Motorola, açıklama yapmadan tüm WiFi router serisini fiilen kullanılamaz hale getirdi

 (mashable.com)
1 puan yazan GN⁺ 4 시간 전 | 1 yorum | WhatsApp'ta paylaş
  • MotoSync+, Motorola uyumlu WiFi router’ların ilk kurulumu, cihaz ekleme, ayar değiştirme ve sorun giderme için gerekli iOS·Android uygulaması; mayıs ortasından beri giriş ekranında takılıyor ya da Android’de “Server License Expired” mesajı gösteriyor
  • Mevcut router ayarları şu anda çalışmaya devam edebilir, ancak fabrika ayarı gerekirse veya yeni bir Motorola router kurulacaksa MotoSync+ olmadan router kullanılamıyor
  • Motorola, tekrarlanan sorulara rağmen açıklama yapmadı ve sorunu kamuya açık şekilde ele almadı; bazı satış kanallarında router satışları sürerken Motorola Network çevrimiçi mağazasında router ve modemler kısa süre önce ortadan kayboldu
  • Kullanıcı şikayetleri Reddit, Amazon yorumları, App Store ve Google Play Store’a yayıldı; bazı müşteriler destek taleplerinde yalnızca otomatik yanıt ya da hiç yanıt alamadı, bir Reddit kullanıcısı ise Motorola’dan “networking vendor” sorunu yanıtını aldığını aktardı
  • MotoSync+ devre dışıyken ücretli premium özelliklere de erişilemiyor; çok sayıda Motorola müşterisi yanıtsız ve çalışan bir WiFi router olmadan kalmış durumda

MotoSync+ uygulama arızası ve router kurulumunun engellenmesi

  • Motorola WiFi router’lar neredeyse bir aydır önceden uyarı olmadan kullanılamama sorunuyla karşı karşıya ve kullanıcı şikayetleri App Store, Amazon ve Reddit’e yayılmış durumda
  • MotoSync+ uygulaması mayıs ortasından beri iOS ve Android’de düzgün çalışmıyor
    • iOS uygulaması giriş ekranına kadar açılıyor, ardından yükleme göstergesi sürekli dönüyor
    • Android uygulaması giriş ekranında “Server License Expired” mesajını gösteriyor
  • MotoSync+ uygulaması, Motorola’nın çıkardığı tüm yeni uyumlu WiFi router’ların kurulumu için gerekli olduğundan, birçok kullanıcı router’ını hiç kullanamaz hale gelmiş durumda
  • Mevcut router kurulumu şu anda çalışmaya devam edebilir, ancak belirli sorun giderme süreçlerinde Motorola’nın önerdiği fabrika sıfırlaması için uygulama kullanımı gerekiyor; bu koşul Motorola destek belgesinde") yer alıyor
  • Yeni Motorola router kullanıcıları cihaz ekleme, ayar değiştirme ve sorun giderme işlemlerini yalnızca MotoSync+ uygulaması içinden yapabiliyor
  • Motorola, tekrarlanan sorulara rağmen sorunla ilgili herhangi bir açıklama yapmış değil
  • Motorola’nın ağ ürünleri ve MotoSync+ uygulaması, WiFi ürünlerinde Motorola markasını lisanslayan Premier LogiTech, LLC") tarafından geliştiriliyor ve işletiliyor

Motorola router’larda neler oluyor?

  • Motorola Q15 WiFi 7 mesh router, geçen yılın sonunda çıkan en yeni ağ cihazlarından biri ve yapılandırmaya göre fiyatı $129.99 ile $349.99 arasında değişiyor
  • MotoSync+ uygulaması devre dışı kalmadan önce ana router’ı kurduysanız, ana router şu anda çalışmaya devam edebilir; ancak uygulama olmadan mesh ağın geri kalanı kurulamaz
  • Reddit ve Amazon gibi sitelerde durum ve Motorola müşteri desteğinin yetersizliği hakkında onlarca kullanıcı şikayeti bulunuyor
  • Motorola hâlâ sorunu kamuya açık şekilde ele almış değil ve router’lar Amazon") ve Best Buy") gibi perakendecilerde satılmaya devam ediyor
  • Motorola’nın ana web sitesi de Motorola Network e-ticaret mağazasında router’ları tanıtmaya devam ediyor
  • Motorola Network çevrimiçi mağazasında ise yakın zamanda tüm router ve modemler satış listesinden kaldırıldı; ürün sayfaları 404 “Page not found” hatası veriyor ya da ana sayfaya yönlendiriyor
  • Site arşivine göre Motorola, uygulama çalışmayı durdurduktan yaklaşık bir hafta sonrasına, 18 Mayıs’a kadar router satmayı sürdürdü
Reklam

Motorola Network kullanıcıları ne diyor?

  • MotoSync+ uygulama sorunuyla ilgili Reddit başlığı") ilk olarak 12 Mayıs’ta açıldı ve kısa sürede şikayetçi diğer müşterilerin olumsuz yorumlarıyla doldu
  • Reddit kullanıcısı u/Ok_Fortune_8672, teknik desteğe tekrar ulaşamadığını söyleyerek, konu telefonlarla ilgili değilse “ışıklar kapalı ve evde kimse yok” ifadesini kullandı
  • Amazon’daki Motorola router ürün sayfalarında da olumsuz yorumlar yer aldı; 5 Mayıs’ta yayınlanan bir Amazon yorumu") “telefon tabanlı kurulum çalışmadığı için ürünü iade ettim. Motorola desteği diye bir şey yoktu” diyor
  • MotoSync+ uygulamasının App Store ve Google Play Store sayfaları da olumsuz yorumlarla dolmuş durumda
  • App Store’daki MotoSync+ uygulama profiline göre son güncelleme iki ay önce yapıldı
  • Bir kullanıcı, eski MotoSync uygulamasının MG8702 router’da gayet iyi çalıştığını ancak MotoSync+ uygulamasına zorunlu geçişten sonra deneyimin eziyete dönüştüğünü söyledi
  • Motorola, nisan ayında eski MotoSync uygulamasını kapattı ve kullanıcıları yeni MotoSync+ uygulamasına taşıdı")
  • Eski MotoSync uygulaması da birkaç yıl önce benzer bir kesinti yaşadı; 2023’te Reddit kullanıcıları, eski MotoSync uygulamasıyla yaklaşık bir ay boyunca cihaz kurup düzenleyemediklerini bildirdi")

Ücretli özellikler ve destek talepleri

  • MotoSync+ uygulaması premium özellikler için isteğe bağlı bir abonelik hizmeti sunuyor, ancak uygulama devre dışıyken ücretli kullanıcılar da bu özelliklere erişemiyor
  • Reddit gibi platformlardaki Motorola müşterileri, şirkete ulaştıktan sonra genel otomatik yanıtlar aldıklarını ya da hiç yanıt alamadıklarını bildiriyor
  • Ana Reddit başlığını açan u/SnooPoems7789, 14 Mayıs’ta Motorola’dan bunun bir “ağ tedarikçisi sorunu” olduğu ve şirketin “sorunu çözmek için adımlar attığı” yanıtını aldığını paylaştı
  • Başka bir Reddit kullanıcısı, MotoSync+ uygulamasında gösterilen müşteri destek numarasını arayınca router yazılım şirketi Gryphon’a bağlandığını söyledi
  • Gryphon, web sitesinde Motorola MQ20 router’ı") satıyor
  • Söz konusu kullanıcı, Gryphon’ın “MotoSync’i desteklemediğini” ve doğrudan Motorola ile görüşmesi gerektiğini söylediğini aktardı

Gryphon uygulaması ve Motorola MQ20 destek yapısı

  • Apple App Store’daki Gryphon Connect") uygulaması, MotoSync+ uygulamasıyla") aynı görünüyor
  • İki uygulamanın kullanıcı arayüzü, App Store ekran görüntüleri ve tanıtım metinleri aynı; her birinde yalnızca Gryphon ve Motorola marka adları değişiyor
  • Gryphon sözcüsü, iki uygulamanın benzer görünebileceğini ve ikisinin de Gryphon teknolojisiyle ilişkili olduğunu, ancak Motorola MQ20’nin Gryphon Tower, Guardian ve AX modellerinden farklı bir platform ve yönetim sistemi kullandığını söyledi
  • Motorola MQ20’nin kendine ait özel bir destek ortamı ve tanılama araçları bulunuyor; bu alan Motorola Support tarafından yürütülüyor
  • Gryphon’a göre Motorola Support, MQ20’nin router durumu, ayarları, logları ve gelişmiş tanılamasını görmek için gerekli sistem erişim yetkilerine sahip
  • Şu anda birçok Motorola müşterisi yanıtsız ve çalışan bir WiFi router olmadan kalmış durumda; Reddit kullanıcısı u/SnooPoems7789 diğer kullanıcılara başka bir router’a geçmelerini önererek “kelimenin tam anlamıyla artık onu bir tuğlaya çevirdiler” dedi

İlgili okumalar

1 yorum

 
GN⁺ 4 시간 전
Hacker News yorumları

  • Donanımda ayar uygulaması zorunlu olduğu anda, benim için doğrudan satın alma dışı kalıyor.
    Böyle çöp ürünler satın alınmamalı ve şirketlerin daha iyi olması için baskı yapılmalı.

    • Taşınırken buzdolabı, çamaşır makinesi, fırın vb. alırken satış görevlisine kaliteye önem verdiğimi ve fiyata duyarlı olmadığımı, ama uygulama gerektiren ya da kamera/mikrofon gömülü cihazları asla almayacağımı söyledim.
      Bazı satış görevlileri bunu “iyi bir özellik” diye satmaya alışkın olduğundan nasıl tepki vereceklerini bilemedi.
    • “Router” ise ve OpenWRT yüklenemiyorsa, almamak fazla bariz bir tercih.
    • Katılmıyor değilim ama yaklaşık 10 yıl önce üretimi durdurulan Apple’ın AirPort router’larının hâlâ AirPort uygulamasıyla ayarlanabiliyor olması ilginç.
      Birkaç yıl önce bozulan router’ı geçici olarak değiştirmek için eski bir AirPort Extreme bağlamıştım; güncelleme bile aldı ve muhtemelen bir güvenlik güncellemesiydi.
      Her hâlükârda mesele web mi uygulama mı kadar, şirketlerin beyaz eşyaları belli bir süre desteklemesini yasayla zorunlu kılmak da önemli. AB bazı cihaz türleri için bu tür yasaları zaten getirdi. Router’ın 10 yıl, çamaşır makinesinin 20 yıl çalışması normalse, satıcı son satış tarihinden itibaren en az o süre boyunca destek vermeli.
    • Ayarlarda “uygulama zorunlu” sorunu giderek kötüleşiyor; birçok IP kamera artık telefon uygulaması olmadan kurulup çalıştırılamıyor bile.
      TP-Link’in Tapo serisi özellikle kötü; bazı Reolink kameralar da bağımsız kurulum desteklemiyor.
      Dahua gibi kaliteli ve ucuz markalar kanıt olmadan yasaklandıktan sonra, geriye kalan üreticilerin daha az berbat davranması yönündeki baskı da azaldı.
    • Şu an Ubiquiti ile ilgili iki şikâyetimden biri, ilk kurulumda mobil uygulamayı güçlü biçimde dayatması.
      Bir gün bozulacak veya desteği kesilecek bir uygulamayı zorlamak yerine, mobil uygulamadan bağımsız çalışabilen bir ilk kurulum süreci sunmaları gerek.

  • Google Play’deki MotoSync+ uygulama incelemelerine bakılırsa, bu sorun sunucu lisansının süresinin dolması yüzünden ve barındırma işletmesi kapandıktan sonra en az 12 Mayıs’tan beri sürüyor gibi görünüyor.
    4 Haziran tarihli bir incelemede son sorunun “Server Licence Expired” olduğu, aylardır cihaz yönetilemediği ve router sıfırlanınca mesh ağın kaybolup yalnızca tek router kaldığı hâlde yine de yönetilemediği yazıyor.
    Lisans doğrulama sorununun, sunucuyu yöneten üçüncü tarafın kapanmasından kaynaklandığını öğrendiğini; yaklaşık 3 hafta boyunca neredeyse her gün chatte bir uzmana bağlanma sözü verildiğini ama gerçekte kimsenin bağlanmadığını ve bazı sohbetlerin saatlerce açık kaldığını söylüyor.
    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.motosyncpl...

  • Uzun zamandır WiFi router satın almamıştım; tüketici ürünlerinin ayarlar için hâlâ gömülü web sunucusu kullandığını sanıyordum.
    Kurumsal ekipman da benzer ya da bir seri portu olur. Sonuçta kullanıcının zaten bir tarayıcısı var; ayrıca uygulama geliştirip bakımına kaynak ayırmaya zorlamanın anlamı yok. Bu yüzden uygulamanın kullanım verisi toplayıp satması dışında bir neden aklıma gelmiyor.
    Yine de olumlu tarafı, birilerinin Claude gibi bir büyük dil modeliyle bunu aşmanın yolunu bulup alternatif bir uygulamayı bile vibe coding ile yapabilecek olması.

    • Büyük dil modelleri bu tür işlerde epey iyi, ama insanlar black-hat tarzı işlerde bunları daha çok kullanmaya başladıkça, eski ve terk edilmiş yazılımları tersine mühendislikle incelemekte yararlı modellerin kilitlenmesinden endişe ediyorum.
    • Genel tüketici giderek web tarayıcısı yerine özel uygulamalar üzerinden iş yapıyor ve gerçekten de bunu tercih ediyor gibi görünüyor.
      En azından ev içindeki bağlı cihazlarda, “ben bilgisayardan pek anlamam” diyen kullanıcılar için özel uygulama ilk kurulumdaki sürtünmeyi daha çok azaltabiliyor.
      Korkunç ve bir tür ihanete uğramışlık hissi verse de gerçek bu; ikimizin de bunu değiştirebilmesi zor gibi.

  • Ekran görüntülerine bakınca, “aniden çalışmayı bıraktı ve kimse nedenini bilmiyor” durumunun büyük olasılıkla birinin sunucu lisansını yenilememesi ya da ödemeyi durdurmasıyla ilgili olduğu anlaşılıyor.

    • Bu tür uygulamalar tamamen yalnızca yerelde çalışsaydı kimse umursamazdı.
      Mecburen sunucudan geçecek şekilde tasarladıkları için berbat hâle geliyor.
    • Ya da bundan sorumlu kilit çalışan ölmüş, işten ayrılmış ya da kovulmuş olabilir.

  • Açıklama basit. Motorola yazılım konusunda gerçekten berbat
    Destek sistemi, müşteri iletişimi ve Android güncellemelerini gördükten sonra vardığım sonuç bu

    • Bu WiFi ürünü ve ilgili uygulama aslında Motorola tarafından yapılmadı
      Haberde de belirtildiği gibi, bunlar Motorola marka adını lisanslayan Premier LogiTech, LLC ürünleri
    • İlk “akıllı” telefonum Motorola Atrix 4G idi
      İlk parmak izi okuyucularından birine sahipti ve dizüstüne benzer bir dock'a takıldığında dizüstü gibi kullanılabiliyordu
      Satın aldıktan tam 1 yıl, yani 365. günde WiFi/Bluetooth kartı bozuldu. Bunun %100 donanım arızası ve planlı eskitme olduğunu düşünüyorum
      O günden sonra bir daha Motorola ürünü ne aldım ne de dönüp baktım
    • Tek ve birleşik bir Motorola diye bir şirket yok. Bu şirket uzun zamandır farklı parçalara bölünmüş durumda
      2011/2012'de büyük ölçüde ayrıldı; başlıca kamu güvenliği kurumlarının kullandığı çift yönlü telsizler ve iletişim altyapısına odaklanan Motorola Solutions ile cep telefonlarına odaklanan Motorola Mobility vardı
      Google, Motorola Mobility'yi satın aldı; genel kanı bunun patent portföyü nedeniyle olduğu yönünde. 2014'te Google, Motorola Mobility'yi Lenovo'ya sattı ve bugün Motorola telefonlarını üreten şirket, ThinkPad'i de üreten o Lenovo
      Bir noktada ev ağı ekipmanları için de bu isim lisanslandı ve Mashable haberinde ele alınan ürün de buna benziyor. Geçmişi daha belirsiz olsa da, sorunlu Motorola markalı router'ları Premier LogiTech ve Boundless Devices adlı şirketlerin ürettiği anlaşılıyor
      Özetle, polisin kemerinde taşıdığı telsizi üreten Motorola, tüketicinin cebine koyduğu Android telefonu üreten Motorola ve ev router'ı üreten Motorola kesinlikle aynı şirket değil
      Marka aynı olduğu için karıştırmak kolay ve gerçekten oldukça kafa karıştırıcı, ancak Motorola telefonlardaki berbat yazılım ile Motorola router'lardaki berbat yazılım aynı kökten gelmiyor; sadece ortak markayı paylaşan tamamen farklı şirketlerin ürünleri

  • Bunun gerçekten sadece yasa dışı olmayan bir yetki alanı meselesi mi olduğunu merak ediyorum?

    • Biri Motorola'yı küçük talepler mahkemesine verse nasıl olur diye düşünüyorum
      Açgözlü davranmadan birkaç yüz dolarlık bir talepte bulunup karşı tarafın birkaç bin dolarlık avukat masrafına katlanıp katlanmayacağına bakmak gibi
    • Keşke insanlar son kullanıcı lisans sözleşmesini ve hizmet şartlarını biraz okusa

  • Motorola MotoSync+ uygulamasının, Motorola'nın piyasaya sürdüğü tüm yeni uyumlu WiFi router'ların kurulumu için zorunlu olduğu söyleniyor ama benim bildiğim kadarıyla Motorola router'lar en çok kablo internet sağlayıcıları tarafından kurulduğunda görülüyor
    Bunların önemli bir kısmında veya çoğunda WiFi vardır ama kablo kurulum teknisyenlerinin cep telefonu uygulamasıyla uğraştığını hayal etmek zor

    • Şaşırtıcı gelebilir ama yakın zamanda iş yerimde taşeron yeni ofis ağını kurarken HP Aruba Instant On önermişti ve görevli tüm ayarları telefon uygulamasıyla yaptı
      Şimdi o ağı ben yönetiyorum; daha önce kullandığımız TP-Link Deco ekipmanına göre büyük bir yükseltme olsa da bulut yönetimi işi daha da kötü hale getiriyor
      Web arayüzü yavaş; muhtemelen her tıklamada dizüstümden bir veri merkezine, oradan 5 metre yanımdaki router/switch/AP'ye, sonra tekrar veri merkezi üzerinden dizüstüme dönen bir gidiş dönüş gerektiği için

  • Yerel web arayüzü, seri konsol, SSH konsolu gibi normal yapılandırma yöntemlerinin hiç olmadığı bir router düşüncesi bile saçma
    Daha da saçması, bu uygulamanın router'la yerel WiFi/Bluetooth bağlantısıyla yetinmeyip ne olduğu belirsiz “süresi dolan lisans”la çalışan bir “sunucu”ya ihtiyaç duyması
    Bir de buna 50 doların üzerinde fiyat eklenince üç kat daha saçma oluyor

  • Tam olarak ne olduğunu bilmiyorum ama yönetimin tüm geliştirme ekibini kovup yerlerine daha ucuz yurt dışı iş gücü getirdiğini duysam şaşırmam

    • Eskiden çalıştığım küçük bir telekom şirketi, itibarı oldukça iyi bir üreticiden ekipman satın almıştı
      Yaklaşık bir yıl sonra yazılımda ciddi bir hata bulduk ama üretici yaklaşık bir ay sessiz kaldıktan sonra sonunda tüm ekipmanı geri satın aldı
      Sonradan öğrendik ki yeniden yapılanma sırasında yanlışlıkla o ekipmandan sorumlu ekibin tamamı işten çıkarılmış ve şirket içinde o ekipmanla ilgili hiçbir bilgi kalmamıştı
    • Baştan beri özel bir uygulama gerekmese çok daha ucuza üretilebilirdi

  • Açıklama mı? Motorola WiFi router mı üretti yani?

    • Elbette. ISP'lerin sağladığı Motorola router'ların çoğunda entegre WiFi var
      Örneğin ARRIS SURFboard SBG6580, MG7700, MG7550-30, MG7315 ve ML240 (hücresel)