- 27 yıldır kullanılan bir alan adı, önceden hiçbir uyarı yapılmadan başka bir GoDaddy hesabına taşındı ve buna bağlı web sitesi ile e-posta 4 gün boyunca kesintiye uğradı
- Hesapta çift iki aşamalı kimlik doğrulama açıktı ve alan adı koruması da etkinleştirilmişti; ancak denetim kaydında Internal User'ın
Transfer to Another GoDaddy Accountişlemini yürüttüğü ve doğrulamanın yapılmadığı görülüyordu - GoDaddy, anlaşmazlık başvuru sürecinde tekrar tekrar farklı e-posta adresleri ve yeni vaka numaraları verdi; 4 gün sonra ise gerekli belgelerin gönderildiğini söyleyerek konuyu kapattı, ancak bunun hangi belgeler olduğunu açıklamadı
- Gerçek geri alma işlemi GoDaddy ekibi tarafından değil, alan adını yanlışlıkla alan kişinin hesabında alakasız bir alan adı fark edip bizzat iş birliği yapmasıyla gerçekleşti; hesaplar arası aktarım sayesinde alan adı 5 dakikadan kısa sürede asıl hesaba döndü
- Herhangi bir belge sunulmadan bu aktarımın onaylanmış olması, e-posta ele geçirme, parola sıfırlama ve ödeme yönünü değiştirmeye kadar uzanan güvenlik risklerini ortaya çıkardı; aynı tür tehditlerin gelecekte de engellenemeyebileceği endişesi büyüdü
Olayın özeti
- 27 yıldır kullanılan alan adı, önceden hiçbir uyarı yapılmadan GoDaddy hesabından başka bir GoDaddy hesabına taşındı ve ilgili kuruluşun web sitesi ile e-postası 4 gün boyunca kesintiye uğradı
- Hesapta çift iki aşamalı kimlik doğrulama açıktı ve alan adı üzerinde GoDaddy'nin Full Domain Privacy and Protection hizmeti etkinleştirilmişti
- Denetim kaydında
Transfer to Another GoDaddy Account, işlemi yapan taraf olarak Internal User veChange Validated: Nobilgisi yer alıyordu
- Taşımanın hemen ardından GoDaddy DNS zone'u varsayılan değerlere sıfırladı; nameserver aynı kalsa da zone dosyası boşaldı ve tüm hizmetler çevrimdışı oldu
- Söz konusu alan adı, ABD genelindeki 20 şubenin kullandığı üst alan adıydı ve her şubenin sitesi ile e-postası bunun alt alan adlarına bağlıydı
- Hesap kurtarma talebi e-postası cumartesi günü 13:39'da ulaştı; 3 dakika sonra aktarım başlatıldı, 4 dakika sonra tamamlandı
- Mağdur taraf 32 telefon görüşmesi yaptı, toplam 9,6 saat konuştu ve 17 e-posta gönderdi; ancak tek bir geri arama bile almadı
GoDaddy'nin yanıtı ve anlaşmazlık süreci
- İlk başvuruda GoDaddy, alan adının artık hesapta olmadığını doğruladı ancak gizlilik gerekçesiyle nereye taşındığını söylemedi
- İlk olarak undo@godaddy.com adresine yazmaları söylendi, fakat yanıt gelmedi
- Daha sonra yönlendirme sırasıyla transferdisputes@godaddy.com ve ardından artreview@godaddy.com adresine değişti
- Her iletişimde yeni bir vaka numarası oluşturulduğu için önceki geçmiş devam etmedi ve tüm eskalasyon süreci baştan başlatılmak zorunda kaldı
- Metinde
01368489,894760,01376819,01373017,01376804,01373134,01370012gibi gerçek vaka numaraları yer alıyor
- Metinde
- Alan adı anlaşmazlığı
cas.godaddy.com/Form/TransferDisputeyolu üzerinden bildirildi ve başvuru sahibi alan adı sahibinin adı, ehliyet ve işletme belgelerini sundu- Her gönderimde tahmini yanıt süresi yine 48~72 saat olarak tekrarlandı
- 4 gün sonra GoDaddy yalnızca, “kayıt sahibi gerekli belgeleri sağladığı için hesap değişikliği ilerletildi ve konu kapatıldı” diyen bir e-posta gönderdi
- Hangi belgelerin gönderildiğine dair açıklama yine yapılmadı
- Takip niteliğindeki yönlendirmede yalnızca WHOIS sorgusu, ICANN arabuluculuk sağlayıcısı ve avukat tutmayla ilgili sayfa bağlantıları paylaşıldı
Operasyon kesintisi ve geçici kurtarma çalışmaları
- GoDaddy olayı kapattığını bildirdikten sonra mağdur kuruluş yeni bir alan adına acil geçiş başlattı
- Gece boyunca yeni e-posta adresi ve yeni web sitesi adresine geçiş çalışmaları yapıldı
- Eski alan adı kontrol edilemediği için tüm e-posta adresleri, pazarlama materyalleri ve birikmiş SEO varlıkları zarar görme riskiyle karşı karşıya kaldı
- Eski adrese gönderilen e-postalar kaçınılmaz olarak geri dönecekti
- Basılı materyallerde ve dış kaynaklarda kalan eski alan adı bilgileri tamamen hatalı hale geldi
- Orijinal alan adı geri geldikten sonra, bir önceki gün yapılan değişiklikleri geri almak için e-posta ve web sitesinin yeniden eski alan adına taşınması gerekti
Gerçek neden ve geri alma yolu
- Ertesi sabah, mağdur kuruluşun merkezinden 2.000 mil uzakta yaşayan başka biri, kendi GoDaddy hesabında alakasız bir alan adının belirdiğini fark etti
- Bu kişi, eski bir çalışanın kullandığı başka bir alan adını geri almaya çalışıyordu
- Bu kişiyle iş birliği yapılıp GoDaddy'nin hesaplar arası aktarım işlemi çalıştırılınca, alan adı 5 dakikadan kısa sürede asıl hesaba döndü ve DNS de hemen toparlanmaya başladı
- Gerçek çözüm GoDaddy destek ekibi, anlaşmazlık ekibi veya CEO Office ekibi tarafından değil, alan adını yanlışlıkla alan kişinin sorunu fark edip doğrudan iletişime geçmesi sayesinde gerçekleşti
Belgesiz onaylanan aktarım
- Alan adını yanlışlıkla alan taraf, aynı ağ içindeki bir bölgesel şubeydi ve 2 hafta önce GoDaddy'ye başka bir alan adının kurtarılması için başvurmuştu
- Talep edilen alan adı
HELPNETWORKLOCAL.ORG, fiilen aktarılan iseHELPNETWORKINC.ORGoldu
- Talep edilen alan adı
- Bu kişinin e-posta imzasında
HELPNETWORKINC.ORGalan adının bir alt alan adlı web sitesi bulunuyordu; GoDaddy kurtarma ekibinin, imzadaki üst alan adına bakıp o alan adını hesaba taşımış olduğu anlaşılıyor - GoDaddy belge yükleme bağlantısı gönderdi ancak bağlantının süresi kullanılmadan önce doldu
- Yeni bağlantı talep edildikten sonra da yeni bağlantı gelmeden önce alan adı aktarım onay e-postası ulaştı
- Sonuç olarak bu kişi, ne aslında geri almaya çalıştığı alan adı için ne de fiilen aldığı alan adı için tek bir belge bile sunmadı
- Buna rağmen GoDaddy, 27 yıllık bir kâr amacı gütmeyen kuruluşun alan adını başka bir hesaba taşıdı ve ardından anlaşmazlığı da kapatılmış saydı
Güvenlik etkileri
- Metinde, alıcı kötü niyetli biri olsaydı e-posta ele geçirme, parola sıfırlama, MFA kodlarını alma, phishing, zararlı yazılım dağıtımı ve ödeme yönünü değiştirme gibi senaryoların mümkün olabileceği belirtiliyor
- Mağdur kuruluş, alan adının nerede olduğunu bilmediği süre boyunca tüm kullanıcılara kritik hizmet hesaplarından ele geçirilmiş alan adını kaldırmaları yönünde hazırlık yapmak zorunda kaldı
- Buna banka, Amazon, IRS, bordro sistemi, Dropbox, e-posta hesapları ve hatta GoDaddy hesabı da dahildi
- Böyle bir aktarımın belge olmadan onaylanabilmesi tek başına ciddi bir güvenlik sorunu olarak ortaya çıktı
Güvenlik bildirim kanalı sorunu ve sonraki adımlar
- Yayın öncesi araştırma bulgularını doğrudan GoDaddy güvenlik ekibine göndermek için security@godaddy.com adresine e-posta yollandı ancak geri döndü
- Otomatik yanıtta bu posta kutusunun artık izlenmediği, alternatif olarak Abuse Reporting Form ile https://hackerone.com/godaddy-vdp adreslerinin kullanılabileceği belirtildi
- Aynı rapor sonunda HackerOne üzerinden gönderildi ve metinde report #3696718 bilgisi yer alıyor
- Resmî kanalların çalışmaması ve yalnızca dolaylı yolları bilen kişilerin gerçek sorumlulara ulaşabilmesi durumu, bu 4 günlük kesintiye verilen tepkide görülen aynı kalıbın tekrarlandığını gösteriyor
- Kaynağa göre talep edilen takip adımları açık
- Flagstream Technologies ile gerçek isimli bir sorumlu doğrudan iletişime geçmeli
- Genel amaçlı ortak posta kutuları yerine yanıt verilebilir e-posta adresi ve telefon numarası bırakılmalı
- Aktarım doğrulama süreci ve belge olmadan onayın nasıl verildiği kurum içinde incelenmeli
Kalan yanıt yönü
- Mağdur tarafın daha büyük kaygısı, gelecekte de GoDaddy'de alan adı tuttukları sürece aynı tür tehdidi nasıl engelleyeceklerine dair görünür bir yol olmaması
- Metinde Flagstream'in sahip olduğu tüm alan adlarını GoDaddy dışına taşıma ihtimalinin yüksek olduğu belirtiliyor
- Alan adlarınız GoDaddy'deyse, alan adının hesaptan kaybolup tüm işleyişin durduğu bir durumda nasıl tepki vereceğinizi kendiniz gözden geçirmeniz gerekiyor
2 yorum
Böyle şeyleri her gördüğümde, mümkün olduğunca belge benzeri şeyleri okumaya gerek kalmadan, dolanmanın ya da başarısız olmanın mümkün olmadığı şekilde sistemi kurgulamanın zor olup olmadığını düşünüyorum.
Hacker News görüşleri
GoDaddy’nin itibarı o kadar kötü ki bunun için ayrı bir Wikipedia maddesi bile var
https://en.wikipedia.org/wiki/Controversies_surrounding_GoDaddy
GoDaddy’nin sicili o kadar kötü ki, sadece geçmiş vakaları toplamak bile bağlamı kurmaya yetiyor
Jan 2017: Godaddy has issued at least 8850 SSL certificates without validating anything
Jan 2019: GoDaddy injecting JavaScript into websites and how to stop it
Aug 2022: Tell HN: Godaddy canceled my domain, gave me 2h to respond, then charged €150
Dec 2022: GoDaddy buying domains when they expire to extort their own users
Jul 2023: Godaddy just stole my domain
Jan 2024: Tell HN: GoDaddy Stole My Domain
https://www.reddit.com/r/technology/comments/npair/godaddy_has_not_withdrawn_its_official/
Bana hep teknolojiden çok gösterişe önem veren bir şirket gibi göründü; teknik ekip de sadece maaşını alan, müşteriye ya da kaliteye pek aldırmayan bir havadaydı ve gerçek davranışları da tam bunu gösteriyor
Böyle olunca bazı ülkelerde müşteriler kendi sitelerine bile erişemiyordu
Fiyatı pahalı, değeri çok düşük; neden kullanıldığını anlamıyorum
Şu anki bağlantı bu başlığın kendisine gidiyor
İlk bilgisayarımı aldığım zamanlardan beri GoDaddy için algı NoDaddy yönündeydi
2000’lerin başı ve ortasında programcıların açıkça kadın düşmanı dediği az sayıdaki örnekten biri de GoDaddy’nin konferans standlarıydı; hâlâ aklımda
İlk bakışta bu bir içeriden iş gibi görünüyor
AWS’de de tüm güvenlik ayarları yapılmışken hesabım ele geçirilmişti ve sonradan sebebin şirket içi taşeronlar olduğu ortaya çıkmıştı
O zamana kadar AWS hiçbir kanıt olmadan sadece beni suçladı; ancak eyalet başsavcılığı ofisiyle iletişime geçince soruşturma başladı ve yönetici meseleyi ciddiyetle ele aldı
Başka bir GoDaddy müşterisi benzer görünen bir alan adının transferini istemiş ve süreçte yanlış alan adı aktarılmış
Çalışan prosedürleri hiç izlememiş ve e-postayı da akıl almaz derecede yanlış okuyup alakasız alan adını transfer etmiş
Sonunda geri alınabilmesinin sebebi de alan adı kendisine geçen kişinin GoDaddy desteğine bunun yanlış transfer edildiğini doğrudan bildirmesi
Bunun nasıl içeriden bir operasyon olarak görülebileceğini anlamıyorum
Hiçbir açıdan inside job gibi görünmüyor
Alan adı kendisine geçen kişi de bunu asıl sahibine geri vermek için uğraşmış; bu yüzden kasıtlı gaspa dair açıklama pek inandırıcı değil
Yazı tüm e-posta adreslerinin geçersiz hale gelmesi, tüm pazarlama materyallerinin yanlış olması ve SEO kaybı olmak üzere üç şeyi vurguluyordu ama bence daha büyük bir şey eksik
Alan adını kaybettiğinde, şüpheli giriş doğrulama kodlarını e-postayla alan tüm çevrim içi hesapların kilitlenmesi durumu hemen başlar
Bankalar, CRM’ler ve türlü iş servisleri peş peşe erişilemez hale gelebilir
Alan adı bana ait olduğu sürece istediğim yerde barındırabilirim diye düşünmek kulağa ideal geliyordu
Ama böyle bir felaket senaryosunu düşününce sonunda Gmail’i yedekte bırakmak zorunda kaldım
Neyse ki AB’de hâlâ gerçek sahiplik doğrulamasına epey önem veriliyor; böyle bir hata olsa bile muhtemelen birkaç saat içinde çözülebilir
Her şey o e-postaya bağlıysa bu, telefonunu ya da SIM’ini kaybetmekten bile daha ciddi oluyor; yurt dışındayken numaranı kullanamamana benziyor ama daha kötü
E-posta ve türlü iletişim aynı alan adına gittiği için bir taklitçi hiçbir şey olmamış gibi yazışmaları sürdürebilirdi
Daha da korkuncu, mesela npmjs.com gibi bir şeyi GoDaddy böylece birine veriverse bir gecede crypto billionaire olunabileceğini düşündürüyor
Alan adını ticari marka olarak tescil ettirmek daha iyi olabilir diye düşünüyorum
Birkaç yüz dolarlık bir iş ve çevrim içi de yapılabiliyor; böylece ister ICANN’e karşı ister alan adı gaspçılarına, typosquatter’lara, kayıt kuruluşuna ya da mahkemede olsun elin çok daha güçlü oluyor
Avukat imzalı sert bir ihtar gönderebilir, destek hattı aşamasını atlayıp işi hızla hukuki aşamaya taşıyabilirsin
ANIMATS®
Daha fazla para ödeyince mülkiyetini savunma gücün de artmış oluyor
Kişisel görüşüm, bu tür anlaşmazlıklarda ticari markayı işin içine katmamanın daha iyi olduğu yönünde
Ticari marka iddiasını ortaya attığın anda alan adı değişikliklere karşı kilitlenir ve genelde sana UDRP başlatman söylenir
Karar çıkana kadar da aylar geçebilir
Avukat ihtarnamesi de benzer; çok sınırlı durumlar dışında bizim buna hukuki masraf yaparak yanıt verme zorunluluğumuz yok
Ama hukuki haklara dayanarak belirli bir işlem talep ettiğin anda, sonuçta sadece yetkili mahkemeye ya da resmî sürece gitmen gerektiğini söyleyebiliriz
Kanada’da fiilen avukat kullanmak gerekiyor ve pandemi sonrası yığılma arttığında tescil için 4 yıl beklendiği oluyordu
Çevrim içi kolayca yapılabiliyorsa harika olurdu
Benim durumumda ABD tescilli ticari markam vardı ve zaman bakımından da öncelikliydi ama Facebook yine de sitemi kapattı
10 yıl önce bir yana, bugün bile neden GoDaddy kullanıldığını anlamıyorum
İş dünyasında en bilinen tedarikçiyi seçme stratejisi çoğu zaman işe yarar; insan da çeşitli durumları ele alacak süreçlerinin oturmuş olmasını bekler
Bu yüzden bu olay daha da ciddi hissettiriyor
Alan adları işletme için aşırı kritik ama müşteri başına gelir neredeyse yok denecek kadar az olan tuhaf bir sektör bu
Tüm altyapı buna bağlı ama yıllık gelir 15 dolar civarında; tek bir destek talebi bile müşteriyi anında kârsız hale getirebilir
100 kişiye alan adını nereden aldığını sorsan GoDaddy’nin açık ara birinci çıkması çok muhtemel
Marka itibarıyla ilgili kötü haberleri ya da güvenlik olaylarının çoğunu da büyük ihtimalle bilmiyorlardır
yetkin IT sorumlusu ifadesini görünce biraz güldüm
GoDaddy hakkında iyi bir şey duyduğumu neredeyse hiç hatırlamıyorum
Ve managed hosting desteği şaşırtıcı biçimde epey iyi olabiliyor
Hizmetin kendisini sevmiyorum ama bazı müşterilerim kullanıyor ve sunucu sorunu çıktığında destek ekibi hızlıca düzeltiyor; benim bizzat müdahale etmemden çok daha kolay oluyor
En azından şu ana kadar yurt dışı dış kaynak değil, yerel destekti
Teknik olmayan bir kurucuysa Google’da buy a domain diye aratır ve ilk çıkan yere gider
Sonradan IT yapısı olgunlaşınca daha iyi bir sağlayıcıya taşımak gerekir ama kayıt birkaç yıllık yapılmış, otomatik yenilemeye bağlanmış ve hiç sorun çıkarmadan çalışıyorsa teorik riskler yerine önündeki acil işlere odaklanırsın
Açık konuşayım, yetkinlik ile müşteri alan adını GoDaddy’de tutmak bana pek yan yana duran şeyler gibi gelmiyor
Hata olsa da bu çok yaygın bir örüntü
Zaten düzgün çalışan bir sistem varken ve müşterinin hiç sorunu olmamışken onu DNS’i, hosting’i, e-postayı da taşıyalım diye ikna etmek kolay olmuyor
Ben de Google Domains el değiştirdikten sonra sık sık Squarespace kullanıyorum; fiyatı makul ve en önemlisi zaten çalışıyor
Daha iyi araçlar olabilir ama migration zaman, müşteri kesintisi riski ve stres demek
Mesele VPS kuramamam değil; o birkaç saati para kazanmadan harcamak için güçlü bir neden olmaması
Burada da benzer bir durum olmuş olabilir ve Lee çok yetkin olsa bile uzun süre sorunsuz duran bir foot gun sonunda patlamış olabilir
İdeal değil ama gerçek hayatta gayet olur; en azından bu olay sayesinde benim kaçınacağım şirketler listesi daha da netleşti
27 yıl gerçekten çok uzun bir süre
Yetkin bir IT sorumlusu öngörülebilir arızalara karşı yedek plan yapabilir ama registrar seviyesindeki hataları kontrol edemez
Kendini bulletproof domains diye pazarlayan MarkMonitor bile ciddi olaylar yaşadı
Ve yeni bir alan adını X’e kaydedelim demek kolay, eski bir alan adını Y’den çıkaralım demek çok daha zor
GoDaddy sonuçta akredite bir kayıt kuruluşu ve müşteri çift MFA bile açmıştı
Müşteri yapabileceği her şeyi yapmış
GoDaddy’nin tuhaf hatalar yaptığını duymuştum ama bu seviyede saçma bir yanlış transferi ilk kez görüyorum
Böyle bir durumda mağduru suçlamak, kapıyı kilitlemediysen çalınman da senin suçun demekten farksız
Kuralları çiğneyen GoDaddy ve müşteri de bu kuralların uygulanması için para ödüyor
Mağdur suçlamaya kayınca genelde yanlış tarafta durulmuş oluyor
Yanlış alan adı transferi zaten başlı başına beceriksizlik, bunu gerekli tek bir belge bile olmadan yapmışlarsa bu açıkça ihmal demektir
Birden fazla seviyede son derece ciddi
Bu yüzden ben, çok büyük olmasa da sorumluluk sahibi bir kayıt kuruluşu olan porkbun gibi yerleri tercih ediyorum
Eskiden “cheap name” türü bir kayıt kuruluşunda alan adı kaybettikten sonra bunu daha da güçlü hissediyorum
Bu sadece kişisel deneyim; adı geçen iki şirketle de herhangi bir çıkar ilişkim yok
GoDaddy çok uzun zaman önce zaten yozlaşmış bir şirket olduğunu kendi eliyle kanıtladı
Müşteri ödemeyi zamanında yapamazsa alan adını ellerinde tutup üzerine fahiş bir fiyat koyarak yeniden açık artırmaya çıkarıyorlardı ve buna benzer kötü örnekler saymakla bitmez
Benim ana alan adım hâlâ nic.ddn.mil / rs.internic.net yani bugünün Network Solutions çizgisinde duruyor
Eskiden gelecek nesiller için fiziksel site başına tek alan adı verelim gibi bir etik anlayış bile vardı ama bir ilaç şirketi bir seferde yaklaşık 90 tane almak isteyince o etik anında ortadan kayboldu
Yine de gelir modeli oluştuktan sonra on yıllar boyunca iyileştirilememiş o eski süreç bile bana GoDaddy’den daha güvenilir geliyor
Bilenler arasında GoDaddy çok uzun zamandır herkesin bildiği bir şakaydı