Emekli öğretmenin maaşı durduruldu; sağlayıcı hayatta olduğunu tekrar tekrar doğrulamayı reddetti

• 85 yaşındaki emekli öğretmen Eileen McGrath, Teachers’ Pensions’ın kendisini yanlışlıkla ölü bir kişiyle eşleştirmesinin ardından emekli maaşı ödemelerinin dört kez durdurulması nedeniyle Noel dönemini gelirsiz geçirdi
• Ödemeleri yöneten Teachers’ Pensions’ın ölü kayıtlarıyla eşleştirme süreci, kişisel bilgiler tamamen uyuşmasa bile olası eşleşmeler oluşturabiliyor
• Department for Education’a göre Capita tarafından işletilen sistem, bir kez çürütülen eşleşmeleri saklamadığı için aynı hak sahibinden her 12 ayda bir yeniden hayatta olduğuna dair doğrulama isteyebiliyor
• Hak sahiplerine gönderilen mektuplar General Register Office’ten gelen kişisel durum değişikliği güncellemelerine atıfta bulundu, ancak 28 gün içinde yanıt verilmezse ödemenin durdurulacağı şartını ve süreyi açıkça belirtmedi
• Guardian’ın sorusunun ardından DfE, McGrath’in adını ilgili ölü kişinin adıyla bağlantılandırmayan bir istisna uyguladı; ancak birikimi olmayan hak sahipleri için aynı hata çok daha ciddi geçim sorunlarına yol açabilir

---

Ölü kişi eşleştirme hatası nedeniyle tekrar tekrar durdurulan emekli maaşı

• Emekli öğretmen Eileen McGrath’in maaş ödemeleri, emekli maaşı sağlayıcısının onun hayatta olduğunu tekrar tekrar işleme alamaması nedeniyle dört kez durduruldu
• Teachers’ Pensions, Birleşik Krallık hükümeti adına öğretmen emekli maaşı ödemelerini yönetiyor
• Kasım 2023’te McGrath, Teachers’ Pensions’dan ölüp ölmediğini soran içerikte iki mektup aldı
  • Hemen telefonla hayatta olduğunu bildirdi, ancak bir hafta sonra aynı içerikte iki mektup daha geldi
  • Ardından yazılı olarak da ölmediğini bildirdi
• Noel’den dört gün önce McGrath, emekli maaşının yatırılmadığını fark etti
  • Teachers’ Pensions’ı tekrar aradı, ancak aynı sistemden aldığı dul maaşı da durduruldu
  • İtirazın ardından iki ödeme 2 Ocak’ta yapıldı

2020’den beri tekrarlanan varlık kanıtlama talepleri

• McGrath, 2020’den beri tekrar tekrar hayatta olduğunu kanıtlamasının istendiğini ve her seferinde gelirini kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldığını söyledi
• İkinci lockdown döneminde oğlunun evinde kaldığı için durumunu doğrulama mektubunu kaçırdı ve ancak emekli maaşı gelmeyince sorunu fark etti
• Sorunun nedeni, ölen kişilere uygunsuz şekilde emekli maaşı ödenmesini önlemeye yönelik ölü kayıtlarıyla eşleştirme prosedürüydü

Çürütülen eşleşmeleri saklamayan sistem

• Department for Education, Teachers’ Pensions’ı denetliyor ve ölü kaydı girişlerinin kişisel bilgiler farklı olsa bile sistem üyeleriyle eşleştirilebildiğini belirtti
• Olası bir eşleşme tespit edilirse, hak sahibinin ilgili ölü kişi olmadığını yeniden doğrulaması istenebiliyor
• Capita tarafından işletilen sistem, çürütülen bağlantıları kaydetmediği için aynı ölü kişiyle eşleşme her yıl tekrar edebiliyor

Ödemenin durdurulma şartını açıkça belirtmeyen mektuplar

• Emekli maaşı alanlara gönderilen mektuplar, General Register Office’ten kişisel durum değişikliği bilgisi alan yeni bir prosedür bulunduğunu bildiriyor ve iletişime geçmelerini istiyordu
• Yanıt süresi ya da 28 gün içinde yanıt verilmezse ödemenin durdurulacağı bilgisi mektupta yer almıyordu
• Bir sözcü, bu eksikliğin “rahatsızlık yaratmamak için” yapıldığını söyledi
• McGrath, durum değişmemiş olsa bile iletişime geçmesi gerektiğinin mektupta açık olmadığını söyledi
• 28 gün içinde yanıt vermezse maaşını kaybedebileceği yönünde bir uyarı almaktan ziyade, ödeme önceden haber verilmeden durdurulmasının daha acı verici olduğunu belirterek bu durumu “Alice in Wonderland territory” diye tanımladı

Uzman eleştirisi ve DfE’nin istisna uygulaması

• Emeklilik danışmanlık şirketi LCP’nin ortağı Steve Webb, ölü kayıtlarındaki hatalı eşleşmelerin hak sahipileriyle temasa geçilmeden önce elenmesi ve araştırılması gerektiğini düşünüyor
• Webb, bir kişinin öldüğüne dair yüksek düzeyde kesinlik olmadan emekli maaşı ödemelerinin durdurulmaması gerektiğini söyledi
  • Doğruluğu çapraz kontrol etmek için zengin veri kaynakları mevcut
  • Hak sahibinin hayatta olduğu doğrulandıysa, her yıl gereksiz ek doğrulamalara maruz kalmaması gerekir
• Guardian’ın sorusunun ardından DfE, McGrath’in adını ilgili ölü kişinin adıyla ayıran bir istisna işlemi uygulayacağını açıkladı
• McGrath, birikimi olduğu için dayanabildiğini ancak herkesin bu durumda olmadığını; düzenli aralıklarla ölmüş muamelesi görmenin rahatsız edici ve acı verici olduğunu söyledi

[GN⁺]

Hacker News yorumları

• Olası bir eşleşme tespit edildiğinde, DfE Guardian'a, Capita tarafından işletilen sistem çürütülmüş bağlantıları kaydetmediği için hak sahibinden her 12 ayda bir ölen o başka kişi olmadığını doğrulamasının istenebileceğini söyledi

  Sorun tam olarak bu işte. Crapita.

  Üstelik bunu tamamen yapmak mümkündü:

  Guardian prosedürü sorduktan sonra DfE bir istisna yaparak McGrath'in adını ölen kişinin adından ayırdı ve bu konuda onunla bir daha iletişime geçmeyeceğini söyledi

  Her şey tamamen manuel olsa bile.

  • Yani ancak yeterince kamuoyu tepkisi olduktan sonra bu tek kişinin sorununu düzelttiler
    Sanki herkes onları rahat bıraksın, onlar da ödemeyi reddetmenin kârlı olduğu yapıyı düzeltmeden sürdürmeye devam etsin istiyorlar

• Mektupta bir son tarih ya da 28 gün içinde yanıt verilmezse ödemenin durdurulacağı yazmıyor. Bir sözcü bunun “kaygı yaratmamak için” olduğunu söyledi

  Bu yıl duyduğum en tipik Britanya usulü bürokrasi örneği gibi

  • Bu düpedüz yalan; sistem çökmüş durumda ve hükümetin sosyal yardım hizmetlerinin bu kadar kötü olmasına izin vermesinin nedeni mümkün olduğunca az para harcamak istemesi
  • Bu hikâye bana Brazil filmini hatırlatıyor

• Büyükannemle büyükbabam her yıl emeklilik kurumuna, yakın tarihli bir gazeteyi tutarken tarihin net göründüğü bir fotoğraflarını göndermek zorunda
  İnternet ve uygulamalar dünyayı kapladıktan sonra ise bir uygulama indirip başını yana eğerek kameraya göz kırpıp hayatta olduğunu kanıtlaman gerekiyor
  Tavır şu: “Telefon kullanamıyorsan çocuklarından yardım iste.”
  Bu konuda karmaşık duygular içindeyim. Buna gerileme değil demek zor ve kimse böyle prosedürleri sevmiyor, ama ölçekli biçimde işleyen daha iyi bir fikir de yok gibi görünüyor

  • Meşru çıkarı olan kurumların, örneğin emeklilik sağlayıcısı, sigortacı, banka vb. kuruluşların ölüm bildirimlerini alabileceği kamusal bir ölüm sicili olsa olmaz mı diye düşünüyorum
    En azından yurtiçindeki ölümler için işe yarar gibi görünüyor; emeklilikten sonra yurtdışında yaşayanların ölümünü takip etmenin daha zor olduğunu kabul ediyorum
    Birleşik Krallık'ta en başta böyle bir sicil olmayabilir diye düşünüyorum. Sonuçta bir ikamet sicili de yok
    Düzeltme: Ben yanılmışım. Aslında fazlasıyla iyi çalışıyor; sonrasında mahvedilen kısım kayıt eşleştirme tarafıymış. Keşke önce metni okusaydım
  • Bunun bazı yerlerde sorun olması ilginç. Danimarka'da kimin öldüğünü kesin olarak biliyorlar ve ölü kişilere emekli maaşı ödenmesi sorun olmuyor
  • Dolandırıcılığı önlemek için yılda bir kez çok basit bir prosedür uygulamak gerçekten o kadar korkunç mu diye düşünüyorum
  • Gerçekten basit. Emekli maaşını durdurmak için ölüm belgesi istenmesi yeterli
    Elbette biri dolandırıcılık yaparak maaşı almaya devam edebilir, ama bir noktada bu sürdürülemez olur, sonunda itiraf etmek zorunda kalır ve uygun şekilde yargılanır
    [1] https://docs.api.lev.homeoffice.gov.uk/life-event-verificati...
  • Bu çok aşağılayıcı ve işlerin bu noktaya gelmiş olmasından gerçekten nefret ediyorum

• Capita tarafından işletilen sistem çürütülmüş bağlantıları kaydetmediği için, kişiden her 12 ayda bir ölen o başka kişi olmadığını doğrulamasının istenebileceği belirtiliyor

  Bu sistemde bir bug var. Düzeltmek yerine yaşlı insanlara tekrar tekrar utanmadan ölü olup olmadıklarını sormayı seçmişler

  • Adil olmak gerekirse, gerçek ölümden sonra akrabaların bazen onlarca yıl boyunca emekli maaşı ve yardım talep etmeye devam ettiği pek çok örnek oldu. Bunlar genelde “Dünyanın en yaşlı insanı!!!” tarzı haberlerde çıkan türden vakalar
    Bu vakaların sayısı ve ilgili tutarların, devleti kandırmayan insanlara yaşatılan zahmete değip değmediğine karar vermeyi okuyucuya bırakıyorum
  • Daha geniş açıdan bakarsak bu bir bug değil. Hükümetin Capita'ya dış kaynak vermesinin nedeni tam da insanların aradaki sorumluluk boşluğuna düşüp para kaybedebilmesi bence
    Bu tür hizmetler tesadüfen berbat ve sıradan insanlara düşmanca değil. Güç sahipleri gerçekten iyi çalışmasını isteseydi, sistemi böyle tasarlamazlardı

• Bir zamanlar doğum belgesi almaya çalışırken benden doğduğuma dair kanıt istendiğini hatırladım
  Açık olmak gerekirse, belirli ebeveynlerden doğduğuma dair değil, genel olarak doğduğuma dair kanıt istiyorlardı

  • Daha doğrusu senin gerçekten sen olduğunu kanıtlamana daha yakın. Yakın zamanda eyalet yönetiminden doğum belgesi sipariş etmek zorunda kaldım; birkaç farklı kanıt türünden en az birini istediler
    Yenidoğanlar için hastane, doğum belgesi sipariş edebilmesini sağlayan bir gerçeklik beyanı veriyor. Bölgeye göre değişebilir

• Yabancılar için İsviçre emekli maaşı da alıcının yılda bir kez hayatta olduğunu kanıtlaması hâlinde ödeniyor. Babam da onlarca yıl boyunca yaşam belgesi göndermek zorunda kaldı
  Adil olmak gerekirse, alıcı başka bir ülkede yaşıyorsa bunu otomatik olarak doğrulamak çok daha zor

  • Bu farklı. Bilinen ve amaçlı bir prosedür ve alıcının düzenli olarak doğrulama yapmasının beklendiği, ayrıca ödeme kesilmeden önce açık bildirim verildiği bir durum olması çok muhtemel
    Bu olayda emeklilik sağlayıcısının kimin öldüğünü öğrenmesi oldukça kolay. Hatta bazıları fazla kolay olduğunu bile söyleyebilir

• Üzücü ve sinir bozucu, ama en azından emeklilik sağlayıcısını arayıp “ölümümle ilgili haberler fazlasıyla abartıldı” deme fırsatı veriyor

  • İlk sefer biraz komik olabilir. Ama bu artık dördüncü kez

• Uygun olmayan ödemeleri önlemek amacıyla emekli maaşı alıcılarının ölüm kayıtlarıyla düzenli olarak karşılaştırıldığı bir tarama süreci. Teachers’ Pensions'ı denetleyen Department for Education'a (DfE) göre, ölüm kaydı girdileri kişisel bilgiler farklı olsa bile plan üyeleriyle eşleştirilebiliyor

  Hm, bu aptalca

• Uygun olmayan ödemeleri önlemek amacıyla emekli maaşı alıcılarının ölüm kayıtlarıyla düzenli olarak karşılaştırıldığı bir tarama sürecinin kurbanı oldu... Capita tarafından işletilen sistem çürütülmüş bağlantıları kaydetmediği için, hak sahibinden her 12 ayda bir ölen o başka kişi olmadığını doğrulaması istenebiliyor

  Bir danışman olarak, makul bir ücret karşılığında bu soruna basit bir düzeltme önerisi sunmaya hazırım. Henüz ne olduğunu söylemeyeceğim ama işe yarayacağından eminim

• Bana Monty Python'un o skeçini hatırlatıyor
  https://m.youtube.com/watch?v=grbSQ6O6kbs