Apple ID çıkış yapma ve hesap kilitlenmesi sorunu yaşanıyor
- 28 Nisan Cuma akşamı, çok sayıda Apple kullanıcısının birden fazla cihazda aynı anda Apple ID oturumunun kapandığı ve hesaplarının kilitlendiği bir sorun yaşandı
- Oturum kapandıktan sonra mevcut Apple ID parolasıyla giriş yapılmaya çalışıldığında hesaba erişilemiyor; ancak parola sıfırlandıktan sonra yeniden giriş yapılabiliyor
- Bu sorunun neden ortaya çıktığı henüz net değil
Sorunun durumu
- 9to5Mac ilk bildirimi saat 20:00 civarında aldı ve sonrasında sosyal medyada ilgili paylaşımlar büyük ölçüde arttı
- Apple'ın sistem durumu web sayfasında şu anda herhangi bir hizmet kesintisi görünmüyor
- 9to5Mac içinde de bazı çalışanlar bu durumdan doğrudan etkilendi
İlgili sorunlar ve endişeler
- Son birkaç haftada yaşanan sürekli parola sıfırlama saldırılarıyla bağlantısı olup olmadığı şu an için belirsiz
Stolen Device Protectionözelliği kullanılıyorsa, güvenilir bir konumdan uzaktayken Apple ID'den aniden çıkış yapılması özellikle büyük bir sorun olabilir- Apple ID parolasını sıfırlamak, iCloud üzerinden daha önce oluşturulan tüm uygulamaya özel parolaları da birlikte sıfırlar
Ek bilgiler
- Bu sorunla ilgili daha ayrıntılı bilgi için Apple'dan açıklama istendi; yanıt geldiğinde haber güncellenecek
- Okuyucuların da bu gece cihazlarında Apple ID oturumunun kapanıp kapanmadığını yorumlarda paylaşmaları isteniyor
3 yorum
Bu yazının özeti başka bir yazıyla karışmış olabilir mi? Özete tamamen farklı bir içerik girmiş görünüyor.
Her neyse, daha önce Google hesabı kilitlendiği için günlük hayatı altüst olan birinin hikâyesini de okumuştum; düzgün işleyen bir müşteri destek merkezinin olmaması gerçekten ciddi bir sorun gibi görünüyor.
Tarama sırasında kısa süreli bir hata olmuş gibi görünüyor. Düzelttim. Teşekkürler.
Hacker News görüşleri
Birçok kullanıcı, iPhone satın alıp uygulama indirdikten sonra aniden hesaplarının kilitlenmesi sorununu yaşıyor. Müşteri desteğiyle iletişime geçseler de sorun düzgün şekilde çözülmüyor, hatta bazı durumlarda kalıcı olarak engelleniyorlar.
Apple, Google, Facebook gibi büyük internet şirketlerinin neredeyse hiç müşteri destek hizmeti sunmaması şaşırtıcı; kullanıcılar da bunu kabullenmek zorunda kalıyor. Bu tür platformlarda engellenmek büyük etki yaratabiliyor.
Şirketlerin hesap kilitleme süreçlerini daha şeffaf biçimde açıklamaya ve yardım alınabilecek yollar sunmaya zorlanması gerekiyor. Google veya Facebook söz konusu olduğunda doğrudan iletişim kurmanın bir yolunu bulmak zor.
iPad’deki kimlik doğrulayıcı bozulduğu için Apple ile iletişime geçilmiş, ancak destek aramasının ancak 3 hafta sonra yapılabileceği söylenmiş; arama geldiğinde de yalnızca otomatik sesli mesaj çıkmış, yani düzgün destek almak çok zor.
Apple Geliştirici Programı kaydı da 3 aydan uzun süredir devam ediyor ama hiçbir ilerleme yok; müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek de pek yardımcı olmuyor. Yanlış bir şey yapılmamış olsa bile çözüm olmadığını fark etmek insanın hevesini kırıyor.
@icloud.comadresini ana e-posta olarak kullanan kişilerin hesapları sık sık kilitleniyor; bunun nedeninin parola deneme saldırıları olduğu düşünülüyor. Kurtarma iletişim kişisini ve kurtarma anahtarını önceden ayarlamak iyi olur.Apple’ın müşteri desteğinin berbat olduğunu herkes deneyimle biliyor, ama dünyanın en zengin şirketinin bilinçli olarak böyle kararlar almasını savunan insanları anlamak zor.