- Bu yılın başında Rust programlama deneyimi kazanmak için kişisel kullanım amaçlı bir kripto para alım satım ve veri toplama aracı geliştirdim
- Grup sohbetinde sorular sorarken birçok kişinin benzer araçlar istediğini ve bunun için ödeme yapmaya istekli olduğunu fark ettim
- Kısa süre sonra insanların verilere ücretsiz erişebildiği ve küçük bir ücret karşılığında işlem gönderebildiği API endpoint'leri kurdum
Müşteri edinmeye ve destek vermeye başlamak
- İnsanların doğrudan benim yaptığım bir yazılıma ilk kez para ödemesi çok hoş bir deneyimdi
- Özellik duyuruları ve destek için bir Telegram kanalı açtım ve başlangıçta iyi işledi
- Ancak müşteri tabanı yavaş yavaş büyüdükçe desteğe daha fazla zaman ayırmam gerekmeye başladı
- Bir SaaS girişiminde destek yükünün artması şaşırtıcı değildir; sonuçta çok sayıda müşteriye sahip olmak iyi bir sorundur
- Can sıkıcı olan destek taleplerinin miktarı değil, niteliğiydi
Prompt engineer kodlayıcıların destek talepleri
- API, iyi belgelenmiş birkaç endpoint'ten ibaret
- Bir programlama dili kullanarak nasıl POST isteği gönderileceğini çözebiliyorsanız, API'yi kullanırken sorun yaşamamanız gerekir
- Ama bu, yeni nesil prompt engineer kodlayıcılar için fazla yüksek bir eşik gibi görünüyor
- Destek kanalını açtıktan sonra "Yardım edin! Alım satım botum çalışmıyor!!" gibi çok sayıda destek talebi aldım
- Çoğu durumda müşteri kodu büyük ölçüde düzgün, ancak belgeleri okuyan ve programlama becerisi olan biri için hatalar gayet açık görünüyor
- Bu hatalar çoğu zaman var olmayan endpoint'lere erişme ya da var olmayan API yanıtlarından özellik okumaya çalışma şeklinde ortaya çıkıyor
- Biraz daha araştırınca, ChatGPT'nin söz konusu endpoint veya özelliği uydurduğu ve konuştuğum müşterinin neredeyse hiç programlama bilgisi olmadığı yönündeki şüphe genellikle doğrulanıyor
Basit script vs karmaşık uygulama
- Basit bir script yazmaya çalışıyorlarsa yardımcı oluyor ve hallucination'ları düzeltiyorum; bu fazla çaba gerektirmiyor ve potansiyel müşteri yaratıyor
- Ancak çoğu zaman müşteriler daha karmaşık uygulamalar tasarlıyor ve onlara "Üzgünüm, profesyonel bir geliştirici tutun" demem gerekiyor
- En kötü durum, talebin basit başlaması; ben bir halüsinasyonu düzeltmelerine yardımcı oluyorum ama müşteri daha karmaşık bir mantık kurmak istiyor ve bir şekilde benim sınırsız ücretsiz destek vereceğime dair bir beklenti oluşuyor
- Temelde, kendi uygulamalarının tamamını benim ücretsiz yapmamı isteyen müşterilerden çok sayıda öfkeli mesaj aldım
SaaS işinde müşteri desteğinin zorlukları
- SaaS işi için destek yürütmüş olanlar bu zorluklara aşina olacaktır
- Ancak yapay zeka programlama araçları yüzünden sorun daha da kötüleşiyor
- Müşteriler işin büyük kısmını kendileri yapabildiğinde, sorunları çözmelerine yardım etmek çoğu zaman oldukça tatmin edicidir
- Müşteriler yetkinlikleri olmadığı için yazılım mühendisliğini yapay zekaya devrettiğinde, yapay zekanın ürettiği hataları düzeltecek bir geliştiriciye yine de ihtiyaç duyuyorlar
- Ben o geliştirici olmak istemiyorum
GN⁺ görüşü
- Yapay zekanın ürettiği kod, geliştiriciler için bir yük haline gelebilir. Müşteriler yapay zekanın yazdığı kodu olduğu gibi kullanmaya çalışıyor ve sorun çıkınca bunu geliştiricinin ücretsiz çözmesini talep ediyor
- Belgeler iyi hazırlanmış olsa bile, programlama becerisi yetersiz olan kişiler API'yi doğru şekilde kullanmakta zorlanabilir. Bu da yapay zeka araçlarının sınırlarını gösteriyor
- Yapay zeka araçlarını kullanırken çıktılara doğrudan güvenmek yerine, profesyonel bir geliştiriciden destek alarak bunları gözden geçirme ve düzeltme süreci gerekli
- Karmaşık uygulamalar geliştirirken yapay zeka araçlarına bel bağlamak yerine profesyonel geliştirici çalıştırmak daha uygun
- Teknik destek verirken müşterinin teknik seviyesini ve gereksinimlerini anlamak, ayrıca ücretsiz desteğin kapsamını net biçimde belirlemek gerekiyor
4 yorum
Yazarın artık acı çekmeyi bırakıp iş değiştirmeye hazırlanması gerekiyor gibi görünüyor.
Hmm, son zamanlarda GN+ gönderilerinin kalitesi giderek düşüyormuş gibi geliyor...
Kullanıcı tarafından üretilen AI kodunu düzeltmekten yoruldum
Hacker News yorumu