Bir platformu işletirken hizmet politika belgesi, müşteri ile hizmeti sunan şirket arasında güven inşa etmek ve hizmet operasyonlarında tutarlılığı sağlarken hukuki riskleri en aza indirmek için temel bir dokümandır. Açık ve sistematik politika oluşturma, platformun kurulmasının en erken aşamasından tam ölçekli operasyona geçilen dönem sonrasına kadar çok çeşitli ve çok sayıda unsur için dikkate alınmalıdır. Özellikle e-ticaret platformları, tüketicinin korunmasının yanı sıra, uyuşmazlık çıktığında şirketin pozisyonunu etkili biçimde koruyabilir ve hizmetin genel operasyonel verimliliği, istikrarı ve iş ölçeklenebilirliğini güvence altına almada vazgeçilmez bir rol oynar.
Üyeyi tanımlamak
Platformu kullanan üye, aşağıdaki gibi tek bir cümleyle özetlenebilir.
'Üye; kişisel bilgilerini platforma sağlayan, üyelik kaydını tamamlayan, platformun sunduğu çeşitli hizmetleri üyelikten ayrılana kadar sürekli olarak alan ve platform kullanımı için yetki verilmiş kişi (veya bir tüzel kişiliğe bağlı kişi)' anlamına gelir. Yani bunu, 'kişisel bilgilerini platforma sağlar ve platformu kullanma yetkisi alır' şeklinde tanımlayabiliriz.
Peki yukarıda tanımlanan içeriği temel alarak üyeye ilişkin hangi politikaları tasarlamak gerekir? Temel olarak aşağıdaki 6 başlığa karşılık gelen politikalar tasarlanmalıdır.
- Temel üye politikası
- Üyelik kayıt süreci politikası
- Üye kullanıcı adı ve şifre oluşturma politikası
- Üye segmenti / seviye politikası
- Platformu yasa dışı kullanan üyeler için kara liste üye politikası
- Platform kullanım şartları ve kişisel veri işleme politikası
Henüz yorum yok.