İletişimcinin Dokuz Yetkinliği

Jurgen Appelo'nun <Management 3.0> adlı kitabında, "iletişimcinin 9 yetkinliği" şu şekilde tanıtılıyor:

Girdi aşaması

• Bağlantı: Başkalarıyla iyi ilişkiler kurmak
• Filtreleme: Mesajları kasıtlı ve seçici biçimde dinlemek
• Empati: Karşı tarafla duygusal bağ kurmak ve mesajına ilgi duymak

Sindirime aşaması

• Anlama: Karşı tarafın ne söylediğini gerçekten anlamak
• Geliştirme: Zaten bilinenler üzerine yeni bilgiyi inşa etmek
• Yönetim: Mevcut bilgiyi iyi sınıflandırmak ve değerlendirmek. Neyin önemli olduğunu, kime neyin aktarılacağını ve kime neyin aktarılmaması gerektiğini bilmek.

Çıktı aşaması

• Yayma: Bilgiyi geniş ölçekte yaymak.
• Etki: İş arkadaşları üzerinde etki yaratmak. İkna etmek. (Bilgiyi geniş ölçekte yaymak her zaman etki yaratmaz.)
• Diyalog: Bilgi üzerinden doğrudan iletişim kurmak. (Etkisi yüksek olan biri mutlaka iyi bir iletişimci değildir.)

Kitapta bu durum "radyo" metaforuyla da anlatılmıştı.

• Uygun kablolar gerekir (bağlantı), parazitin büyümesi önlenmelidir (filtreleme) ve doğru frekansa ayarlanmalıdır (empati).
• AM ve FM sinyalleriyle çalışabilecek deneyim gerekir (anlama), yükseltme gerekir (geliştirme) ve bir equalizer gerekir (yönetim).
• Bundan sonra gösteri yayına verilebilir (yayma). Parazit mümkün olduğunca az olmalıdır (etki). Ve içerik harikaysa dinleyicilerle iletişim de kurulabilir (diyalog).

Bilginin işe yarar tarafını bulmak

• Geçmişte bu bilgiyi aklımda tutmuştum ama aslında pek kullandığım olmamıştı; sonra birden bu yetkinlik modelini, kendimin ya da başka insanların iletişim becerilerini değerlendirmek ve geliştirmek için kullanabileceğimi düşündüm
• "Ben iletişimde güçlüyüm", "O kişinin iletişim becerisi biraz zayıf" demek yerine, bu modeli bir düşünme çerçevesi olarak kullanıp deneyimleri çok daha somut ve analitik biçimde inceleyip değerlendirebilirsiniz
• "Benim bağlantılarım çok ama filtreleme konusunda zayıfım" ya da "O kişi doğrudan pek konuşmuyor ama yine de çok etkili oluyor. Bunu nasıl yapıyor?" diye düşünmek gibi

Uzmanların modellemesi

Olguları ya da kavramları örüntülere dönüştürerek "modellemek", uzmanların ortak özelliklerinden biridir.

Kişi ne kadar acemiyse uzmanların zihinsel modellerini taklit etmekten elde edeceği fayda o kadar büyük olur, ancak dikkat edilmesi gereken birkaç nokta vardır.

• Model kulağa mantıklı gelse de gerçek uzmanın davranışlarıyla arasında mesafe olabilir
• Modelin gizli niyetini ve örtük bilgisini anlamazsanız motivasyon düşebilir ve performans artışı da tatmin edici olmayabilir
• Modelin nasıl üretildiğini ve hangi koşullarda işe yaradığını düşünmezseniz onu kendi durumunuza uygun biçimde kullanmak zor olabilir

Bunları akılda tutarak, uzmanın gerçekten nasıl uygulama yaptığını da gözlemleyip bilişsel iş analizi yaparsanız daha hızlı gelişebileceğinizi düşünüyorum. Hatta kendi modelinizi oluşturmanız da mümkün hale gelebilir.

[moderator]

Kullanım kurallarının çeşitli maddelerini ihlal eden yorumlar, bildirimler sonucunda gizlendi.
Yorum yazarken lütfen önce GeekNews kullanım kurallarını okuyun.

• Lütfen nazik ve ölçülü konuşun.
• Lütfen yazarı hedef almayın.
• İtirazınız varsa yalnızca o içeriği yazın.

[moderator]

Lütfen konuyla ilgisiz yorumlar yapmayın. İlgili yorumlar silinmiştir.