Özellik: On-call sırasında yalnızca gerçek sorun çözümüne harcanan süre kadar ödeme yapılır
- Avantajlar
- Gerçek iş icrasına yönelik doğrudan ödeme sağlar
- Hızlı ve proaktif müdahaleyi teşvik eder
- Dezavantajlar
- Olay sayısı arttıkça ödemenin de artması, önleyici faaliyetlerin ihmal edilmesi riskini doğurur
- Kısa vadeli müdahale odaklı bir kültürü teşvik edebilir
Alternatif: Hizmet kullanılabilirliği bazlı ödeme
- Ücretlendirme sistemi, hizmet kararlılığı ve uptime temel alınarak tasarlanır
- Önleyici odaklı operasyonları ve sistem güvenilirliğinin artmasını teşvik eder
- Uzun vadede hem organizasyon hem de müşteriler için faydalı bir yönelimdir
Ücretlendirme yöntemi seçme kriterleri
- Organizasyonun özellikleri ve operasyon biçimine göre uygun model seçilmelidir
- Hangi yöntem seçilirse seçilsin, adalet, şeffaflık ve hedef uyumu sağlamak kritik önemdedir
- Farklı yöntemleri birleştiren hibrit ücretlendirme modelleri de düşünülebilir
PagerDuty'nin rolü
- PagerDuty, aşağıdaki işlevlerle on-call ücretlendirme sisteminin yürütülmesini destekler
- On-call süresi ve sıklığını otomatik takip etme
- Olay oluşumu ve çözüm sürelerini kaydetme
- Hizmet kullanılabilirliğini ölçme
- Böylece doğru ve şeffaf ücret hesaplaması ile ekip bazında sorumluluk takibi mümkün olur
Sonuç
- On-call ücreti, yalnızca parasal bir karşılık değil, çalışan emeğine ve uzmanlığına gösterilen saygının bir sistemidir
- Organizasyonlar, uygun ücretlendirme modeli ve araçlarla sürdürülebilir ve adil bir on-call kültürü kurmalıdır
- Çalışan memnuniyetini ve hizmet kalitesini aynı anda artırabilecek stratejik bir tercih gereklidir
7 yorum
Bu konu ülkenin iş kanunu standartlarıyla oldukça bağlantılı ama... ABD'deki birçok şirket genelde sırayla yürütüyor, uygun olmayan dönemlerde de sırayı değiştiriyor. Zor bir iş olduğu için... On-call için özel bir ekibi olan şirketler de var.
Avrupa'da ise iş düzeninin değişmiş olması veya mesai dışı çalışma sayılması nedeniyle neredeyse her zaman ayrı bir ek ödeme yapılıyor.
Bizde ise kapsamlı ücret sistemi yüzünden çoğu zaman üstünkörü geçiliyor. On-call da açıkça bir çalışma olmasına rağmen, sanki o süreye ödenen ücret bir hak ediş değil de bir yan hakmış gibi sunuluyor.
Bizde nöbet için saatlik ücretin yarısı, iletişim gideri desteği vardı; destek verilen saatler de fazla mesai sayılarak 1,5 kat ödeniyordu.
Gönüllü katılımın 1. sırada olması şaşırtıcı...
Bir şirkette çalışırken on-call nöbetine kaldığımda, uyku saatlerimde, araba kullanırken ve tatillerde bile arızalara müdahale etmek için dizüstü bilgisayarımı ve Apple Watch’umu yanımda tutup yarım uyur halde olmak epey stresliydi. İşten ayrıldıktan sonra artık rahatsız edilmeyebilmek çok güzeldi-
7/24 müdahale etmek kolay değil. Hele bir de DevOps rolünde tek başınaysan... zaten yok gibi hahaha
Servisin patlamamasını gözlerini kapatıp dileyerek... hahaha
Tazminatı düşünmek bence güzel bir şey. Çünkü tazminatın kendisine pek önem verilmiyor. Özellikle kapsayıcı ücret sistemi içindeki on-call için... sanki çok doğal bir şeymiş gibi bir hava var...
Kapsamlı ücret sistemi galiba aslında 2 numaralı sabit aylık maaşlı ödemenin zaten buna dahil olduğu anlamında kullanılıyor gibi haha
On-call, gerçekten zor bir konu... geliştiricilerin en çok zorlandığı başlıca alanlardan biri.