Amazon Kindle Direct Publishing’in distopik kâbusu
(news.ycombinator.com)- Bir KDP kullanıcısı, basılı kitabını Ingram Spark, e-kitabını ise Kindle Direct Publishing üzerinden yayımladıktan birkaç gün sonra e-kitabının engellendiğini ve hesabının kapatıldığını yaşadı
- KDP Content Review Team, kitabın satın alma kararını engelleyen yanıltıcı bir müşteri deneyimi yarattığını söyleyerek yazar adı, başlık, kapak ve açıklama benzerliği gibi unsurları olası sorunlar olarak sıraladı
- Kullanıcı, benzer kitap, yazar adı veya açıklama olmadığını ve kapak için yaptığı tersine görsel aramada sonuçların yalnızca Amazon’daki kendi kitabını gösterdiğini belirterek, basılı kitabının yanlışlıkla intihal hedefi olarak algılanmış olabileceğinden şüphelendi
- İtiraz süreci 5 iş günü içinde inceleneceği söylenmesine rağmen 2 hafta sonra reddedildi ve sonrasında da yalnızca “misleading metadata” ile “negative customer experience” ifadeleri tekrarlandı
- Executive Customer Relations Team’e kadar ulaşılsa da hesap kapatma kararı değişmedi; otomatikleştirilmiş kararlarla muğlak gerekçelerin birleştiği KDP süreci, yayıncılar için büyük bir risk oluşturuyor
E-kitabın engellenmesi ve KDP hesabının kapatılması
- Kullanıcı, basılı kitabını Ingram Spark, Kindle e-kitabını ise KDP üzerinden yayımladı
- E-kitap incelemeyi geçti ve birkaç gün satışta kaldı
- Basılı kitap Author Central sayfasında talep edildi ve Kindle sürümünün yanında gösterildi
- İki sürümün yaklaşık bir hafta beklendikten sonra otomatik olarak bağlanabileceği, olmazsa Amazon desteğine e-posta gönderilmesi gerektiği söylenmişti
- Ardından e-kitap engellendi ve KDP Content Review Team, ilgili kitabın “müşterilerin iyi bir satın alma kararı verme yeteneğini” engelleyerek misleading customer experience yarattığını bildirdi
- Olası sorunlar olarak başka yazarlarla katkı sağlayan adı benzerliği, mevcut kitaplarla başlık benzerliği, mevcut kitaplarla kapak benzerliği, içerikle uyuşmayan kapak metni veya görselleri, içerikle uyuşmayan başlık veya alt başlık ve mevcut eserlerle açıklama benzerliği sıralandı
- Söz konusu kitap
Land Without a Continent: A Road Trip through Mexico and Central Americaidi
- Kullanıcı, kitabına benzer başlık, açıklama veya yazar adı olmadığını söyledi
- Kapak için tersine görsel arama yaptığını ve sonuçların yalnızca Amazon’da yer alan kendi kitabını gösterdiğini belirtti
- Kullanıcı, Amazon’un yapay zeka tabanlı dolandırıcılık tespit sisteminin kendi basılı kitabını yanlışlıkla intihal hedefi olarak değerlendirdiğini düşünüyor
Muğlak itiraz süreci ve tekrarlanan yanıtlar
- Ertesi gün KDP hesabı kapatıldı ve kullanıcı itiraz etti
- Otomatik yanıt, inceleme için 5 iş günü istiyordu
- Gerçek yanıt ise 2 hafta sonra geldi ve itiraz reddedildi
- Reddin gerekçesi yalnızca “kapak da dahil olmak üzere misleading metadata içeren bir başlık yayımladığınız ve bunun negative customer experience yarattığı” ifadesiydi
- İlk başta sunulan altı olası maddeden hangisinin gerçek sorun olduğu bir daha ele alınmadı
- Sonrasında birkaç kez daha e-posta göndererek gayriresmî itirazlarda bulundu ancak aynı ifadeyle reddedildi
jeff@amazon.comadresine de e-posta gönderdi
- Executive Customer Relations Team’den Robert’tan bir e-posta geldi, ancak bir gün sonra hesap kapatma kararı aynen korundu
- Gerekçe yine öncekiyle aynı derecede muğlak ifadelerdi
- Bunun son itiraz olduğu yönünde sert bir ifade de yer aldığı belirtildi
Benzer KDP şikâyet örnekleri
- İlgili örnekler olarak şu bağlantılar da paylaşıldı
1 yorum
Hacker News görüşleri
Yaklaşık 1 yıl önce Prime aboneliğimi iptal ettim. Amazon'un düşük kaliteli ürün sorununu çözme yöntemi, aslında düşük kaliteli ürün satıcılarının lehine işliyor
Bizi de Amazon'da hiçbir gerekçe olmadan yasakladılar. Amazon'dan kaçınmak için gereken her adımı atacağız
ISBN satın alıp kendi kendine yayınlama ve dağıtımı seçtim. Kitaplar iyi satıyor ve gelirden feragat etsem bile memnunum
KDP üzerinden kendi kendine yayın yapan arkadaşlarım var; bağımsız yazarların çoğu KDP'den nefret ediyor. KDP'ye bir rakip çıkma ihtimali var
Yazarların hayal kırıklığını ve öfkesini anlıyorum. KDP kullanmamak akıllıca olabilir. Ancak sorunun kökü, KDP'yi dolandırıcılık platformu olarak kullanan kişiler
Şirket, neyi yanlış yaptığını açıkça açıklayamadığında ve yalnızca muğlak bir liste sunduğunda başarısız olur
FTC bir tekel davası oluşturmak istiyorsa, bu tür hikayeleri toplamalı
Sorun teknik/yazılım modelinin kendisi olabilir. Her şey otomatikleştirilmiş ve bir şey bozulduğunda öylece kalıyor
Dijital pazarda güçsüz serflerin hayatına hoş geldiniz. Benzer şeyler uygulama mağazalarında, reklam satış hesaplarında vb. de yaşanabilir
Doğru olanı yapıyorsanız, sosyal medyada viral olmak tek umut olabilir. Bu gönderi iyi bir başlangıç. Birçok şirket müşteri hizmetlerini terk ediyor