Apple Wallet’taki ‘F1 The Movie’ reklamı güveni nasıl sarstı
(daringfireball.net)- Apple’ın Wallet uygulamasındaki push bildirimiyle F1 The Movie tanıtımı yapması, Wallet’ın fiziksel bir cüzdan gibi güvenle kullanılmasına dair verdiği mesajla çelişiyor
- Hiçbir şirket fiziksel cüzdanın içine reklam koyamaz; bu yüzden Apple Wallet için karşılaştırma ölçütü reklamsız kişisel alan olmalı
- Wallet; finans, kimlik, anahtarlar gibi şeylerin emanet edildiği bir uygulama olduğundan, Passwords veya Journal gibi ihlal edilmemesi gereken bir alan olmalı
- Reklam büyük olasılıkla ayrım gözetmeden gönderilmiş olsa da, bazı kullanıcılar Wallet’ın kendi ilgi alanlarını ve etkinliklerini takip ettiğini düşünebilir
- Mahremiyet algısı da en az gerçek koruma teknolojileri kadar önemli ve bu push bildirimi, Wallet’ı özel bir alan olarak güvenilir kılmaya yönelik Apple içindeki çabalara zarar veriyor
Wallet reklamı neden güveni zedeliyor
- Claude Zeins’in şakası, Apple’ın Wallet uygulamasında F1 The Movie tanıtım push bildirimi gönderme kararının ne kadar yıkıcı olduğunu gösteriyor
- Hiçbir şirket kullanıcının fiziksel cüzdanının içine reklam yerleştiremez
- Apple, analog cüzdanda taşınan şeylerin Apple Wallet’a taşınmasını istiyorsa, Wallet için ölçüt reklamsızlık olmalı
- Apple Wallet, insanların yanında taşıdığı en kişisel nesnelerden biri olan cüzdanın mahremiyeti ve yakınlığıyla rekabet ediyor
Mahremiyet algısı ve kullanıcı tepkisi
- Wallet, reklamın sadece rahatsız edici durduğu bir yer değil, dokunulmaz bir alana yakın bir uygulama olmalı
- Karşılaştırma için Passwords ve Journal uygulamalarından söz ediliyor
- Apple, kullanıcılardan Wallet’a finansal bilgiler, kimlik ve anahtarlar emanet etmelerini istiyor
- F1 reklamının çok sayıdaki Wallet kullanıcısına ayrım gözetmeden gönderilmiş olma ihtimali %99,9 olarak değerlendiriliyor
- Bazı kullanıcılar filmin hedef demografisi içinde olduklarını biliyorsa, Wallet’ın ilgi alanlarını ve etkinliklerini takip ederek bu reklamı gönderdiğini düşünebilir
- Örneğin yakın zamanda Apple Wallet ile başka bir yaz gişe filmi için bilet aldıktan sonra bu reklamı gördülerse, Wallet’ın kendilerini takip ettiği sonucuna varmaları şaşırtıcı olmaz
- Bu reklam gönderimi, Apple Wallet’ı gerçekten özel kılmaya ve daha da önemlisi kullanıcıların buna inanmasını sağlamaya çalışan diğer Apple ekiplerinin çabalarına zarar veriyor
- Apple’ın diğer büyük teknoloji şirketlerinden farklı biçimde güven kazanabilmesi için yalnızca teknik mahremiyet değil, kullanıcıların hissettiği mahremiyet de gerekli
- Hatta Wallet push bildirimiyle bu film reklamını onaylayan kişinin işten çıkarılması gerektiğini savunan sert görüşler bile dile getiriliyor
1 yorum
Hacker News yorumları
Apple Wallet, App Store’da yer alıyor ve F1 reklamı olayı App Store yönergelerini doğrudan ihlal ediyor: https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/)
Özellikle 4.5.4 Anlık bildirimler bölümünde, bunların uygulama işlevleri için zorunlu olmaması, hassas bilgilerin gönderimi için kullanılmaması ve kullanıcı uygulama arayüzünde açıkça onay vermedikçe ve abonelikten çıkma yöntemi sunulmadıkça tanıtım ya da doğrudan pazarlama için kullanılmaması gerektiği belirtiliyor
Kullanıcı uygulama arayüzündeki onay metniyle almayı açıkça kabul etmedikçe ve uygulama içinde reddetme yolu sunulmadıkça tanıtım veya doğrudan pazarlama amaçlı anlık bildirimlerin kullanılmaması gerektiği kısmından bahsediyorum
Apple’ın muhtemelen bunu yapmadığı söylenebilir; öyleyse baştan bağlı olmadığı için yönergeleri ihlal etmiş de sayılmaz
Bir yıldan fazla önce reklam amaçlı push’lar yüzünden bildirimleri kapatmıştım; nispeten yakın zamanda bu şekilde değişti
Neyse ki yalnızca rozet görünecek şekilde sınırlamak mümkün, ama en azından onun açık olması gerekiyor; aksi halde ayarları değiştirmeniz gerektiğini söyleyen bir uyarının ardından boş ekranda takılıp kalıyor
Biri teklif gönderdiğinde çıkanla aynı yüksek bildirim sesiyle yalnızca reklam içeren anlık bildirimler gönderiyor ve uygulamadaki tüm bildirimleri kapatmadan bu tanıtım bildirimlerini ayrı olarak kapatmanın bir yolu da yok
F1 reklamını almadım ama Apple’ın başka yerlerde abonelik servislerini öne çıkarmak için bildirimleri kötüye kullandığını gördüm; bu sorunlu bir eğilim
Apple’ı ucuz ve çaresiz gösteriyor
Ive ve Jobs’ın olmadığı Apple’da zevk meselesi giderek büyüyen bir sorun haline geliyor
Reklamlardan bu tür olaylara kadar genel olarak gerçekten kötü bir zevk sergileniyor; 15 yıl önce olsaydı marka itibarına yakışmaz diye yapılmayacak şeyler
Apple’ı sevdiğim için bu sorunu çözecek birini getirmelerini içtenlikle umuyorum. Yoksa diğer zevksiz teknoloji şirketlerinden farksız hale gelme yoluna giriyorlar
Apple ve zevk üzerine bir yazı: https://www.readtrung.com/p/steve-jobs-rick-rubin-and-taste
Bunun masaüstü satışlarının azalmasıyla aynı nedenden kaynaklandığını düşünüyorum. Eskiden yeni bir PC bile 3 ay içinde biraz eski görünür, 2 yılda demode olurdu; bugünse 10 yıllık bir masaüstü neredeyse her iş için yeterli ve başta üst seviye bir ekran kartı takıldıysa yüksek gereksinimli oyunları bile oynatabiliyor
Telefonlarda da aynı şey oluyor. 6 yıllık düşük seviye bir telefon, benim telefonda yaptığım şeyleri ve çoğu insanın telefonda yaptığı şeyleri %100 kusursuz biçimde hallediyor
Teknoloji donanımını yinelenen gelir işine dönüştürmek için nesiller arasında anlamlı iyileşmelerin hissedilmesi gerekir; birkaç piksel daha eklemek ya da kalınlığı birkaç mm azaltmak çoğu kişi için satın almaya değmez
Bu yüzden bu durumdaki şirketlerin sıkça yaptığı gibi gelirlerini ve büyümelerini sürdürmek için debelenmeye başlıyorlar. Microsoft bir ‘bulut’ şirketi oldu; yan iş olarak da işletim sistemi kılığına sokulmuş casus yazılım satıyor. Apple’ın neye dönüşeceğini görmek ilginç olacak
Bunun üzerinden şimdiden 10 yıldan fazla geçmiş olması tuhaf geliyor
Dürüst olmak gerekirse hayat sevincimi emip aldı, ama vize yüzünden buraya bağlıyım
VP’lerin ortaya attığı zevksiz önerilerin Steve’in tipik eleştirileriyle birlikte anında budandığı çok sayıda toplantıda bulundum
Hatırladığım kadarıyla Eddy Cue en çok eleştiri alan kişiydi, Phil Schiller en az eleştiri alandı, diğerleri de ikisinin arasındaydı. Eddy karşı çıktı ama yine de kesildi
Steve son kez çekildikten sonra bunlar arasında bıçaklar çekildi ve Tim Cook, Jony dahil herkes tarafından ültimatomlarla sıkıştırılırken Scott Forstall günah keçisi oldu
Zevksiz ve yüksek sesli isimlerin Tim’i güçlü biçimde sıkıştırdığını düşünüyorum. Apple yatırımcıların sevgisini kazanabilir ama Tim’in ayrılmayı düşünmesi ve Apple’ı harika yapan diğer unsurları bilen güçlü bir halef bulması gerekirdi
Günümüzde Apple kâr için yönetiliyor. Kâr açıkça birinci öncelik; iyi şeyler ise ancak yan etki olarak tesadüfen ortaya çıkabilecek düzeyde
Rekabet olsa sorun olmayabilirdi ama bugün hendekler o kadar büyük ki yeni oyuncuların rekabet etmesi çok zor
Böyle bir şeyi neredeyse hiç söylememişimdir, hatta nadiren düşünmüşümdür ama bu fikri ortaya atan ya da onaylayan kişinin bu yüzden işten atılmasını gerçekten umuyorum.
Apple’ın 30 yılda inşa ettiği ortak güveni, yalnızca kendi çıkarını düşünen bir PM’in hiçbir kazanç olmadan büyük ölçüde çöpe atacak kadar inanılmaz derecede aptalca ve yıkıcı bir işle sarsmasını görmek ender rastlanır bir şey.
Bu fikri ortaya atan kişi bu siteyi görüyorsa, herkes kendisi gibi davransa sektörün ne kadar mahvolacağını düşünmesini isterim.
Wallet’ı “sahiplenen” taraf ile pazarlama geliri yaratmanın yollarını arayan tarafın buluştuğu bir nokta olmalı.
O kesişim noktasındaki kişi asıl karar verici değil mi?
Kötü bir fikir ortaya attı diye insanları işten atarsanız, yalnızca kalıpların dışında düşünmeyen bir kültür oluşur. Ama o fikri süzgeçten geçiren kişi kritik halkadır.
Bu karar boşlukta alınmadı ve tek bir kişinin tek başına yapabileceği bir şey de değil. Çok sayıda insan gerekir ve böyle şeylere izin veren bir kültür gerekir.
Bu bir hata değil, kötü niyet de değil, hatta ilk kez de olmuyor.
Bunu Tim Cook yaptı; sorumluluğu ona yükleyemeyen kişi kendini kandırıyordur.
“Birinin işten atılması gerektiğini söylemeyi mümkün olduğunca nadir yapmaya çalışırım, ama Wallet push bildirimiyle bu film reklamını onaylayan kişinin kovulması gerektiğini düşünüyorum.”
Bu Apple’ın sorumluluğu. Apple bunu yaptı, denetimsiz bıraktı ve apaçık gerçekleşecek şeyin gerçekleşmesine izin verdi.
Bu, alt düzey tek bir çalışanın hatası değil; o kişiyi cezalandırıp sonra uzun vadede anlamlı bir şey yapmış gibi kenara çekilmek için de bir sebep yok.
Böyle açık örnekler tam da Apple’a karşı gündeme getirilmeli. Antitröst çabalarına da büyük katkı sağlar.
Apple açıkça kendini ayrıcalıklı konuma koyuyor; cihazları ve App Store’u müşteriler ile geliştiriciler adına sürdürdüğü bir şey olarak değil, kendi varlığı olarak görüyor.
Apple’ın kaybettiği somut güven ne ve bu Apple için anlamlı bir zarara dönüşebilir mi?
Aklıma yalnızca Apple’ı yüce ideallere göre değerlendiren insanlar geliyor; Apple zaten başka nedenlerle de bu beklentiyi sürekli boşa çıkarıyor.
Sorun yalnızca Wallet’a reklam göndermiş olmaları değil.
Apple’ın reklamları kamuoyu önünde hedef alıp eleştirmesi, gizliliği temel bir insan hakkı gibi anlatması ve sonra kimsenin beklemediği bir yer, yazılım ve hizmete hedefli reklam koyması.
Herkes bu reklamı almadığına göre, HN/Reddit/internet tarzı tanıma göre bu hedefli reklamdır.
Eski Apple’ın iyi yanı, bazı kararlara katılmasanız bile çok tutarlı görünmesiydi. Piyasa değeri yüz milyarlarca dolarken bile Apple tek bir bütün gibi davranıyordu.
Google ya da Microsoft gibi şirketlerle karşılaştırınca, onların ürün ve hizmetleri ayrı ayrı yan şirketler gibi hareket eder. Artık Apple da tasarım ekibinin yeterince siyasi güce sahip olduğu sıradan bir kurumsal yapıya dönüşmüş durumda.
Biraz Apple içi beyzbolu gibi küçük bir bilgi yarışması yapalım.
Sık sık öyle görünmesinin nedeni, hedefli reklamı mümkün kılan geniş ölçekli gözetim.
İçinde göründüğü bağlama göre sunulan reklamlar; örneğin WSJ’deki finansal hizmet reklamları ya da bir bebek telsizi uygulamasındaki bebek bezi reklamı, çalışmak için gözetim ya da izleyici hakkında bilgi gerektirmez.
Bana göre bu reklam hiç hedeflenmemişti; sadece iPhone sahibi herkese gönderilmiş gibi görünüyor.
Bunun iyi olduğu anlamına gelmiyor, ama Apple’ın gizlilik vaadini somut olarak ihlal etmediği anlamına geliyor.
Bu gerçekten hedefli reklam mıydı? Apple reklamları kamuoyu önünde hedef almıyor; gizliliği ihlal eden teknolojilere aktif biçimde karşı çıkıyor ve bu olay o çizgiyi aşmış gibi görünmüyor.
Sorun Apple’da reklam olması değil; Apple’ın Wallet üzerinden reklam push etmesi. Aynısı Ayarlar uygulaması için de, reklamla spam yapmak için tatsız kaçan diğer tüm yerler için de geçerli.
Eski Apple’da kullanıcılara karşı derin bir saygı vardı
Biz, ayrıntıları olabildiğince incelten ve mümkün olan en iyi deneyimi sunmaya çalışan ürünlere para ödüyorduk; UX kraldı
Apple zor seçimler yapar, minimalist, düşünceli ve keyifli ürünler çıkarırdı. Sloganı “az, ama daha iyi” idi
Bugünün Apple’ı ise yeterince düşünülmemiş yeni özellikleri durmadan dayatıyor. Kullanıcıya giderek daha az saygı gösteriyor
Kullanıcıya faydası olmayan bitmek bilmeyen kesintiler, fazlasıyla çok ekranlı gülünç onboarding süreçleri, Apple Music gibi kendi ürünlerini dayatma, tasarım seçimlerini bizzat yapmak yerine kullanıcıya seçenek seçtirme gibi şeyler var
“Az, ama daha iyi”den çok uzaklaştı ve yalnızca daha da kötüleşiyor. Apple için ileriye dönük bir yol olmasını isterdim, ama yavaş yavaş ölecekmiş gibi geliyor
Belirli bir hedefle cihazın kilidini açtığınızda pilin düşük olduğunu, Apple ID’nizde “önemli” bir şey olduğunu, sistem güncellemesi bulunduğunu ya da iMessage’ı yeniden ayarlamanız gerektiğini söyleyen modal uyarılar çıkması gibi
O anda yapmaya niyetlendiğiniz işle hiçbir ilgisi yokken dikkatinizi kaba biçimde başka yere çekiyor ve düşünce akışınızı bölüyor. Hiçbir hayal gücüyle buna saygı denemez; en azından iOS 6’dan beri böyle yapıyorlar
Eski iOS kullanıcıları Android’le sık sık alay eder, ama Android bile bunu böyle yapmaz. Android’de bunların hepsi bildirimdir; kullanıcı istediği zaman ilgilenebilir
Her şey potansiyel bir gelir kaynağı ve kararlar bir sonraki çeyreğin yatırım getirisine göre alınıyor
Film yatırımının hedefleri tutturması gerekiyordu, bu yüzden Wallet ekibiyle sinerji yaptılar
Apple kötü UX’i kullanıcının düzeltemeyeceği hale getiren kasıtlı, kendi çıkarına yönelik engelleri ve apaçık kusurları o kadar çok gösterdi ki, bu söz gerçeğe zerre kadar yakın değil
Google pazarlama toplantısında da pole position peşindeki bir VP’nin Wallet uygulamasına reklam koyma fikrini onaylamak istemiş olacağından eminim
Şanslıysak Apple’a yönelik bu tepki yeterince büyür ve Google’ın Google Wallet kullanıcılarına reklam fırlatmasını engelleyecek güçlü bir kırmızı bayrak sallanmış olur
Makalede açıklandığı gibi Apple Wallet kullanıcıları o kadar fazla ki, birileri Superman bileti aldıktan hemen sonra ‘Transaction Successful’ mesajını gördüğü anda bu F1 reklam bildirimi çıkmış ve Apple’ın gizlilik korumasının gerçekten rekabet avantajı olup olmadığından şüphe etmiş olmalı
Bazen telefonda Wallet uygulaması onboarding’i isteyen tam ekran pop-up çıkıyor ve seçenekler yalnızca “yes” ya da “later”
“Kullanıcı istemiyorsa pes edene kadar rahatsız edelim” ilkesiyle çalışan bir şirkete güvenilmez
Euro 2024 sırasında ‘işlem başarılı’ ekranında futbolla ilgili animasyon gösteriliyordu
Herkese istemediği ücretsiz U2 albümünü verme olayından ve gelen tepkiden hiç mi ders almadılar?
İşletim sistemlerinin ücretsiz içerik paketlemesi yaygın bir şey. Windows 95 CD’sinde de Weezer müzik videosu vardı
U2 albümü spam gibi değildi, insanları bölmedi, uygun yerdeydi ve kolayca kaldırılabiliyordu. İstenmemiş olsa bile bunu sorun olarak görmemek makul olabilir
Bu olay ise bariz biçimde spam gibiydi. İnsanlara bir şey satmaya çalışıyordu, hassas bir yerdeydi ve dikkati çeken, rahatsız eden bir bildirimdi
En başta teklif olarak bile gündeme gelmemeliydi; bunun Apple’da gerçekten dağıtıma kadar gitmiş olması, içeride ciddi bir sorun olduğunun işareti
Muhtemelen ortalama bir bilgisayar kullanıcısı değilim
Bu bildirimi almadım bile, ama sadece bunu okumak bile cihazlarımı Apple’dan açık kaynak yazılımlara geçirip geçirmeyeceğimi yeniden düşünmeme yol açtı
Mümkün olan tüm reklamları engelledim ve şimdiye kadar Apple cihazlarını memnuniyetle kullandım. Ama böyle bir davranış dolandırıcılık gibi ve ucuz duruyor; premium bir markaya yakışmıyor
Akıllı telefon bildirimlerini de kapsayan bir CAN-SPAM Act gerektiğini düşünüyorum
Apple gibi gatekeeper’ların push bildirimlerine herhangi bir reklam koyması doğrudan yasaklanmalı gibi geliyor
Microsoft’un Windows kilit ekranına ve Başlat menüsüne bir şeyler ekleyen güncellemeleri de en azından hukuken şüpheli olmalı
Elbette Google pratikte bunları icat eden taraf
Akıllı telefon bildirimleri, web bildirimleri, telefon, posta güvercini, kasaba tellalı, şişedeki mesaj; mecra ne olursa olsun
Talep edilmemiş ticari iletişimse izin verilmemeli
Bu reklamı aldım ve gerçekten afalladım; Wallet’tan geldiğini görünce de şoke oldum
Sonraki bir saat boyunca bu yeni pazarlama kanalını kapatmanın yolunu aradım, ama hiçbir şey yapamıyor gibiyim
Her neyse, bunun sadece bende olmamasına sevindim
Ama bu yeni iOS 26 betada var. Yani bunu yalnızca bir kez yapmayı planlamamışlar gibi gösteriyor