Apple'ın güveni zedeleyen 'F1 The Movie' Wallet reklamı üzerine ek tartışmalar

• Apple'ın Wallet uygulaması üzerinden F1 The Movie reklamı için push bildirimi gönderme kararı, kullanıcı güvenine ciddi darbe vurdu
• Cüzdan, son derece kişisel ve gizliliğin korunduğu bir alan olduğundan, cüzdan uygulamasına da reklam yasağı standardı uygulanmalı
• Sorun yalnızca reklamın rahatsız edici olması değil; kullanıcılar Apple Wallet'a özel bilgilerinin ve finansal verilerinin yönetimini emanet ediyor
• Bu tür reklamlar, Wallet kullanıcılarının izlendiği izlenimi yaratıyor ve gizlilik koruması ile güvene derin zarar veriyor
• İlgili ekiplerin gizlilik yönetimi çabalarını boşa çıkarıyor ve bu reklamı kimin onayladığı konusunda hesap verilebilirlik gerekiyor

---

Apple Wallet uygulamasındaki F1 The Movie reklam tartışması ve güveni yeniden kazanma sorunu

Push bildirim reklamlarının sorunları

• Apple'ın kısa süre önce Wallet uygulaması üzerinden 'F1 The Movie' film reklamını push bildirimiyle göndermesi, kullanıcılar arasında kafa karışıklığına ve öfkeye yol açtı
• Gerçek dünyadaki cüzdanın reklam yerleştirilemeyecek kadar kişisel bir alan olduğu düşünüldüğünde, Apple Wallet da aynı güven standardına sahip olmalı

Dijital cüzdanda güven standardı

• Apple, kullanıcıları dijital Wallet hizmeti aracılığıyla kimlik, finans, anahtar gibi kritik bilgilerini analog cüzdandan dijital alana taşımaya teşvik ederken, bunun için sürekli güven tesisini savunageldi
• Kullanıcılar, Wallet uygulamasının reklamsız ve gizliliği güvence altına alınmış bir alan olması gerektiğine dair güçlü bir beklenti taşıyor

Reklamın gizlilik algısı üzerindeki etkisi

• Mesele basit bir rahatsızlık olmanın ötesinde; Wallet uygulamasındaki reklam, kullanıcıların hassas bilgileri ve finansal verileri etrafında kurulan güven ilişkisini ihlal ediyor
• Özellikle Wallet'ın kimlik, anahtar ve varlık yönetimini de kapsayan kullanım niteliği nedeniyle, gizlilik koruma düzeyi Passwords ve Journal uygulamalarıyla eşdeğer olmalı

Hedefleme şüphesi ve kullanıcı kafa karışıklığı

• Reklam toplu halde gönderilmiş olsa bile, bazı kullanıcılar bunun yalnızca kendilerine yönelik bir hedeflemenin sonucu olduğunu düşünebilir
• Örneğin kısa süre önce Wallet ile bir sinema bileti ödeyip ardından bu reklamı aldıysanız, kullanıcı takibi yapıldığı şüphesinin doğması doğaldır

Gizlilik yönetimine zarar ve sorumluluk

• Bu reklam gönderimi, Apple Wallet'ın gizlilik temelli güven inşa etme çabasına büyük zarar verdi
• Kullanıcıların gizlilik algısı ve güven oluşturma süreci, teknik gizliliğin kendisi kadar önemli
• Bu tür reklam politikaları, 'big tech' şirketlerinden ayrışan güven temelini zayıflatıyor ve sorumlu karar vericilerin harekete geçmesi gerektiğini öne çıkarıyor

[GN⁺]

Hacker News görüşü

• Apple Wallet'ın App Store'da yer aldığını ve bu F1 reklam tartışmasının App Store yönergelerini açıkça ihlal ettiğini belirtmek istiyorum; bkz. App Store Review Guidelines
  • 4.5.4 maddesine göre push bildirimleri bir uygulamanın temel işlevi olarak zorunlu kılınmamalı ve açık rıza olmadan promosyon ya da doğrudan pazarlama için kullanılmamalı
• İlginç olan şu ki, pratikte bu maddenin büyük uygulamalar tarafından çok sık ihlal edildiğini düşünüyorum
• Bunun App Store yönergelerinin ihlali olduğunu söyleyebilmek için, Apple'ın da bu yönergeleri kendisi için kabul edip bağlayıcı saydığı varsayımına ihtiyaç var
  • Aslında Apple bu standartlarla doğrudan bağlı olmadığı için teknik olarak bir yönerge ihlali de sayılmıyor
• Apple'ın neden bu tür yönergelere tabi olması gerektiğini sorguluyorum
• OfferUp gibi uygulamalar bu kuralı açıkça ihlal ediyor
  • Sadece reklam içeren push bildirimlerini işlem bildirimleriyle aynı yüksek sesle gönderiyorlar ve sadece reklam bildirimlerini kapatma seçeneği hiç yok
• Birçok şirket bu politikayı ihlal ediyor ve bu olduğunda uygulamayı silmeye hemen karar veriyorum
  • Ben henüz F1 reklamını almadım
  • Apple'ın başka alanlarda da abonelik hizmetlerini push bildirimleriyle suistimal ederek tanıttığını gördüm
  • Bu eğilim Apple'ı ucuz ve çaresiz gösteriyor
• Ive ve Jobs gittikten sonra Apple'ın estetik yargısının giderek çöktüğünü hissediyorum
  • Reklamlar ve bu olay dahil son dönemdeki pek çok girişim, 15 yıl önceki Apple kimliğinden oldukça uzak görünüyor
  • Apple'ın yeniden güçlü bir zevk anlayışı kazanabilmesi için bu konuda çok deneyimli birini getirmesi gerektiğini düşünüyorum
  • Ayrıntılar için buraya bakılabilir
  • Apple artık fiilen bir akıllı telefon şirketine dönüştü
    • Akıllı telefon satışlarındaki sert düşüşün, masaüstü PC pazarındaki çöküşle aynı nedenden kaynaklandığını düşünüyorum
    • Nasıl ki PC'ler 10 yıl sonra bile yeterince kullanılabiliyorsa, telefonlar da artık birkaç yıllık cihazlarla çoğu işi rahatça yapabildiğimiz bir noktaya geldi
    • Donanımın sürekli gelir modeli ancak nesiller arası belirgin yenilikler olduğunda mümkündür; şirketler de geliri korumak için giderek yönünü kaybediyor gibi görünüyor
    • Microsoft'un cloud/spayware benzeri bir ekosisteme dönüşmesi gibi, Apple'ın da hangi yöne evrileceğini merak ediyorum
  • Jobs sonrası ilk kez "Taste"ın kaybolduğunu düşündüğüm an, U2 albümünün cihazlara zorla yüklenmesi olmuştu
    • Bunun 10 yıldan da uzun süre önce yaşanmış olması şaşırtıcı
  • Apple'da eski bir çalışan olarak, Steve varken VP'lerin zevksiz önerilerinin anında reddedildiğini bizzat gördüm
    • Tasarım sorumlusunun liderlik sayfasında olmaması ve o kişinin hangi SVP'ye rapor verdiği gibi detaylar, iç güç yapısının değiştiğini düşündürüyor
    • Tim Cook'un Apple efsanesini iyi anlamda korumak istiyorsa, halefi konusunda düşünmesi gerekiyor
  • Jobs, iyi işler yaparsan gelirin arkasından geleceği felsefesini uyguluyordu; bugünün Apple'ında ise gelir birinci öncelik, iyi ürünler ise belki ortaya çıkan yan etki
    • Giriş engellerinin aşırı yükseldiği bugünün ortamında gerçek rekabet de zor görünüyor
  • Büyük şirketlerde çalışırken gördüğüm şey şu: çalışanların çoğu sadece terfi ya da maaş artışıyla ilgileniyor; kullanıcıyı, misyonu ya da değerleri pek umursamıyor
    • Bu gerçek, şirket hayatının tüm keyfini yok ediyor
• Bu fikri ortaya atan ya da onaylayan birinin kovulmasını neredeyse hiç istememiştim ama bu olayın 30 yılda birikmiş güven sermayesini tek seferde ciddi biçimde zedelediğini düşünüyorum
  • Böyle davranan insanlar çoğalırsa bütün sektörün mahvolacağı uyarısında bulunuyorum
  • Aslında sorun fikrin kendisi değil, bu kadar kötü bir fikre son onayı veren kişinin hesap vermesi gerektiğini düşünüyorum
    • Yenilikçi bir kültürü korumak için, kötü fikir önerdi diye birini hemen cezalandırmak doğru olmaz
    • Asıl sorunlu karar verici, fikirleri değerlendirip eleme görevini üstlenen kilit kişidir
  • Yazıdaki görüşe katılıyorum; özellikle de onay veren kişinin sorumlu tutulması gerektiği kısmına
  • Apple'ın bu film konusunda ciddi biçimde gergin olduğu hissediliyor
    • Okuduğum tüm incelemelerde filmin pek iyi değerlendirilmediği görülüyor
    • Bir F1 hayranı olarak okuduğum her yorum bana acemice ve sahte göründü
  • "Ortak güven sermayesinin yok edilmesi" ifadesi yerinde, ama bunun Apple'a kısa, orta ya da uzun vadede anlamlı bir zarar verip vermeyeceğinden emin değilim
    • Gerçekte Apple'a zarar verebilecek güven kaybı, Apple'ı seçkin bir marka olarak gören küçük bir hayran kitlesiyle sınırlı olabilir
  • Bunun sadece Tim Cook'un tek başına aldığı bir karar değil, çok sayıda kişinin dahil olduğu kurumsal bir karar sürecinin sonucu olduğunu düşünüyorum
    • Böyle bir şeyin yaşanması tek seferlik bir hata, kötü niyet ya da ilk vaka gibi görünmüyor
    • Nihai sorumluluk yine de Tim Cook'ta
• Sorunun özü, Wallet'a reklam gönderilmiş olması değil; Apple'ın yıllardır reklamı eleştirip gizliliği temel bir insan hakkı olarak sunarken beklenmedik alanlarda hedefli reklam yapacak kadar ikiyüzlü davranması
  • Eskiden Apple'ın bir şirket olarak daha tutarlı olduğunu, ürün ve hizmetlerinin Google ya da Microsoft'a kıyasla daha uyumlu hareket ettiğini düşünürdüm
  • Artık Apple da sıradan bir organizasyona dönüştü; geriye biraz siyasi gücü kalmış bir tasarım ekibi kalmış gibi
    • Gerçi son 10 yılda Apple içinde tasarım ekibinin gücü de ciddi biçimde azaldı
    • Tasarım sorumlusunun liderlik sayfasında yer almaması bunun bir göstergesi
    • Şu anda kime rapor verdiğine bakmak da ilginç olabilir
  • "Sorun Wallet'a reklam göndermiş olmaları değil" görüşüne katılamıyorum
  • Apple'ın gerçekten hedefli reklam yapıp yapmadığından emin değilim
    • Apple, diğer şirketlerin aksine reklamı açıktan kötülemiyor ama gizliliği ihlal eden teknolojilere karşı düşmanca bir tavır alıyor
    • Buradaki sorun, Wallet ya da Ayarlar uygulaması gibi beklenmedik alanlara reklam yerleştirme biçimi
  • Herkes Wallet tartışmasını konuşuyor ama şu anda Apple TV'de de sadece sinemalarda izlenebilen F1 için kocaman reklamların çıkması bana daha da tuhaf geliyor
  • Reklam ve gizlilik özünde birbirine zıt şeyler değil; bağlam temelli reklamcılık (ör. WSJ'de finans reklamı, bebek ürünleri uygulamasında bez reklamı) ek kullanıcı verisi toplamadan da yapılabilir
    • Bu Apple reklamı hedefli değil, tüm iPhone'lara aynı şekilde gönderilmiş görünüyor; dolayısıyla gizlilik ihlaliyle ilgili değil
    • Tabii ki bu onu iyi yapmıyor, ama en azından Apple'ın gizlilik vaadini ihlal ettiği anlamına da gelmiyor
• Eski Apple'da kullanıcıya saygı anlayışı çok derindi ve "less but better" mottosu doğrultusunda mümkün olan en zarif ve tatmin edici deneyimi sunmaya çalışıyordu
  • Buna karşılık bugün düşüncesizce yeni özellikler ekleniyor ve kullanıcıya saygısız bir yöne kayılıyor
  • Sık kesintiler, gereksiz derecede karmaşık onboarding, Apple Music'in dayatılması, kullanıcıdan doğrudan seçim istemeye zorlayan anlamsız tasarımlar; hepsi de 'daha az ama daha iyi' anlayışının tam tersi
  • Apple'ın geleceğinin olmadığından ve yavaş yavaş gerileyeceğinden endişe ediyorum
    • iOS'taki bazı sistem uyarıları uzun zamandır kullanıcıyı hiçe sayar gibi çalışıyor
      • Kullanıcı belli bir amaçla cihazın kilidini açtığı anda düşük pil, Apple ID, sistem güncellemesi, iMessage sıfırlama gibi modal uyarılar çıkıp odağı bozuyor
      • Android'de bu tür şeyler normal bildirim olarak ele alınıyor ve kullanıcı istediği zaman ilgilenebiliyor
    • Apple sıradan bir şirkete geriledi; her şey kârlılık odaklı ve ticari sinerji için Wallet ekibiyle film iş birlikleri kurgulanıyor
    • Bir zamanlar U2 albümünü de tüm iPhone'lara zorla yüklemişti
    • Aslında kullanıcıyı rahatsız eden keyfi UX kararlarını sıkça üretip bunları görmezden geldiği için eski Apple hakkında bir tür "efsane" oluşmuş olabilir
• "Daring fireball" adının, Meksika'da bir benzin istasyonunda suşi yiyip çıkmışsın hissi verdiğine dair bir şaka
• Google'ın da cüzdan uygulamasına reklam koyma fikrini toplantılarda defalarca gündeme getirmiş olabileceğini tahmin ediyorum
  • Apple'a gelen bu tepkinin yeterince güçlü olup Google için de benzer denemelere karşı büyük bir uyarı olmasını umuyorum
  • Apple Wallet kullanıcılarından bazılarının, Superman bileti aldıktan hemen sonra "işlem başarılı" bildirimi yerine F1 reklamı görünce, Apple'ın gizlilik korumasının gerçekten bir rekabet avantajı olup olmadığını sorgulamış olabileceğini düşünüyorum
    • Google bu olay yüzünden cüzdan uygulamasına reklam koyma konusunda tereddüt edebilir, ama Google'ın normalde Wallet kullanımını dayatma biçimi de başlı başına rahatsız edici
      • Bazen telefonumun tamamını kaplayan bir Wallet onboarding ekranı çıkarıyor ve sadece “Evet” ya da “Daha sonra” seçenekleri sunuyor
      • Kullanıcı istemese bile sürekli rahatsız edip sonunda pes ettiren bir şirkete güvenemem
    • Aslında Google Wallet'ta zaten reklam var; ilgili örnek
    • Google Photos da varsayılan yüklü geliyor ve iş ortakları üzerinden fotoğraf albümü bastırmaya yönelik reklam bildirimleri gönderiyor
    • Google daha önce Euro 2024 sırasında "işlem başarılı" ekranında futbol temalı animasyonlar göstermişti
• U2 albümü olayından ve ona gelen tepkiden hiç ders alınmamış mı diye soruyorum
  • Sadece ücretsiz bir öğeyi paket halinde sunmak işletim sistemlerinde sık görülen bir şeydi; U2 albümü spam değildi ve istenirse kolayca silinebiliyordu
    • Buna karşılık bu olay doğrudan spam ve üstelik hassas bir alanda (cüzdan) dikkati bölecek biçimde geldi; sorun daha tasarım aşamasında başlıyor
    • Böyle bir şeyin Apple içinde ürüne dönüşebilmiş olması başlı başına ciddi bir alarm işareti
  • U2 olayı o kadar eski ki, o dönemde hata yapan insanların çoğu emekli olmuş bile olabilir
• Sonunda bileti kendim aldım ama Fandango ödeme sürecinde çok fazla sürtünme vardı ve gerçek dönüşüm oranının da yüksek olmayacağına eminim
  • En az 10 adım, Apple Pay'in kupon uygulamak için kullanılamadığına dair uyarılar vb. gereksiz zahmet
  • Düşük performanslı bir kampanyayla marka algısını daha da aşağı çektiler diye düşünüyorum
  • U2 albümü olayından bile daha taşralı hissettiriyor
• Akıllı telefon push bildirimlerini de kapsayan bir CAN SPAM Act benzeri yasaya ihtiyaç olduğunu düşünüyorum
  • Apple gibi platform işletmecilerinin push bildirimlerine reklam eklemesi yasaklanmalı
  • Microsoft'un Windows kilit ekranına ya da Başlat menüsüne reklam/bilgi ekleyen son güncellemeleri de hukuken sorunlu olabilir
  • Google'ın bunu fiilen icat ettiğini de hatırlatmak gerekir
    • Bu tür yasal sınırlamalar her türlü iletişim biçimine genişletilmeli
      • Akıllı telefon bildirimleri, web push, telefon, güvercin, köy anonsu, şişe içindeki mektup; mecra ne olursa olsun istenmeyen ticari iletişime izin verilmemeli
    • CAN SPAM değil, CANT SPAM yasası olması gerektiğine dair bir şaka da yapmak isterim