Tesla, binlerce menzil şikayetini bastırmak için gizli bir ekip kurdu

• Tesla, iyimser sürüş menzili tahminleri göstermek için gösterge paneli ekranını manipüle etti
• Sürüş menziliyle ilgili şikayette bulunan müşterilerin servis randevularını iptal etmek için Las Vegas'ta bir "Diversion Team" kurdu
• Ekip, Tesla'nın maliyetlerini düşürmeyi ve servis merkezleri üzerindeki baskıyı hafifletmeyi hedefliyordu
• Tesla'nın sürüş menzili tahminleri, sektörün en agresif tahminleri arasında yer alıyor
• Tesla'nın menzil göstergesi, aracın yeniden şarj gerektirmeden gidebileceği mesafeyi sık sık olduğundan fazla gösteriyor
• Ford ve Hyundai gibi diğer otomobil üreticilerinin menzil göstergeleri daha doğru
• Tesla, modelleri için ek menzil testleri yapıyor; diğer otomobil üreticileri ise EPA'nın menzil tahmin formülüne dayanıyor
• Tesla araçları, Edmunds.com testlerinde ilan edilen menzile tutarlı biçimde ulaşamadı
• Koreli düzenleyici kurumlar, yanlış menzil reklamları ve soğuk havanın etkisini açıklamaması nedeniyle Tesla'ya para cezası verdi
• Menzil kaygısı, elektrikli araç satışlarının artmasının önündeki büyük engellerden biri
• Tesla, elektrikli araç menziliyle ilgili servis randevularını önlemek için telefon uygulamasını güncelledi
• Müşteriler, servis merkezine gitmeleri engellenmek üzere "Diversion Team"e yönlendirildi
• Nevada'daki ekip, her hafta 2.000'e kadar menzil şikayeti alıyor ve yaklaşık 750 vakayı çözmeye çalışıyordu
• Menzil sorunu olan araçlara yönelik uzaktan teşhis testleri durduruldu ve temsilciler, teşhis çalıştırmadan müşterilere araçta sorun olmadığını söyledi
• Tesla kısa süre önce Nevada'daki Diversion Team kullanımını durdurdu ve Utah'taki sanal servis danışmanlarına geçti
• EPA, kendi testlerinin ardından Tesla'dan son 6 model için menzil tahminlerini düşürmesini istedi
• Müşterilerin menzil deneyimleri ve Tesla'nın buna verdiği yanıt paylaşıldı
• Müşteriler, Tesla'nın performansı abarttığı ve belirli koşullardaki menzil değişimini açıkça belirtmesi gerektiği sonucuna vardı

[GN⁺]

Hacker News yorumu

• Tesla'nın ekranında gösterilen batarya göstergesi yanlış ve abartılı, ancak yol bilgisayarı çok doğru.
• Tesla araçlarının HUD'unda gösterilen EPA menzili, rüzgar direnci ve hızın gözlemlenen menzili etkileyebilmesi nedeniyle yanıltıcı olabilir.
• Bazı Tesla sahipleri airbag ve sinyal lambalarıyla ilgili sorunlar yaşadı ve destek randevuları iptal edildi.
• Bu makale, Tesla'nın menzil tahminlerinde kasıtlı olarak abartılı rakamlar kullanan bir algoritma kullandığını öne sürüyor.
• Nevada'daki ekip ofisinin içinde çalışanlar, servis randevularını iptal ederek kutlama yaptı.
• Bu sorunlar nedeniyle Tesla'nın itibarının zarar görebileceği ve ilgili kurumların harekete geçebileceği yönünde endişeler var.
• Bir müşteri, aracında aslında hiçbir sorun olmadığı sonucuna vardı, ancak Tesla dolandırıcılık temelli bir davayla karşı karşıya kalabilir.
• Bir Tesla sahibi soğuk havada ciddi performans düşüşü yaşadı, ancak bu elektrikli araçlarda yaygın bir sorundur.
• Bazı kişiler bu makalenin kötü niyetli olduğunu ve menzil tahminlerinin her zaman sadece birer tahmin olduğuna inanıyor.