Web sitesi aramasının can yakan duygusu

Online alışverişin karmaşıklığı ve sınırları

• Online alışverişte ürünleri fiyat/kaliteye veya ağırlığa göre sıralayamama sorununa dair bir şikayet var.
• Ürün ararken çeşitli sınıflandırmalar (facets) ortaya çıkıyor, ancak bunların ne tür bir değer kattığını anlamak zor.
• Örneğin, "pirinç" aratıldığında görünen sınıflandırmalar arasında vegan, laktozsuz (lactose-free), glutensiz (gluten-free) olmayan pirince duyulan ilgi dikkat çekiyor.

Online alışveriş sitelerindeki garip arama sonuçları

• Costco'da "pirinç" aratıldığında 25 sonuç çıkıyor ve bunların bazıları vegan, laktozsuz, glutensiz değilmiş gibi etiketleniyor.
• Arama sonuçlarının sıralaması insanı wiki'ye bakmaya itiyor; burada Costco'nun cirosunun 242 milyar dolar olduğu görülüyor.
• Bilgi teorisinde bu olguyu açıklayabilecek bir terim olmalı.
• Sonuçlardaki ikinci ürünün de alkolsüz olduğu anlaşılamıyor, oysa ilk 10 sonucun tamamı aslında alkolsüz.

Filipinler'de e-ticaret

• Filipinler'de e-ticaretin gelişmesi için hâlâ çok alan olduğu belirtiliyor.
• Arama sonuçlarının ilk sayfası, çamaşır deterjanı dışında da pek çok farklı ürünün satıldığını gösteriyor.

Nintendo'nun online filtreleme sınırları

• Nintendo'nun web sitesi 2+ oyuncu filtresi sunuyor, ancak bu tek sistem, yerel kablosuz ve online seçeneklerin tümünü birlikte kapsıyor.
• Kanepe eşliğinde iş birliğiyle oynanabilen oyunların listesini almanın bir yolu yok; bunun için 1680 oyunun tamamına bakmak gerekiyor.
• Arama 1000'den fazla kayıt döndürmüyor.
• Nintendo web sitesinde 'Games > Nintendo Switch Games' bölümüne gidildiğinde yalnızca 120 oyun gösteriliyor ve Switch oyunlarının listesi bu kategoriye dahil görünmüyor.
• Bu 120 oyunun ortak özelliğinin ne olduğunu ve neden ayrıcalıklı muamele gördüğünü anlamak mümkün olmuyor.

GN⁺ görüşü

• Online alışveriş platformlarının sunduğu arama ve filtreleme işlevlerinin sınırları ile kullanıcı deneyimi sorunu önemli.
• Kullanıcının istediği bilgiye doğru ve verimli biçimde ulaşabilmesi için sistemlerin iyileştirilmesi gerekiyor.
• Bu yazı, online alışverişle ilgili kullanıcı arayüzlerinin önemi ve e-ticaret platformlarının gelişim potansiyeli üzerine ilgi çekici bir bakış sunuyor.

[GN⁺]

Hacker News görüşü

• • Bir yazılım şirketi kurma deneyimi
  • Yaklaşık 15 yıl önce bir arkadaşıyla birlikte e-ticaret için ürün arama hizmeti sunan bir şirket kurdu.
  • Sorunun bir boyutu faceting idi, ancak İngilizce dışındaki dillerde değişen ekler ve yazım hatalarını, özellikle de aksanlı karakterleri yazmayan kullanıcıların hatalarını ele almanın bir yoluna ihtiyaç vardı.
  • Bu sorunları çözen ve e-ticaret sitelerine kolayca entegre edilebilen oldukça iyi bir SaaS (Software as a Service) ürünü yaptılar.
  • Ancak harika bir ürüne sahip olmakla onu satmak tamamen farklı sorunlardı ve bunu çözemediler.
  • Müşterilerinin (e-ticaret siteleri) ürünü iyileştirip müşteri deneyimini ciddi biçimde artırma ya da pazarlama bütçesiyle müşteri edinimine yatırım yapıp kısa vadede geliri yükseltme seçenekleri vardı. İkinci yaklaşım kazandı.
  • Müşteri deneyiminin aslında o kadar da önemli olmayabileceğini fark etti. İnsanlar kötü web sitelerine alışmış durumda ve fiyat düşükse her türlü sürtünmeye katlanıyor.
  • Birçok potansiyel müşteri, müşteri deneyimini iyileştirmek yerine müşteri lead'lerine (fiyat karşılaştırma siteleri) para ödemeyi ve düşük fiyat sunmayı tercih etti. Bugünlerde müşteri sadakati her zaman kritik değil.
  • Ana müşteri edinim kanalı fiyat karşılaştırma siteleri olduğunda, kimse aramayı umursamıyor. Müşteri doğrudan ürün sayfasına iniyor, kötü aramaya katlanıyor ve ürünü sepete ekliyor.
  • Birkaç yıl boyunca ürünü kullanan ve memnun olan müşteriler edindiler, ancak satış yapmaya çalışmayı bırakıp başka şeylere yöneldiler. Satmak fazla zordu.
  • Başka bir deyişle, OP'nin (orijinal gönderi sahibi) harika yazısına yanıt olarak, incinmiş duygular pek önemli değil; müşteri edinim yolu çalıştığı ve gelir istikrarlı biçimde arttığı sürece kimse önemsemiyor.
• • Arama alaka düzeyi danışmanının deneyimi
  • Arama alaka düzeyi danışmanı olarak çalıştı ve bu yazıda anılan sorunlar gerçekten üzerinde çalıştığı türden sorunlar.
  • Aramayı düzeltmek çoğunlukla takdir görmeyen bir iş. İnsanlar aramanın iyi çalışmasını bekliyor; iyi çalıştığında bunu doğal kabul ediyorlar, kötü çalıştığında ise itibar ve markaya zarar veriyor.
  • Web sitesi arama alaka düzeyini iyileştirmek isteyenlere Manning'den çıkan "Relevant Search" ve "AI Powered Search" kitaplarını öneriyor.
• • Büyük ölçekli e-ticaret sitesindeki deneyim
  • Birçok ekipte personel eksikliği, aşırı iş yükü ve hedef uyumsuzluğu nedeniyle aramayı iyileştirmek öncelik olmuyor.
  • Aynı anda birçok insan da yetenek dağılımındaki verimsizlik yüzünden sıkılıyor.
  • Aramaya ilişkin kullanılabilir analitik verinin olmamasının nedeni veri toplamayı zor olması.
  • Arama aslında fena olmayabilir, ama katalog verisinin kalitesi kâbus gibi.
  • Katalog, sayıca az, aşırı çalışan ve düşük ücret alan bir ekip tarafından sürdürülüyor.
  • Üstelik net bir sahiplik tanımlanmamış; beş departman ve birkaç tedarikçi "bu benim sorunum değil" diyor.
  • Bazen kataloğun %10-30'u her yıl yenileniyor ve sorun bildirmeyi uzun zaman önce bıraktılar.
• • Netflix araması hakkındaki izlenim
  • Netflix araması etkileyici. Belirli bir film olmasa bile benzer filmler ya da aynı oyuncu veya yönetmenin filmlerini öneriyor.
  • Bu özellik oldukça akıllıca, ancak sonuçların neden seçildiğini daha açık göstermesini isterdi.
• • Bazı şikâyetler hakkındaki görüş
  • Genel iddia yerinde, ancak bazı şikâyetler mantıklı gelmiyor.
  • Örneğin "pirinç" aratıldığında beyaz pirinç, hazır fasulye ve pirinç, tavuklu ve pirinçli konserve çorba, sütlaç gibi sonuçlar çıkabilir ve bu tür facet'ler tamamen anlamlıdır.
  • Arayüz sınırlı sayıda kullanım yolu üzerinden değerlendirilemez.
  • Arayüz belirli kullanım senaryolarına fazla uyarlanırsa, görevler arasında tutarlılık azalır ve kullanımı kafa karıştırıcı hale gelir.
• • Web sitesi aramasının amacı hakkındaki görüş
  • Ticari sitelerde web sitesi aramasının amacı kullanıcının aradığını bulmasına yardım etmek değil, gözünün önüne başka ilgili ürünler koymaktır.
  • Çoğu sitede üçüncü ya da dördüncü filtre seçildikten sonra arama çöküyor.
  • Sitenin üç ya da dört net seçenek sunması yerine, alakasızlığı daha yüksek ondan fazla öğe sunduğu görülüyor.
  • Pazarlamacılar ve yöneticiler site tasarımından uzak tutulmalı.
• • Arama hata modları hakkındaki deneyim
  • Elasticsearch ya da Typesense üzerinde öğeleri basitçe indekslemenin standart yolunun başarısız olduğu bir duruma hiç gelmedi.
  • Özellikle şemsiye örneğindeki gibi başarısız olan durum tam olarak ne?
  • "Kendi verisine sahip olan" mikroservis bir hata modu mu?
• • Hong Kong'daki restoran web sitesi arama deneyimi
  • Bölgeye göre arama yapılabiliyor, ancak üst sıralarda reklam ücreti ödeyen restoranlar gösteriliyor.
  • Arama sonuçları sık sık birkaç saat uzaklıktaki restoranları da içeriyor.
• • Harris Teeter web sitesi üzerinden market alışverişi deneyimi
  • Web sitesi araması alakasız öğeleri seçiyor ve bazı diğerlerini kaçırıyor.
  • Stok yönetimi ve ikame ürünler konusunda da şikâyetleri var, ancak mağaza içi toplayıcılar da aynı stoğu kullandığı için bunun her zaman %100 doğru olması mümkün değil.
  • Bu büyüklükte bir zincirden daha iyi performans beklenirdi, ancak rekabet az ve mevcut durum daha iyi olmadığı için muhtemelen güçlü bir motivasyonları yok.
• • İyi arama araçlarına yönelik talep
  • Araştırma makalelerini ararken kullanılanlar gibi iyi arama araçları sunulması isteniyor.
  • Lisansüstü dönemde iyi arama araçlarına alıştı ve o zamandan beri Google kullanıp sonuç salatası almaktan fazlasını pek yaşamadı.
  • Nerac gibi şirketler iyi arama araçları sunuyor, ancak aramayı sizin yerinize yapan biriyle çalışmanız gerekiyor.