Nezaket nedir?
- Nezaket (kindness), basit bir iyi olmaktan (niceness) daha aktif bir eylemdir
- Karşı tarafın durduğu yerden yaklaşmak (put myself in their shoes)
a. Dürüstlük
- Yapıcı eleştirinin kaynağı
- Güven inşa etmek için kişinin kendi hayatını dürüstçe ortaya koyması önemlidir. Ancak bu sayede, doğrudan itiraz edildiğinde güvenilirlik sağlanabilir
Radical Candor adlı kitapta, "doğrudan itiraz ederken insani olarak da özen göster" denir. Empati (empathy) olmadan geri bildirim gerçekten gerekli olduğu noktaya ulaşamaz
- İyi niyetli beyaz yalanlar (white lies) başlı başına kötü değildir ama insanların gelişmesine yardımcı olmaz
- Yaşananlar hakkında dürüstçe konuşup iyileştirme önerileri sunmak daha iyidir
b. Kod incelemesi
- Burada örnek olarak kod incelemesi kullanılsa da, aslında asenkron iletişime uygulanabilecek noktalar bunlar
- Sorgulayan ya da suçlayıcı değil, meraklı bir ton korunmalı
- Hedefe ve yönteme değil, nedene odaklanın
- Derine inerken kötü niyet ya da yetersizlik varsaymayın; bir şeyin gözden kaçmış olabileceğini düşünün
- Düzeltme dayatmak yerine açıklama isteyin ve açık uçlu sorular kullanın
- Küçük düzeltmeler için bunun isteğe bağlı bir madde olduğunu belirtmek üzere
nitpick: gibi önekler kullanın
- Çok sayıda nitpick olması, otomasyon yoluyla iyileştirmenin mümkün olduğuna dair bir işaret de olabilir
- Yorum sayısı çok fazlaysa, senkron iletişime geçilmesi önerilir
c. Psikolojik güvenlik
- İlk adım, kişinin önce kendisinin ekip arkadaşlarından (özellikle olumsuz) geri bildirim istemesidir - sonuçta kendini savunmasız bir durumda ortaya koymak
- Sprint retrospektif formatı yeterlidir: İyi giden neydi? İyi gitmeyen neydi? Bundan sonra ne deneyeceğiz?
- Herkesi kapsamak için çaba gösterin - biri toplantıya/belgeye katkı sunmuyorsa, onun sesini duyurabileceği yollar bulun; gerekirse katkıyı ölçme yöntemini yeniden kurun
- Bireysel hataların çoğunun aslında sistem sorunu olduğunu kabul edin
- Tüm hataları, başarısızlıkları ve olayları büyüme ve öğrenme fırsatı olarak kabul edin
- Yeniliğin mümkün olması için, risk alıp yeni deneyler yapılabilecek kadar güçlü bir güvenlik hissi sağlanmalıdır
d. Geri bildirim / eleştiri
- Duygusal algılamayın
- Mümkün olduğunca somut ve eksiksiz örnekler verin - böylece geliştirilmesi gereken noktaları somutlaştırmak kolaylaşır ve samimiyet güçlenir
- Mümkünse olumsuz geri bildirimi dengeleyecek çözüm ya da tavsiye de sunun
- Geri bildirim alma yöntemi hakkında:
- Geri bildirime açıklığı artırmak için, kendi tercihlerinizi iyi anlayın — açıkça mı, uzaktan mı, ...
- Hoş olmayan bir geri bildirim olsa bile, önce geri bildirimi verene teşekkür edin
- Anında tepki vermeyin. 15 dakikalık bir yürüyüş önerilir
- Somut örnekler isteyin
- Geri bildirim verme yöntemi hakkında:
- Duygu - kendi duygularınıza değil, alıcının duygularına odaklanın
- Güven - alıcı, bunun iyi niyetle söylenmiş bir söz olduğuna içtenlikle inanmalıdır. Bunun için eleştirel geri bildirimin yanında açık tavsiye ve övülebilecek unsurları da birlikte belirtin
- Mantık - geri bildirimi neden verdiğinizi ve bu noktaya nasıl geldiğinizi somut biçimde açıklayın, bunun sonucunda güven de artar
8 yorum
Nezaketle yazılmış güzel bir yazı.
Benim de düzenli olarak dönüp bakıp uygulamam gerekecek.
Not
Güzel yazıyı keyifle okudum. Düzenli olarak tekrar okumam gerekecek.
Çeşitli metodolojilerde asenkron iletişimde uygulanabilecek kısımlar var ama temelde genel iletişimin tamamında geçerli olan şeyler gibi görünüyor...!
Asenkron iletişim (Asynchronous Communication): Asenkron iletişim, gönderen ile alıcının aynı anda etkileşim kurmasını gerektirmeyen bir iletişim biçimidir. Bir mesaj gönderildiğinde alıcı, hazır olduğunda bunu kontrol edip yanıt verebilir.
Senkron iletişim (Synchronous Communication): Senkron iletişim, gönderen ile alıcının aynı anda etkileşim kurması gereken bir iletişim biçimidir. Konuşma veya bilgi alışverişi gerçek zamanlı olarak gerçekleşir.
Senkron ve asenkron iletişim denince kulağa biraz yabancı geliyor.
Çok kullanılan bir terimdir!
Bunu telefonla e-posta arasındaki fark kadar bir fark olarak anlıyorum!