Kimse sohbet botunuzla konuşmak istemiyor.

• Sohbet botları popüler değil ve insanlar onlarla konuşmak istemiyor.
• 90'ların sonlarında web sitelerinin uygulamaların bir sonraki nesli olması bekleniyordu, ancak kullanıcıların ana giriş noktası arama motorları oldu.
• Mobil uygulamaların ortaya çıkışıyla hayallerimizin gerçekleştiği görülüyordu, ancak uygulamalar sınırlı ve gelişmiş özellikler ana işletim sistemine bağımlı.
• Siri, Alexa ve Google Asistan gibi sanal kişisel asistanlar çoğunlukla basit görevler için kullanıldı, ancak uygulamalarla entegrasyonları daha da gelişiyor ve daha karmaşık konuşmalar sunuyor.
• Dil, sanal asistanların sınırlayıcı unsurlarından biriydi, ancak büyük dil modelleri (LLM) sayesinde kullanıcı isteklerini ve uygulama çıktılarını anlama yeteneği büyük ölçüde gelişecek.
• Kurulan ilişki, tek tek sohbet botlarıyla ya da çevrimiçi asistanlarla değil, kişisel asistanla kurulan ilişkidir.
• İnsanlar tüm uygulamaların ve özelliklerin kişisel sanal asistanlarıyla entegre olmasını bekliyor.
• İnsanlar web sitelerini ziyaret ettiğinde ya da uygulamaları kullandığında, aradıkları şey sohbet botu değil işlevsel bir kullanıcı arayüzüdür.
• Hiç kimse bir sohbet botuyla konuşmak istemiyor.

[GN⁺]

Hacker News görüşü

• İnsanların çoğu chatbotları faydalı bulmuyor ve sorun çözmek için bir insana bağlanmayı tercih ediyor.
• Chatbotlar, webdeki sıkıntılı kullanıcı deneyimine bir çözüm olarak görülüyor.
• Webin reklam odaklı yapısı, reklamlar nedeniyle kafa karıştırıcı kullanıcı arayüzleri doğuruyor; bu da chatbotları daha cazip hale getiriyor.
• Bu makalenin temel varsayımı, kullanıcıların bağımsız chatbotlardan ziyade cihazlarına entegre edilmiş chatbotları daha sık kullanacağıdır.
• Chatbotlar çoğu zaman uygunsuz şekilde uygulanıyor; rahatsız edici açılır pencereler ve çok sınırlı insan operatör desteğiyle sunuluyor.
• Bazı yorumcular, makalede öne sürülen iddiaları destekleyen kanıt ve metriklerin eksikliğini eleştiriyor.
• Chatbotların etkinliği değişkenlik gösterse de, kullanıcılara yanıt ve destek sunmada yardımcı olabilirler.
• Chatbotlar esas olarak müşteri hizmetleri aracı olarak kullanıldı; her türlü genel amaçlı insan desteğinin yerini almak için değil.
• Kullanıcılar, özellikle insan destek temsilcileri yetersiz ya da verimsiz olduğunda, insan gibi anlayıp etkileşim kurabilen chatbotları tercih ediyor.
• Bazı kullanıcılar, karmaşık kararlar ve eylemler için hâlâ bir insanla etkileşim kurmayı tercih ediyor.
• Chatbotların kalitesi iyileşiyor ve kullanıcılar iyi bir deneyim sunduklarında chatbotlarla etkileşime girmeye daha istekli oluyor.