Cloudflare, 24 saat içinde 120 bin dolar ödememiz için baskı yaptıktan sonra web sitemizi kapattı

Arka plan hikâyesi

• Oldukça büyük bir çevrimiçi kumarhanede SysOps mühendisiyim.
• Şirketimizin aylık 4 milyon aktif kullanıcısı var.
• 2018'den beri Cloudflare'in "Business" planını kullanıyorduk ve aylık 250 dolar karşılığında "sınırsız" trafik alıyorduk.
• Cloudflare'i ağırlıklı olarak CDN ve DDoS koruması için kullandık ve kullanımı kolaydı.

19 Nisan 2024

• Cloudflare'den bir e-posta aldım.
• "Business Development" ekibiyle bir toplantı planladım, ancak aslında bu satış ekibiyle yapılan bir toplantıydı.
• Enterprise planını değerlendirmemizi istediler, ancak biz nazikçe reddettik.

3 Mayıs 2024

• İki hafta sonra başka bir e-posta aldık.
• Birden fazla alan adımız var ve bunlar çoğunlukla ana alan adının aynası olarak çalışıyor.
• Kumarhane düzenlemelerine uyum sağlamak için birden fazla alan adı kullanıyoruz.
• Bunun Cloudflare'in hizmet şartlarının ihlali olarak görülebileceğini söylediler.
• Sorunu çözmek için Cloudflare'e alan adı bilgilerini verdik, ancak onlar ek bir bilgi paylaşmadı.

7 Mayıs 2024

• "Trust and Safety" ekibiyle bir toplantı planladık, ancak bu da yine satış ekibiyle yapılan bir toplantı çıktı.
• Bize aylık 10.000 dolarlık bir sözleşme teklif ettiler.
• Sorunun nasıl çözülebileceğini sorduk, ancak yıllık 120.000 doların peşin ödenmesi gerektiğinde ısrar ettiler.

16 Mayıs 2024

• Başka bir toplantıda CEO'muz rakiplerle de görüştüğünü söyledi.
• Birkaç saat sonra Cloudflare tüm alan adlarını sildi.
• Herkese açık web sitemiz, e-postamız ve iç altyapımız dahil her şey çöktü.
• Fastly'ye geçişe başladık, ancak hâlâ toparlanma sürecindeyiz.

Cloudflare iletişime geçtiğinde ipuçları

• Cloudflare sizinle iletişime geçiyorsa, bu işinizin başarılı olduğu anlamına gelir.
• Cloudflare trafik limitleri veya Enterprise fiyatlandırması hakkında bilgi vermez.
• Birden fazla alan adını gerekçe göstererek sizi Enterprise'a geçmeye zorlayabilirler.
• Fiyat, ölçülebilir metriklere ya da özellik setine göre değil, sizin ödeyebileceğiniz tutara göre belirlenir.
• Alternatifleriniz varsa, size mantıksız süreler verip yıllık sözleşme dayatabilirler.
• Cloudflare'in agresif satış taktikleri nedeniyle işiniz risk altına girebilir.
• Cloudflare dışında alternatifler hazırlamalısınız.
• Alan adlarınızı doğrudan Cloudflare'e kaydettirmeyin.
• Cloudflare'in tescilli ürünlerini kullanmayın.
• Cloudflare yapılandırmalarınızın yedeğini alın.
• Cloudflare'in iş modelinin sizi nasıl etkilediğini anlayın.
• Cloudflare'e gerçekten ihtiyacınız olup olmadığını değerlendirin.

GN⁺ görüşü

1. Alternatif hizmetleri araştırın: Cloudflare'in agresif satış taktikleri işinizi tehdit edebileceğinden, Fastly gibi alternatif hizmetleri önceden araştırmak önemlidir.
2. Sözleşme koşullarına dikkat edin: Cloudflare gibi hizmet sağlayıcıların sözleşme koşullarını dikkatle inceleyin ve mantıksız taleplere karşı hazırlıklı olun.
3. Yedek plan oluşturun: Kritik hizmetlerde Cloudflare gibi tek bir sağlayıcıya bağımlı kalmayıp bir yedek plan hazırlamak önemlidir.
4. Teknik uyumluluğu göz önünde bulundurun: Cloudflare'in tescilli teknolojilerini kullanmak yerine standart teknolojileri kullanmak uzun vadede daha avantajlıdır.
5. İş modelini anlayın: Cloudflare'in iş modelinin nasıl çalıştığını anlayıp gerektiğinde diğer seçenekleri değerlendirmek önemlidir.

[kim2500]

Cloudflare'ı Kore hükümetinin alan adı engellemesini aşmamı sağladığı için kullanıyorum; peki Fastly gibi şirketler de alan adı engellemesini aşma hizmeti sunuyor mu?

[GN⁺]

Hacker News görüşleri

• Kumarhane ve bahis siteleri işletmenin zorlukları

  • Bahis sitelerini işletmek, düzenleme sorunları nedeniyle karmaşıktır.
  • Her bölgede kurallara uyulması gerekir ve bunun kanıtlanması beklenir.
  • İnternet servis sağlayıcıları bahis sitelerini engeller veya yasa dışı içerik olarak değerlendirir.
  • Bu tür engellemeler IP itibarını etkiler.
  • Cloudflare, bahis siteleri için IP kullanımını istemez.

• Cloudflare'in enterprise planı satış stratejisi

  • Cloudflare, enterprise planını güçlü biçimde teşvik eder.
  • Müşterilere sorunu net şekilde açıklamaz.
  • Müşteriler ani maliyet artışı karşısında şaşkına döner.
  • Cloudflare'in yaklaşımı güveni zedeler.

• Cloudflare'in marka imajı

  • Cloudflare'in ücretsiz hizmeti iyi görülse de ücretli hizmetleri çok eleştirilir.
  • Geçmişte hassas veri sızıntısı olayı yaşanmıştır.
  • Bunun müşteri hizmetleri ve marka imajı üzerinde olumsuz etkisi vardır.

• Bahis işinin riskleri

  • Bahis işi doğası gereği yüksek risk taşır.
  • Cloudflare bu tür işletmelerle çalışmaya isteksizdir.
  • Fiyatlandırmayı müşterinin kârlılığına göre yapar.

• Cloudflare'in şirket kültürü

  • Cloudflare, hedeflerini tutturamayan hesap yöneticilerini geçmişte işten çıkarmıştır.
  • Bu durum, kurumsal müşterilerle ilişkileri olumsuz etkiler.

• Alternatif sunucu kullanma deneyimi

  • Bir kullanıcı, Cloudflare'in enterprise planını karşılayamadığı için başka bir sunucuya geçmiştir.
  • Bundan sonra Cloudflare'den ek bir ileti almamıştır.

• Hacker News algoritmasına dair soru işaretleri

  • Belirli bir gönderi, yüksek puan ve çok sayıda yorum almasına rağmen ilk sayfada görünmemiştir.
  • Bu durum, Hacker News algoritmasının nasıl çalıştığına dair soru işaretleri doğurur.