- Buy Now Pay Later hizmeti sunan Klarna, OpenAI tarafından desteklenen bir yapay zeka asistanını duyurdu
- Küresel ölçekte 1 ay boyunca yürütülen operasyonun sonucunda AI botu, Klarna müşteri hizmetleri sohbetlerinin üçte ikisine denk gelen 2,3 milyon görüşmeyi işledi
- Bu, 700 tam zamanlı çalışanın yaptığı işe eşdeğer ve müşteri memnuniyeti puanında insan temsilcilerle aynı seviyeyi gösteriyor
- Sorun çözümünde doğruluk daha yüksek olduğu için tekrar eden başvurular %25 azaldı ve müşteriler sorunlarını önceki 11 dakikaya kıyasla 2 dakikanın altında çözebildi
- 23 pazarda 7/24 kullanılabiliyor ve 35'ten fazla dilde iletişim kurabiliyor
- 2024'te geliri 40 milyon dolar artırmaya yardımcı olabileceği tahmin ediliyor
Klarna'nın yapay zeka asistanının başlıca özellikleri
- 7/24 müşteri hizmetleri uzmanı: iade, geri gönderim, ödeme sorunları, iptal, anlaşmazlıklar, fatura hataları gibi çeşitli talepleri yetkin biçimde ele alıyor
- Kişisel finans asistanı: ödenmemiş bakiye ve yaklaşan ödeme tarihleri hakkında gerçek zamanlı güncellemeler sağlayarak Klarna ödemelerinin kaçırılmamasına yardımcı oluyor
- Çok dilli sohbet desteği: 35'ten fazla dilde talepleri işleyebildiği için kullanıcılar ana dillerinde iletişim kurabiliyor
1 yorum
Bununla ilgili FastCompany makalesi, Klarna’nın 700 kişiyi işten çıkardıktan sonra AI asistanının 700 kişinin işini yaptığını açıkladığını yazmış.
2022’de ekonomik belirsizlik, enflasyon ve olası resesyonu gerekçe göstererek çalışanlarının yaklaşık %10’unu işten çıkarmışlardı; şimdi de yapay zekanın insanların yerini aldığını söylemeleri ayrı bir gündem olmuş gibi görünüyor.
Klarna’nın bu yıl IPO yapmayı planladığı için biraz daha dramatik rakamlar açıklamış olabileceğine dair şüpheler de var.