- Amazon Rufus, üretken ve ajanlı yapay zekâ ile çalışan yeni nesil bir alışveriş asistanı olarak müşterilerin alışveriş yolculuklarına hızlı ve verimli destek sunuyor
- Amazon Bedrock, Anthropic Claude Sonnet, Amazon Nova gibi büyük dil modellerini kullanarak ürün arama, öneri ve fiyat karşılaştırma gibi akıllı alışveriş deneyimi sağlıyor
- Müşterinin alışveriş geçmişi ve tercihlerini hatırlayarak kişiselleştirilmiş öneriler, otomatik sepete ekleme, yeniden sipariş, alternatif ürün önerisi gibi kişiselleştirme özelliklerini güçlendiriyor
- Metin ve görsel arama, fiyat takibi ve otomatik satın alma, fırsat keşfi, müşteri hizmetlerini otomatikleştirme gibi 50'nin üzerinde teknik yükseltme uygulandı
- 250 milyondan fazla kullanıcı tarafından kullanılmakta olup, satın alma dönüşüm oranı %60’ın üzerinde arttı ve geniş kullanıcı kitlesine gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş alışveriş desteği sunuyor
Amazon Rufus Özeti
- Rufus, Amazon alışveriş uygulaması ve web sitesine yerleşik bir yapay zekâ asistanı olarak müşterilere yararlı bilgiler ve ürün önerileri sunuyor
- Üretken ve ajanlı yapay zekâ temelli şekilde, alışveriş hızını ve kolaylığını artırma amacıyla tasarlandı
- Amazon Bedrock tabanlı olarak oluşturuldu ve Anthropic Claude Sonnet, Amazon Nova ile Amazon'un kendi modellerini bir araya getirerek çalışıyor
- Amazon'un geniş ürün kataloğu, inceleme, SSS ve web bilgisini kullanıyor
- Retrieval-Augmented Generation (RAG) ile The New York Times, USA Today, Good Housekeeping ve Vogue gibi dış kaynaklardan da bilgi alıyor
Performans ve Ölçeklenebilirlik
- Lansmanından bu yana 50'nin üzerinde teknik yükseltme ve performans iyileştirmesi uygulandı
- Bilgi, çıkarım, yanıt kalitesi ile arama ve öneri yetenekleri güçlendirildi
- 250 milyondan fazla müşteri Rufus'u kullanıyor; aylık kullanıcı sayısı %149, etkileşimler ise %210 arttı
- Rufus kullanan müşterilerde satın alma olasılığı %60’ın üzerinde gözlendi
- Amazon Bedrock’in gerçek zamanlı yönlendiricisi ile farklı modeller senaryoya göre seçiliyor ve yüz milyonlarca kullanıcıya ölçekleme yapılabiliyor
Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimi
- Rufus, hesap belleği (account memory) ile müşterinin alışveriş etkinliğini öğreniyor
- Örn: Çocuğun yaşı, evcil hayvanı, gıda tercihleri gibi bilgiler hatırlanarak kişiselleştirilmiş öneriler sunulur
- Müşterinin geçmiş satın alma ve arama geçmişine dayalı olarak yeniden sipariş isteği veya alternatif ürün önerisi yapılabiliyor
- “Geçen hafta yaptığım kabak turtası malzemelerini tekrar sipariş et” gibi doğal dil komutları destekleniyor
- Müşteriler, Rufus'un hatırladığı bilgileri görüntüleyebilir, düzenleyebilir ve ekleyebilir ve bu özelliklerin ileride Kindle, Prime Video, Audible gibi Amazon hizmetlerine yayılması planlanıyor
Gelişmiş Metin ve Görsel Arama
- Aktivite, etkinlik ve amaca göre duruma dayalı arama desteği sağlanıyor
- Örn: “Kızımın kış doğum günü partisi için Frozen temalı ürünler” arandığında dekor, sofra takımları, oyunlar, hediyeler gibi öneriler otomatik gelir
- Influencer storefront arama özelliğiyle belirli bir influencer'ın ürünleri keşfedilebilir
- Amazon dışındaki ürünler de aranabiliyor ve “Buy for Me” veya “Shop Direct” düğmeleriyle satın alma yoluna yönlendirme sağlanıyor
- El yazısıyla yazılmış alışveriş listesi fotoğrafı yüklenince otomatik olarak sepete ürün eklenir
- Örn: lekeli bir halı fotoğrafı yüklendiğinde, malzeme analiziyle uygun deterjan önerilir
- iOS'ta kullanılabiliyor, Android desteği ise yakında sunulacak
Fiyat Takibi, Otomatik Satın Alma ve Fırsat Arama
- 30 günlük ve 90 günlük fiyat takipçisi ile geçmiş fiyat değişimleri görülebilir
- Fiyat bildirimi ayarlanabiliyor ve otomatik satın alma (auto-buy) özelliği sunuluyor
- Hedef fiyata ulaşıldığında otomatik ödeme ve 24 saat boyunca ücretsiz iptal imkanı var
- Ortalama %20 tasarruf sağlanıyor
- “$40’ın altında erkek kot pantolon”, “$15’in altında oyuncak” gibi fiyata dayalı arama yapılabiliyor
- Prime Day, Black Friday, Cyber Monday gibi ana kampanyalar dahildir; yıl boyunca kişiselleştirilmiş fırsat önerileri sunuluyor
Müşteri Hizmetleri Özellikleri
- Rufus, 7/24 müşteri destek asistanı olarak çalışıyor
- Sipariş takibi, iade/geri ödeme rehberi, ürün değişimi, hesap ayarları, ödeme ve güvenlik sorunlarının çözümü gibi konular destekleniyor
- Gerekirse canlı danışman bağlantısı sağlanabiliyor
- Amazon, Rufus ile alışverişi basitleştirme, zaman kazandırma ve maliyet düşürme hedefiyle geliştirmeyi sürdürüyor
Örnek Sorgular
- Ürün araştırması: “Bu blender buz öğütebilir mi?”, “Bu su şişesi bulaşık makinesinde kullanılabilir mi?”
- Fırsat arama: “İstek listemde indirimde olan ürünleri göster”
- Yeniden sipariş: “Dün gördüğüm trekking botları ve bastonları sipariş et”
- Fiyat takibi: “Bu ürünün son 90 günkü fiyatını göster”
- Otomatik satın alma: “Bu kulaklığı %30 indirimdeyken satın al”
- Görsel arama: “Bu kanepeye benzeyen mavi bir ürün bul”
Henüz yorum yok.