CrowdStrike, hizmet kesintisi için özür olarak 10 dolarlık hediye kartı verdi

CrowdStrike'ın özrü

• CrowdStrike, yakın zamanda yaşanan güncelleme hatası nedeniyle dünya genelinde milyonlarca bilgisayarın çökmesine yol açan olay için özür anlamında iş ortaklarına 10 dolarlık Uber Eats hediye kartı sundu
• Birçok kişi bu hediye kartını aldığını bildirdi; bazıları ise hediye kartının iptal edildiğine dair bir hata mesajı aldığını söyledi
• CrowdStrike sözcüsü Kevin Benacci, Uber'in yüksek kullanım oranı nedeniyle bunu sahte işlem olarak işaretlediğini ve bu yüzden hediye kartlarının iptal edildiğini açıkladı

Güncelleme hatasının etkisi

• 19 Temmuz'daki güncelleme hatası nedeniyle yaklaşık 8,5 milyon Windows cihazı kullanılamaz hale geldi
• Bu durum Amsterdam, Berlin, Dubai, Londra ve ABD genelindeki havalimanlarında gecikmelere yol açtı
• Birçok hastane ameliyatları durdurmak zorunda kaldı ve dünya çapında sayısız işletme felç oldu

CrowdStrike'ın yanıtı

• CrowdStrike, olayın ardından nedenini belirlemek için düzenli olarak güncellemeler yayımladı
• CEO George Kurtz ve Baş Güvenlik Sorumlusu Shawn Henry, müşterilere ve iş ortaklarına özür mesajları yayımladı
• Kurtz, olayın çözüm sürecinde şeffaf kalacaklarını ve tekrarını önlemek için önlemler alacaklarını taahhüt etti

GN⁺ özeti

• CrowdStrike'ın güncelleme hatası küresel ölçekte büyük etki yarattı; özellikle havalimanları ve hastaneler ağır şekilde etkilendi
• Şirket özür amacıyla hediye kartı dağıttı, ancak bazı kartların iptal edilmesi ek memnuniyetsizlik yarattı
• Bu olay, siber güvenlik şirketlerinde güncelleme yönetimi ve doğrulama sürecinin önemini vurguluyor
• Benzer işlevler sunan diğer siber güvenlik çözümleri arasında Palo Alto Networks ve Symantec yer alıyor

[GN⁺]

Hacker News görüşleri

• Uber Eats hediye kartının iptal edilmesine dair çok sayıda şikayet var

  • Büyük bir soruna verilen yanıt, onu daha da büyük bir soruna dönüştürmemeli
  • PR 101 başarısızlığı

• Önceki iş yerimde benzer bir deneyim yaşadığımı hatırlıyorum

  • Şirket, kod sahipliği imzası isterken $20 ödemişti
  • Tutar o kadar düşüktü ki güldürmüştü

• Bir finans şirketinde çalışırken yaşadığım deneyimi paylaşıyorum

  • Müşterilere ihtiyaç duymadıkları yatırım fırsatları sunuluyordu
  • BT departmanı, süreci yöneten harika bir araç yapmıştı
  • Noel priminde BT departmanı sadece %50 indirim kuponu aldı

• Uber Eats hediye kartı tutarı, aşağılayıcı denecek kadar düşük

• Haksız bir ölüm davasında $4 alan bir aile hikayesine benziyor

• CrowdStrike'ın güvenlik ve müşteri ilişkilerini yönetme becerisi yetersiz

  • Pazarlamayı da iyi yapamıyor
  • İsmi, yarı bilinçli bir drone'u çağrıştırıyor

• Delta uçuş iptali nedeniyle ailesini son kez göremeyen bir muhabirin hikayesi

  • Babası, şikayetçi bir müşteri tarafından öldürülmüştü

• $10 hediye kartı fikrinin neden yanlış olduğu

  • Ek harcama gerektirdiği için pratikte işe yaramıyor
  • Şirketin bunları ucuza satın almış olma ihtimali var

• CrowdStrike'ın hediye kartı olayının, hisse fiyatını manipüle etmeye yönelik bir şaka olabileceği

  • Çok sayıda kullanıcısı olan halka açık bir şirketin böyle bir hata yapması zor