Show HN: OnAir – Bağlantı oluşturup hemen çağrı almanızı sağlayan servis

• OnAir, müşterilerin özel bir bağlantıyı açıp doğrudan arama yapmasını veya kullanıcı çevrimdışıyken bir yapay zeka ajanıyla konuşmasını sağlayan web tabanlı bir müşteri arama servisidir
• Kullanıcılar onair.io/yourname veya onair.io/yourcompany gibi bir bağlantı ayırtabilir; sesli/görüntülü arama seçeneklerini ve çevrimiçi durumlarını kendileri ayarlayabilir
• Müşteriler ayrı bir uygulama kurmadan tarayıcıdan bağlanır; kullanıcı çevrimiçiyse telefon çalar ve anında bağlantı kurulur
• Ekip kullanıcıları kişisel ve grup bağlantılarını, ekip arkadaşına veya yapay zeka ajanına yönlendirmeyi, round-robin çağrı dağıtımını, CRM entegrasyonunu ve lead yakalamayı birlikte kullanabilir
• 7 günlük ücretsiz deneme ve kredi kartsız kayıt sunar; takvim koordinasyonu, telefon numarası paylaşımı ve toplantı uygulaması kurulumu olmadan müşteri taleplerini alma akışını hedefler

---

Çağrı bağlantısı oluşturma ve paylaşma

• Kullanıcı önce bir OnAir bağlantısı oluşturur
  • Örnekler onair.io/yourname, onair.io/yourcompany, onair.io/yourteam biçimindedir
  • Kişisel bağlantılar ve grup bağlantıları oluşturulabilir
  • Sesli arama veya görüntülü arama seçilebilir
• Oluşturulan bağlantı web sitesi, LinkedIn profili, kısa mesaj vb. yerlerde paylaşılabilir
  • E-posta imzasına gerçek zamanlı çevrimiçi durumu gösteren canlı görsel rozet eklenebilir
  • Çevrimiçi durum yeşil, çevrimdışı durum gri olarak gösterilir
• Müşteriler ayrı bir uygulama kurmadan tarayıcıda bağlantıyı açıp arama yapar
  • Kullanıcı çevrimiçiyse hemen zil çalar
  • Kullanıcı çevrimdışıyken bir yapay zeka ajanıyla konuşacak şekilde yapılandırılabilir

Yönlendirme, lead yakalama ve operasyon özellikleri

• Uygunluk kontrolünü destekler
  • Kullanıcı gerektiğinde çevrimiçi/çevrimdışı durumunu ayarlayabilir
  • 09.00-17.00 gibi çalışma saatleri ayarı ve takvim senkronizasyonu da mümkündür
• Çağrı yönlendirme kullanıcının kendisine, ekip arkadaşlarına, yapay zeka ajanına veya bunların bir kombinasyonuna yapılandırılabilir
  • Satış ekipleri çağrıları her yerden alabilir
  • Çağrılar birden çok üyeye round-robin yöntemiyle dağıtılabilir
• Tüm çağrılar, yapay zeka ya da insanla yapılmasından bağımsız olarak kaydedilir ve daha sonra incelenebilir
  • Denetim ve eğitim amaçlarıyla kullanılabilir
• Müşteri arama yaparken e-posta adresi veya telefon numarası girdiği için lead yakalama mümkündür
  • Daha sonra takip iletişimi için kullanılabilir
  • Ekip genelindeki etkileşimlerden bilgilerin merkezi olarak toplanmasını sağlayan bir akış sunar
• Gizlilik ifşasını azaltmak için telefon numarası veya e-postayı doğrudan paylaşmak yerine maskelenmiş OnAir bağlantısı paylaşılabilir
• Web sitesine, çevrimiçiyken “Book a Time” düğmesini “Drop in” olarak değiştiren ve çevrimdışıyken başka bir sayfaya yönlendiren bir embed eklenebilir
• Mevcut müşteri arama akışları; kısa görüşmeler için tekrar eden takvim koordinasyonu e-postaları, ekipler arasında telefon/WhatsApp iletişim bilgilerinin aktarılması, geleneksel çağrı merkezlerinin maliyeti ve katılığı, Zoom/Teams/Google Meet ayarları ve indirmeleri, lead bilgisi toplamadaki verimsizlikler gibi sorunlar taşır
• OnAir kullanıldığında müşteri, kullanıcı müsait olduğunda anında arayabilir; tek bir bağlantı çağrıyı ve lead yakalamayı yönetir, tarayıcı tabanlı olarak aynı bağlantı tekrar tekrar kullanılabilir
• Kayıt koşulları 7 günlük ücretsiz deneme, kredi kartı gerektirmemesi ve taahhüt olmamasıdır

[GN⁺]

Hacker News yorumları

• 2016'da benzer bir şey çıkarmıştık ve adını ering.me koymuştuk. ering.me/handle gibi URL'ler oluşturabiliyordunuz; e-posta imzalarında veya web aramalarında kullanılıyordu ama o zaman ya ilgi görmedi ya da pazarlamayı yeterince yapamadık gibi
  Umarım artık pazar daha olgunlaşmıştır ve bu tür ürünler başarılı olur

  • Şaşırtıcı değil. Telefon görüşmelerine alışkın olan ve sorunları çözmek için “kısa bir arama yapalım”ı tercih eden kuşak yavaş yavaş geri çekiliyor. En gençleri bile 50'lerinde, çoğu da muhtemelen çoktan emekli oldu
    Deneyimlerime göre daha genç insanlar ilk iletişim yöntemi olarak telefonu çok daha az seçiyor, tercih etmiyor ve kaçınmaya çalışıyor. Burada “arama” ile ister gerçek telefon olsun ister çevrimiçi sesli/görüntülü arama, doğrudan ve eşzamanlı gerçek zamanlı konuşmayı kastediyorum

• Faydalı olabilecek küçük bir özellik olarak, kullanıcıların arayabileceği normal bir telefon numarası sağlanması iyi olurdu. Çoğu kişinin buna ihtiyacı olmaz ama ihtiyacı olan müşteriler için numara yoksa bu çok can sıkıcı olabilir
  Örneğin ofisteki masaüstü bilgisayarda mikrofon veya kulaklık olmayabilir, akıllı telefonun interneti OnAir araması için yavaş olabilir, aynı web sayfasını akıllı telefonda tekrar açmak da zahmetli olabilir; ama yakında düzgün çalışan bir sabit hat bulunabilir
  Sunucuya bağlanan bir VoIP numarası oluşturup, mümkünse ücretsiz bir 1-800 numarası da eklemek düşünülebilir. Web sayfasındaki OnAir istemcisinin gösterdiği kod telefondan girildiğinde, web sayfasından aranmış gibi bağlanan bir yapı olur. Ancak uluslararası arama maliyetleri nedeniyle desteklemek istediğiniz her ülke için numara gerekebilir

  • Bunun neden uygulamanın parçası olması gerektiğini anlamıyorum. Web sitesindeki arama düğmesinin yanına sadece telefon numarası koyarsınız olur

• Karmaşık bir şeyi son kullanıcı için son derece basit hale getirmenin iyi bir örneği. Kullanıcı deneyimi üzerine çok düşünüldüğü açıkça belli oluyor

• Fikri gerçekten beğendim ama sunulan iş amaçlı kullanımlarla pek uyumlu görünmüyor. 40 yaşın altındaki çok sayıda kişinin, standart müşteri destek hattıyla çözülebilecek ürün soruları için “kısa bir arama” yapmak isteyeceğini sanmıyorum
  Gizliliğe önem veren biri olarak, iletişim bilgilerimi açıkça yayımlamadan insanların bana ulaşabileceği bir yol verebilmek hoşuma gidiyor. Böyle bir hizmetle web sitesine, kartvizite, sosyal ağlara arama URL'si koyabilir, aramaların hangi kanaldan geldiğini takip edebilir ve gerekirse değiştirebilirsiniz
  Kimin ne zaman ulaşabileceğini de kontrol edebilmek daha iyi olurdu; bu tür kurallar IP engelleme ile birlikte eklenebilir gibi. Bununla ilgili açtığım Ask HN: https://news.ycombinator.com/item?id=41035513

  • Bu fikir, insanların sanal kredi kartı numaraları kullanma biçimine benziyor. Her satıcı için farklı numara kullanırsınız ve bir sorun çıkarsa sızıntının hangi satıcı üzerinden olduğunu daraltabilirsiniz
    Buna ek olarak her iletişim noktası için yanıt politikası da farklı olabilir. Mevcut müşteri mi, hedeflenen potansiyel müşteri mi, rastgele biri mi arıyor; bunu gerçekten bilmek istersiniz
  • Asıl odak buydu ve hâlâ da merkezinde bu var. Şu anda her amaç için, kanal bazında benzersiz bağlantılar oluşturup paylaşabiliyorsunuz
    Orta vadede Fastmail'in “masked email” özelliği gibi, atılabilir kullanım için tasarlanmış tek kullanımlık takma adlar eklemeyi planlıyoruz

• Yaklaşık 4 yıl önce tam olarak aynı ürünü yapmıştım. Twilio ve ses uygulamaları vb. kullandım ama pazarlama ve satış işini düzgün yapmak için fazla tembeldim
  İstersen birkaç fikri ücretsiz paylaşabilirim. Ürün iyi görünüyor, bol şans

• Az önce yapımcısıyla konuştum; kalabalık şehirlerde bir pazarı olduğunu düşünüyorum. İnsanların yoğun olduğu yerlerin önüne araba park ettiğinizde, gerekirse size ulaşabilmeleri için bir bağlantı basıp bırakabilir veya yazabilirsiniz
  Anonim telefon numarası hizmetleri de var ama internet kullanıcıları için numarayı gizli tutan bir çözüm olabilir

  • Asya'nın bazı bölgelerinde (CJK içinde hangisi olduğunu hatırlamıyorum), sürücü tarafındaki camın iç kısmına sevimli küçük bir aparat takıp üzerine telefon numarası yazma geleneği var gibi. Gerektiğinde açılıp kapatılabiliyor; insanlar arabanızı çekmenizi istemek için ulaşmaları gerektiğinde ona bakıyor
    Oldukça medeni görünüyor ama bu durumda insanların sürekli çift sıra park edip etmediğini de merak ediyorum
  • Böyle bir bağlantı, araç plakası tescili sırasında otomatik olarak da oluşturulabilir

• Bunu pek anlamadım. Müşteri olarak birini aramak istiyorsam, müsait olduğunu gösteren yeşil bağlantının çıkıp çıkmadığını sürekli kontrol etmektense, doğrudan arayıp mesaj bırakmayı ve geri aranmayı tercih ederim
  Web tarayıcısından arama yapmak da istemem. Mikrofon ve kulaklık olmayan bir cihaz kullanıyor olabilirim; akıllı telefondaysam gerçek telefon özelliği çok daha iyi. Sessize alma, hoparlöre/Bluetooth'a geçme, ekrandaki düğmelere basmadan telefonu kulağa götürme gibi şeyler mümkün

• Aptalca bir soru olabilir ama arayan kişinin web tarayıcısı ve cihaz sesiyle konuştuğunu anladım. Peki bağlantıyı oluşturan kişi ne kullanıyor?

  • Oluşturan kişinin uygulaması (onair.io/ios, onair.io/android) varsa bildirimleri oradan alıp aramayı cevaplayabiliyor. Biri aradığında tarayıcı açıksa orada da bildirim alıyor

• “E-ticaret mağazası sahipleri beklediğimiz kadar tepki vermiyor, fikirlere açığız” deniyorsa, yayıncıların izleyici katılımı nasıl olur diye düşündüm. Bunu görür görmez eski açık yayın kanallarındaki “telefonla katılım” programları aklıma geldi
  Elbette başka kullanımlar için gecikme, sunucu onayı, OBS entegrasyonu gibi farklı bir özellik seti gerekir

• Gerçekten harika. Bir fikir olarak, çevrimdışı moddayken sesimi klonlayıp bağlam verileri ve materyaller sağlayarak yapay zeka klon sesinin aramaları benim yerime yanıtlamasını isterdim
  Her gün benim adıma yapılan konuşmaların özetini alıp, gerektiğinde takip aksiyonlarını benim yapabilmem şeklinde

  • Biz de kesinlikle o yöne gidiyoruz ve şu anda LiveKit Agent framework ile denemeler yapıyoruz. Eğer LiveKit'ten Russ isen, yaptığınız işin büyük hayranıyız
    Daha fazla bağlantı kurup fikirleri keşfetmek isterim: [e-mail]