Apple, açıklama yapmadan kullanıcıların Apple ID erişimini engelledi

 (9to5mac.com)
1 puan yazan GN⁺ 2024-04-28 | 3 yorum | WhatsApp'ta paylaş
  • Cuma akşamı birçok Apple kullanıcısı birden fazla cihazda aynı anda Apple ID oturumunun kapatılması sorununu yaşadı ve yeniden giriş yapabilmek için şifrelerini sıfırlamak zorunda kaldıkları bir sorun yaygınlaştı
  • O sırada Apple’ın System Status sayfasında bir hizmet kesintisi görünmüyordu, ancak sosyal medyadaki paylaşımlar ve 9to5Mac’in kendi içindeki vakalar art arda gelmeye devam etti
  • Mevcut Apple ID şifresiyle giriş yapılmaya çalışıldığında hesabın kilitlendiği ve sonrasında ancak şifre sıfırlama sürecinden geçilerek yeniden erişim sağlanabildiği bildirildi
  • Stolen Device Protection özelliğini açmış kullanıcılar güvenilir bir konumun dışındaysa, ani oturum kapatma nedeniyle hesap kurtarma süreci daha da zahmetli hale gelebilir
  • Apple ID şifresi sıfırlandığında iCloud’daki uygulamaya özel şifreler de birlikte sıfırlanıyor; bu da bağlı uygulama ve hizmetlere erişimi etkileyebilir

Cuma akşamı yayılan Apple ID oturum kapatma sorunu

  • Birçok kullanıcı cuma akşamı birden fazla cihazda Apple ID oturumunun kapatılması sorununu yaşadı
  • 9to5Mac ilk bildirimi Doğu Saati ile akşam 8 civarında aldı ve sonraki birkaç saat içinde sosyal medyada ilgili paylaşımlar hızla arttı
  • 9to5Mac ekibi içinde de bazı kişiler aynı sorunu doğrudan yaşadı

Hesap kilitlenmesi ve şifre sıfırlama akışı

  • Sorunu yaşayan kullanıcıların tüm cihazlarında Apple ID oturumu kapatıldı
  • Mevcut Apple ID şifresiyle tekrar giriş yapılmaya çalışıldığında hesap kilitleniyor
  • Yeniden giriş yapabilmek için Apple ID şifresinin sıfırlanması gerekiyor
  • Bunun neden yaşandığına dair net bir açıklama bulunmuyor

Arıza göstermeyen durum sayfası ve belirsiz neden

  • Apple’ın System Status webpage sayfası o sırada Apple hizmetlerinde bir kesinti göstermiyordu
  • Sosyal medya paylaşımlarına bakılırsa Apple içinde olağan dışı bir şey yaşanmış görünüyor
  • Cuma akşamı yaşanan bu sorunun, son haftalarda takip edilen Apple ID şifre sıfırlama saldırısıyla bağlantılı olup olmadığı doğrulanmış değil

Güvenlik özelliği ve uygulamaya özel şifre etkisi

  • Stolen Device Protection etkinse, güvenilir bir konum dışında aniden Apple ID oturumunun kapatılması daha büyük bir soruna dönüşebilir
  • Apple ID şifresi sıfırlandığında iCloud’da oluşturulmuş uygulamaya özel şifreler de birlikte sıfırlanıyor
  • Uygulamaya özel şifre kullanan uygulama veya hizmetlerde yeni şifre tanımlanması gerekebilir

Kullanıcı bildirimleri ve Apple’dan yanıt beklenmesi

İlgili okumalar

3 yorum

 
scvggggo 2024-04-29

Bu yazının özeti başka bir yazıyla karışmış olabilir mi? Özete tamamen farklı bir içerik girmiş görünüyor.
Her neyse, daha önce Google hesabı kilitlendiği için günlük hayatı altüst olan birinin hikâyesini de okumuştum; düzgün işleyen bir müşteri destek merkezinin olmaması gerçekten ciddi bir sorun gibi görünüyor.
 
xguru 2024-04-29

Tarama sırasında kısa süreli bir hata olmuş gibi görünüyor. Düzelttim. Teşekkürler.
 
GN⁺ 2024-04-28
Hacker News görüşleri

  • Demek yalnızca ben değilmişim. Bir iPhone alıp 2 uygulama indirdim ve yattım; uyandığımda tamamen kilitlenmişti.
    Telefon desteği talebinden 18 saat sonra kilidi açtılar, ama 24 saat bile geçmeden tekrar engellendi; yaklaşık 5 kez daha aradıktan sonra kalıcı olarak askıya alındı ve sadece yasal bildirimler göndermeye başladılar.
    Dokunulmayan hesap yönetim sistemi sorunu yüzünden bir cihazın tamamen tuğlaya dönüşebilmesi, toplu dava konusu olacak gibi hissettiriyor.

    • Bu yazı HN’in ana sayfasına da çıktı ve büyük bir Mac sitesinde de yer aldı; yani itibar zararı bence çoktan oluştu.
      “Apple hâlâ 2 trilyon dolarlık bir şirket, demek ki bu yöntem işe yarıyor” diye rasyonelleştirilebilir, ama Apple bu tür kazalardan önce de iyi gidiyordu; bu hatalardan sonra daha iyi gittiği söylenemez.
      Bu normal bir davranış değil ve Apple bu yüzden müşteri kaybediyor.
      Ailemizde de 2012 civarında MacBook Air döneminde Apple kullanmaya başladık; evdeki iki cihaz yaklaşık 10 yıl iyi çalıştı, ama sonra pil, klavye ve trackpad sorunları çıktı ve sonunda zorlanarak öldüler.
      Ben 90’lardan beri Linux kullanıyorum ve Apple ya da Microsoft çevrimiçi ID dayatmasa da sistemime girebiliyorum; ama eşim için Mac kullanışlıydı.
      Bu yüzden MacBook Air M1 aldık; yaklaşık 13 ay sonra, bir gece boyunca ekran öldü. Kapağı kapatmadan önce sapasağlamdı, sabah ölmüştü; bu konuda uzun başlıklar da çok.
      O zaman eşimi Ubuntu’ya geçirdim; Ubuntu ya da Linux Mint olması onun umurunda değil. Muhtemelen Debian ya da Devuan da kullanabilir.
      Bizim için Apple bitti. Bir daha Mac almayacağız ve kimseye Mac önermeyeceğiz.
      Böyle düşünen tek kişi ben değilim; AAPL piyasa değeriyle istediğiniz kadar rasyonelleştirin, sonunda başvuru yolu olmadan cihazdan dışlanmayı göze almanız gerekiyor.
    • Birkaç gün önce iPhone aldım ve hafta sonu uzun süredir kullandığım Android telefondan geçiş yapmayı planlıyordum; neyse ki kutuyu hâlâ açmadım, sanırım tam iade ile geri verebilirim.
      Böyle bir deneyime 1000 dolardan fazla harcamaya niyetim yok.
    • Yasal bildirimin kabaca içeriğini bile paylaşabilir misiniz merak ediyorum. Daha önce bahsettiğiniz kilitleme ve destek talepleriyle ilgili yetkisiz erişim mi, bahsetmediğiniz başka bir yetkisiz faaliyet mi, şartların belirli bir ihlali mi, yoksa ek bilgi vermeden önceki kararı tekrarlamaktan mı ibaret; bunları bilmek iyi olurdu.
      İyi niyetle yaklaşıyorum, ama başkalarının dediği gibi hikâyede bir şey eksikmiş hissi de var. Bu ayrıntılar olmadan, makaledeki hesap örüntüsüyle nasıl örtüştüğünü anlamak zor.
    • Hikâyede bir şey eksik gibi. 2 uygulama indirdiğiniz için mi engellendiniz, yoksa başka bir şey mi oldu merak ediyorum.
      İlk engellemenin nedenini hâlâ hiç bilip bilmediğinizi de merak ediyorum.
    • Apple’ın meşru bir geliştirici hesabını kapatıp birinin geçimini mahvettiği durumlarda da aynısı geçerli.

  • Dün bununla ilgili bir şey düşündüm: Google, Facebook gibi dev internet silolarının neredeyse hiç müşteri desteği sunmamasını bizim kabullenmiş olmamız şaşırtıcı.
    Bu tür yerlerden koparılmak insanların hayatını ciddi etkileyebilir, ama çoğu zaman ne önceden uyarı var ne açıklama.
    Sürecin nasıl işlediğini ve genel olarak nasıl yardım alınabileceğini daha açık anlatmaya zorlanmaları gerektiğini düşünüyorum.
    Apple’da genelde bir destek temsilcisine ulaşılabiliyordu. Çoğu zaman yardımcı olmuyordu, ama en azından bir insan vardı.
    Google ve Facebook’ta bir insan bulamadım; bu sitede de Google’da tanıdığı olan birinden kendi adına iletişime geçmesini isteyen çağrılar sık sık görülüyor.
    Elbette EULA’da desteğin çok az olduğu muhtemelen defalarca yazıyordur. Google Workspace’te genelde bir insana ulaşılabiliyor.

    • Bu yüzden kişisel bilişimde satıcı ekosistemlerini ya da bulut öncelikli SaaS’ı her zaman reddettim.
      Hayatımı Facebook’a ya da Gmail’e kesintisiz erişim olmadan yürümeyecek şekilde de tasarlamadım.
    • Bunun nedeni bizim “müşteri” değil, ürün olmamız. Google ve Facebook’un faturalarını ödeyenler gerçek müşteriler.
      Apple farklı olmalı. Kullanıcının müşteri olması gereken bir şirket.
    • Harcayacak birkaç bin dolarınız varsa Facebook’a geri girmek kolay. Hesap kilidi açan içeriden kişiler bu hizmeti satıyor.
      Google’da böyle değil. Telefon ve e-posta dizinlerini yavaş yavaş tarıyorum ama Google hesabımı açacak birini hâlâ bulamadım.
      Herkesin şirket içi telefon/e-posta dizinlerine erişimi var gibi görünüyor ve insanlar sorunu çözecek başka birine yönlendirmek istiyor.
    • Bu şirketler kullanıcılara aktif biçimde düşmanca davranıyor; insanların onlara güvenmesi ya da onlarla etkileşime girmesi başlı başına tuhaf.
      Yakın zamanda GrapheneOS kurarken Google Play hizmetlerine giriş yapmaya çalıştım; YouTube uygulamasıyla doğrulama yaptıktan sonra bile “güvenlik kaygısı” nedeniyle 24 saat geciktirildi. Açık kaynağa yönelmeye çalışınca bana 24 saatlik engel vermiş oldular.
      Zorunlu YouTube uygulaması doğrulaması da bir güvenlik önlemi değil; YouTube uygulamasını kurup açtırmaya yönelik bir dark pattern. Telefonla ya da e-postayla giriş sessizce çalışmıyor ve tek seferlik giriş mesajı hedefine ulaşmıyor.
      Bunun Google’ın çarpık teşviklerini gösteren bir örnek olmadığına inanmak zor. Tutarlı biçimde iğrenç ve açgözlü bir şirket.
    • Çünkü bu tür hizmetlerin ücretsiz olması gerektiğini varsayıyoruz. Para ödemeye başladığınızda hava değişiyor.

  • Son dönemde korkutucu olan şey, iki güncellemenin yeni bir şifreleme anahtarı vermiş olmasıydı
    İlkinde Apple’a güvenip yeni anahtarı not ettim, ama ikinci güncellemeden sonra şüphelenip çevrimiçi kontrol edince bunun başkalarının da başına geldiğini gördüm
    Önerilen komut satırı aracıyla yeni şifreleme anahtarını doğruladım, ama doğrulanmadı. Şifrelemeyi kapatıp tekrar açınca düzeleceği söyleniyor, ama şu an sadece kapalı bıraktım

    • Bu bana da ürkütücü geldi. Eski bir güvenlik uzmanı olarak Apple’ın bunu yapması için pek iyi bir neden yok ve hedefli saldırı kokusu alıyorum
      Verileri çalacak etkisiz bir güvenlik açığı saldırım olsaydı, muhtemelen böyle görünürdü
      Öte yandan Apple, şifreli hacimlerin önemli bir kısmının aslında şifrelenmediğini ya da çevrimdışı bir saldırganın anahtarı kurtarabileceğini aniden keşfettiyse, bunlar da açıklanabilir
      Ama Apple’ın açıklama yapmaması endişe verici
    • Biraz daha ayrıntı verebilir misin? Mac’teki FileVault şifrelemesinden mi, yoksa nispeten yeni iMessage şifrelemesinden mi bahsettiğini merak ediyorum
      Ayrıca hangi komut satırı aracından söz ettiğini de merak ediyorum
    • Yeni şifreleme anahtarı veren güncellemenin iOS mu macOS mu olduğunu merak ediyorum. Güncelleme kurulmadan önce bir onay iletişim kutusu çıktı mı?
    • Aptalca bir soru olabilir ama bunu nasıl fark ettiğini merak ediyorum. Her yazılım güncellemesinde elle mi kontrol ediyorsun?
    • Haber verdiğin için teşekkürler. Kontrol ettim, benim kurtarma anahtarım da geçerli değilmiş
      Apple’ın böyle şeyleri insanlara bildirmesi gerekirdi. Kullanıcıya haber vermeyen bu tür bir hata gerçekten korkunç

  • Biraz bağlantılı sayılır ama neredeyse 3 aydır Apple geliştirici programına kaydolmaya çalışıyorum
    Sorunun ne olduğunu anlamak fiilen imkânsız. Fiziksel mağazaya gitmek işe yaramıyor, müşteri hizmetlerini arayınca www.apple.com/support’a gitmem söyleniyor; destek talebi yazınca da birbirinden farklı 4 temsilci arasında dolaştırılıyorum ve her seferinde daha da işe yaramaz hale geliyor
    Son yanıtta, bunun başka bir temsilci tarafından ele alınması gerektiği ve “belirsiz süre” alacağı söylendi. Asla olmayacak demenin kibar bir yolu da olabilir
    Hiçbir yanlış yapmamış olsan bile gerçekten yapabileceğin hiçbir şey olmadığını fark etmek insanın hevesini ciddi biçimde kırıyor
    Hiç etkileyici değil

    • Bir arkadaşla yaklaşık bir ay boyunca bir iOS uygulaması yapıp yayımlamak ve gelir elde etmek istedik, ama biz de geliştirici hesabı oluşturmayı hiç başaramadık
      Şirketimiz vardı, DUNS numaramız vardı, ABD vatandaşıydık, son derece sıradan insanlardık; ama kayıt formunda sadece “Error creating developer account” çıkıyordu ve Apple destek yardımcı olmadı
      Sonunda vazgeçip web uygulaması olarak yeniden yaptık. Belirleyici olan şey, “App Store’da kullanıcı sayısının 1 milyondan az olduğunu düşündüğün oyun dışı bir uygulamayı en son ne zaman yükledin ya da kullandın?” diye fark etmemizdi
      Yüklü uygulamalar listesine bakınca bağımsız uygulamaların fiilen ölmekte olduğunu gördük; web uygulamamız ise oldukça başarılı oldu
    • Benzer bir sorun yaşamıştım ama neyin çözdüğünü hatırlamıyorum. Telefonda çıkış yapıp tekrar giriş yapmak gibi saçma sapan aptalca bir şeydi sanırım
      Kayıt olmayı engelleyen birkaç uç durum hatası var ve Apple müşteri desteği bu konuda işe yaramıyor
    • Apple geliştirici hesabımı yenilemeye çalışırken benzer bir sorun yaşadım. 10 yılı aşkın süredir sahip olduğum bir hesap
      Birkaç hafta önce otomatik yenilemenin yapılamadığına dair e-posta aldım; geçen yıl aynı banka bilgileriyle sorunsuz olmuştu. Web sitesinde ne yaptıysam olmadı, çevrimiçi sohbet temsilcisi Apple geliştirici forumlarına gitmemi söyledi
      Sonunda vazgeçtim ama mevcut projemin Mac sürümünü yayımlamak için bunu çözmem gerekiyor
    • O halde Apple için geliştirme yapmamak daha iyi olur
    • Şirket olarak kaydolursan olur

  • 2022 Kasım’dan 2023 Ocak’a kadar neredeyse 3 ay kilitli kaldım
    Apple çıldırmış. Kimlik doğrulayıcının bulunduğu iPad bozuldu; bitmek bilmeyen formlar doldurup e-posta ve telefon numarasını doğrulamama rağmen destek ekibi sadece 3 hafta sonraki bir tarihte arayacaklarına dair e-postalar göndermeye devam etti
    Arama gelmedi ve süreci yeniden başlattım. Ocak ayında bir arama geldi ama otomatik sesli mesaj gibi bir şeydi
    Kelimenin tam anlamıyla iş ekipmanımı kullanamıyordum ve yedek masaüstüyle idare ettim
    İş nedeniyle mecburen ihtiyaç duyduğum MBP dışında ömrüm boyunca Apple’a tek kuruş vermeyeceğim

    • FTC’ye bildirmende fayda var
      https://reportfraud.ftc.gov/
    • Ben de aynı fikirdeyim. FAANG bağımlılığını azaltmak için aktif olarak adım atıyorum
    • Birkaç yıl öncesine kadar Apple desteği harikaydı; ne oldu da böyle oldu merak ediyorum
      Telefon ve Message üzerinden yaşadığım deneyimler birkaç yıldır tutarlı biçimde berbat
      Eskiden Apple Store’a gidince Genius ya da yönetici durumu düzeltirdi
      Ne oldu da böyle oldu?

  • Spam gibi görünme riski var ama Apple ID’den kilitlenme deneyimimle ilgili olarak HN’de şimdiye kadar gördüğüm en alakalı tartışma bu
    Umarım yasalar Apple’ı daha şeffaf ve yardımcı olmaya zorlar
    https://skogsbrus.xyz/dont-put-all-your-apples-in-one-basket...

    • Zaman çizelgesinde “şirketten aldığım MacBook Pro’ya kendi Apple ID’mle giriş yaptım” deniyor; bu, iş cihazlarıyla kişisel cihazlar arasında istemeden veri paylaşımı yaratmaz mı?
    • Bu yüzden hiçbir cihazda oturum açmıyor ya da ‘Bul’u açmıyorum. Apple’ın mağazada şifrelemeyi atlatıp cihazı silebildiği bir arka kapısı da var
      Oturum açtığın anda cihaz üzerindeki kontrol benim elimden çıkıyor
    • Bunun yalnızca Apple’ı değil, Google ve Microsoft’u da kapsayacak şekilde genişletilmesi gerektiğini düşünüyorum
    • Yazarı suçlamaya çalışmıyorum ama hesap sorununun ne olduğunu tam olarak anladığımı sanıyorum. Kendi barındırdığı bir .xyz alan adı e-postasıyla kaydolmuş
      Şüpheli görünen bir üst düzey alan adı kullanırsan bu tür sorunları kendi başına açmış olursun
      https://news.ycombinator.com/item?id=28554400

  • Bir ipucu olarak, Apple ID için yardımcı bir e-posta oluşturup bunu günlük e-posta olarak kullanmak, giriş e-postasını ise gizli tutmak iyi olur
    Sorun, kötü niyetli grupların e-posta adreslerini ele geçirip dağıtık sözlük saldırısı yürütmesinden kaynaklanıyor
    Apple’ın tepkisi, saldırı altındaki hesapların tüm girişlerini, geçerli girişleri bile engellemek oluyor
    Hesap kilidini açmak için Apple’ı aramanız gerekiyor ve neden kilitlendiğini söylemeyecekler

    • Ben de Apple’a özel bir e-posta adresi oluşturdum ve aslında zor olmadı
      O zamandan beri hiç sorun yaşamadım
      Birkaç yıl önce, hiç ziyaret etmediğim bir web sitesinden e-postam sızdırıldı. Biri benim e-postamla kayıt olmuş ve görünüşe göre o site e-posta doğrulaması yapmamış
      Zamanla giderek daha fazla kişi aynı e-posta adresiyle çeşitli yerlere kaydoldu. Aynı kişi olmadığını da doğruladım
      Gmail, kullanıcı adındaki noktaları yok sayıyor: https://support.google.com/mail/answer/7436150?hl=en#:~:text...
      Artık e-postamın random hashes@random hash domain olması gerekecek gibi
    • Sağlayıcı olarak [REDACTED] kullanıyorum ve mümkün olduğunda etkileşimde bulunduğum her şirket veya alan adı için ayrı bir e-posta adresi/hesap oluşturuyorum. Örneğin personal_github@domain.tld ya da amazon_personal@domain.tld gibi
      Böylece iki şey oluyor. Hiçbir yerde paylaşılan kimlik bilgisi olmuyor ve bu adrese spam gelirse kimin sattığını ya da hacklendiğini hemen anlayıp ilgili hesabı ve e-posta takma adını silip yoluma devam edebiliyorum
      Firefox gibi bazı servisler “e-postamı gizle” türü seçenekler sunmaya başladı, ancak bu, birden çok serviste aynı giriş kimliğini kullanma sorununu çözmüyor
      O kimlik bir yerde sızdıysa, birinin onu başka yerlerde de giriş kimliği olarak kullanmış olma ihtimali yüksek
      Başka pratik bir çözüm bilmiyorum; ancak her site için mümkün olan giriş kimliğini tekil bir benzersiz kimliğe indirgemek, kolay bir sözlük saldırısı hedefi olmamak için bildiğim tek yol
    • Kötü niyetli grupların e-posta adreslerini ele geçirip dağıtık sözlük saldırısı yürüttüğü iddiası için kaynak gerekiyor
    • Buna ipucu demek zor; tamamen sezgisel olmayan ve zahmetli bir şey yapmanız, buna da birkaç yıl önce başlamış olmanız gerekiyor, o zaman belki Apple hesabınızı kilitlemez. Şans dilemek lazım
    • Google hesaplarının da bu tür saldırılara benzer şekilde açık olup olmadığını merak ediyorum

  • Geçerli veri sayılır mı bilmiyorum ama 7 Apple ID hesabını yönetiyorum. Bu birkaç kez oldu, dün gece de iki kez oldu ve yalnızca birincil e-posta olarak @icloud.com kullananlarda gerçekleşti
    Bunun parola tahmin saldırılarıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Her iki adres de herkese açık e-posta sızıntı veritabanlarında yer alıyor
    Bir sorun çıkması ihtimaline karşı kurtarma kişisi ve kurtarma anahtarı ayarlamayı önermekten fazlasını söyleyemem

    • Bu tahminin doğru olduğunu düşünüyorum. Hesaplar genelde hacker grupları e-posta adresi listelerine saldırı yaptıkları için kilitleniyor
      @icloud.com ile biten adresler ana listeden çekilip Apple hedef alınarak saldırılıyor; özel alan adları ise nerede barındırıldıklarını bulmayı gerektirdiği için göz ardı ediliyor
      iCloud yardımcı e-posta adresi oluşturmayı destekliyor, bu yüzden onu kullanıp giriş e-posta adresini gizli tutmak daha iyi
    • “Kurtarma anahtarınızı kaybederseniz ve cihazlarınıza erişiminiz yoksa Apple hesabınıza veya verilerinize erişimi geri kazanmanıza yardımcı olamaz” şeklinde bir şart var
      Sadece Apple’a gidince geri alabileceğini düşünen sıradan kullanıcılar için tehlikeli bir tavsiye gibi görünüyor

  • Şu anda bile iPhone’a, bununla ilgili hiçbir işlem yapmadığım halde rastgele “iCloud’u kullanmaya devam etmek için parolanızı girin” şeklinde push bildirimi geliyor
    Apple ID’m benzersiz bir parola kullanıyor, kurtarma anahtarını da saklıyorum, giriş kimlik bilgilerimi hiçbir yere kaydetmedim ve geliştirici hesabı olduğu için LLC’min DUNS numarası da bağlı
    Ayarlar portalında listelenen cihazlar da yalnızca benim cihazlarım
    Bu bildirimi neden aldığımı hiç bilmiyorum

    • Birkaç gün önce tüm Apple cihazlarımda o istem çıktı. Hepsinde İptal’e bastım, istemler durdu ve her şey hâlâ çalışıyor gibi görünüyor
      Henüz bilmediğim bir AppleID sorunu devam edecek mi bilmiyorum ama şu ana kadar sorun yok
    • Kilidi açık bir iPhone’u biri bulduğunda, o kişinin iPhone’u ve iCloud’u sonsuza kadar kullanmaya devam etmesini önlemeye yönelik bir mekanizma olabilir
    • Önceki saldırılarda kötü niyetli aktörlerin kullanmış olabileceği bir VPN’den veya uç noktadan bağlanıyor olabilirsiniz. Örneğin bir üniversite ağı ya da misafir ağı gibi
      Ya da ağdaki bir cihaz şu anda ya da geçmişte ele geçirilmiş ve internetteki başka hedeflere saldırmak için geçit olarak kullanılmış olabilir
      ISP size önceki sahibi tarafından kötüye kullanılmış bir genel adres vermiş olabilir ya da tüm ISP aralığı engelleme listesine girmiş olabilir
    • Muhtemelen düzenli aralıklarla çalışan bir eşitleme denemesi gibi

  • İnsanların Apple ürünlerini neden sevdiğini anlıyorum ama dünyanın en zengin şirketinin bir iş kararı olarak aşağılayıcı derecede berbat müşteri desteği sunmaya karar verdiğini, kendi deneyimlerinden ya da çevrelerindeki örneklerden bildikleri hâlde şirketi neden savunduklarını anlayamıyorum

    • Bence bunun nedeni, Apple kullanıcılarının büyük çoğunluğunun müşteri hizmetleriyle muhatap olmak zorunda kalmaması; olmak zorunda kalanların da genelde Apple Store’a gidip oldukça iyi bir deneyim yaşaması
      Apple Store’da kötü deneyim yaşamış kişisel örneklerle buna karşı çıkılmamasını isterim. Kusursuz demek istemiyorum ama kaynak metindeki gibi durumlar nadirdir
    • Erişimi kolay Apple Store’lara Genius Bar koymak, yararlı destek sunmaya yönelik bir iş kararıdır; aşağılayıcı derecede berbat destek vermeye yönelik bir karar değil
      Elbette desteğe ihtiyacı olan herkes Genius Bar’a erişemiyor ve her Genius Bar çalışanı da olası her sorunun yanıtını bilmiyor
      Yine de Apple’ın aşağılayıcı davranmayı seçtiğini söylemek yanlış
    • Benim Apple destek deneyimim çok iyiydi. Ben bunu o şekilde bilmiyorum
    • Kişisel olarak, 21 yıldır Apple ürünleri kullanırken aldığım mükemmel müşteri hizmetleri ile bu söz arasında bir kopukluk var
      Buna 9 bilgisayardan ikisinin onarımı ve eski bir telefonun pil değişimi dahil
      İşletim sisteminin büyük bir nokta sürümünün homebrew dizinimi taşırken takılıp kalması ve butterfly klavye değişimi can sıkıcıydı, ama müşteri hizmetlerinin kendisi birinci sınıftı
    • Apple bir din gibi. Antennagate zamanında bir Apple kullanıcısı “Apple asla hata yapmaz” demişti
      O sözü unutamadım ve o zamandan beri Apple hayranlarıyla konuşmaktan kaçınmaya çalışıyorum