Tell HN: Tatilde bile nöbet ve destek işlerini üstlenen herkese saygılar

• Sistemleri erişilebilir ve güvenli tutan insanlara minnettarlık
• Geçmişte benzer durumları defalarca yaşadım ve internet bağlantısı olmayan New Jersey veri merkezine apar topar uçup acil production bug düzeltmesini izleme deneyimim oldu
• Söz konusu düzeltme, tatil boyunca oluşturma, kurulum, doğrulama ve izleme gerektiriyordu

[GN⁺]

Hacker News yorumu

• Hans Rosling'den pratik tavsiye

  Hans Rosling, müşteri hizmetlerinden yardım isterken "ben hata yaptım" demenin etkili olduğunu söylüyor. Bu yöntem insanların yardım etme isteğini artırabilir ve daha iyi sonuçlar doğurabilir. Ancak gelişmekte olan ülkelerin bütçesini belirlemek söz konusuysa geçerli değildir.

• Aralık ayında production değişiklik yönetimi

  Aralığın ilk ya da ikinci haftasında production değişikliklerinden kaçınılıyor, üçüncü haftadan itibaren değişiklikler dondurulmaya başlanıyor ve dördüncü haftada tamamen donduruluyor. Bunun amacı müşterilere istikrar sağlamak ve tatil döneminde çalışmaktan kaçınmak. Bu dönemde dokümantasyon çalışmaları veya kısa çalışma saatleri uygulanıyor ve on-call durumları en aza indiriliyor.

• Göz önünde olmadan çalışanlara teşekkür

  Noel döneminde toplumun sorunsuz işlemesi için emek veren herkese, örneğin YouTube'daki Yule Log yayınının sürmesini sağlayanlara, Noel ağacı ışıklarını açık tutanlara, musluk suyu ve ısınma gazı sağlayanlara teşekkür ediliyor.

• Dünyayı tek başına sırtlamaya çalışma

  Kendi sorumluluğun olmayan işler için her şeyi çözmeye çalışma; bazen başarısızlığa izin vermek gerekir. Aksi halde başkaları riski fark etmez ve sürekli yalnızca sana bağımlı kalır.

• On-call çalışmanın zorlukları

  On-call çalışmak ciddi bir zihinsel yük yaratıyor ve bunu herhangi bir miktar parayla telafi etmek zor. Özellikle şirket hiçbir iyileştirme yapmadan "katlan işte" tavrı sergilediğinde daha da zorlaşıyor. On-call'u reddetmek akıllıca olabilir; hâlâ on-call çalışanlara ise teşekkür ve destek mesajları iletiliyor.

• Tatilde çalışan sağlık personeli

  Hemşire olan gelinleri, tatilde çalışmasının karşılığında Şükran Günü'nde izin yapabiliyor. Aile üyeleri programlarını onun çalışma saatlerine göre ayarlıyor ve eve döndüğünde ona yemek bırakıyor. Tatillerde çalışan tüm sağlık çalışanlarına teşekkür ediliyor.

• Tatili sıradan günler gibi geçirenler

  Dindar olmayan ya da içe dönük insanlar bu dönemi sıradan haftalardan farklı yaşamıyor. Herkes tatile giderken sessizce çalışmayı ve sunucularla ilgilenmeyi tercih ediyorlar.

• Askerde tatil nöbeti deneyimi

  Dört yıl askerlik yapmış ve bunun üç yılında tatillerde akşam ve gece vardiyalarında çalışmış. Hiçbir olay yaşanmadığı için yalnızca sistemleri izlemekle görevliymiş. Son yılında on-call çalışmış ve bunun öncekinden çok daha iyi olduğunu söylemiş. Bu deneyim, onu normal mesai saatleri olan bir iş aramaya yöneltmiş.

• Tatilde siber saldırıya uğrayan şirket

  Tatilde siber saldırıya uğrayan bir şirketteki IT ve bilgi güvenliği ekip arkadaşları gece gündüz çalışırken diğerleri izin yapıyor. Onlara saygı sunuluyor.

• Tatil öncesi güncellemeleri zorlayan Amerikan şirket kültürü

  Avrupa şirketleri genelde yalnızca kasım sonu ya da aralığın ilk haftasına kadar release planı yaparken, Amerikan şirketleri çoğu zaman tatilden hemen önce güncellemeleri zorla devreye alıyor ve yüklenicilerden hafta sonu çalışmasını istiyor. Noel kutlamayan Hintlilere ya da Ortodoks Noel'ini ocakta kutlayan Doğu Avrupalılara on-call dayatılıyor.