Bazı Pixel kullanıcıları acil durumlarda hâlâ 911’e bağlanamıyor

• Birden fazla Google Pixel akıllı telefonda 911 acil servisine bağlanmanın rastgele başarısız olduğu sorunu aylardır bildirilmeye devam ediyor
• 2022 Ocak ayında bir kez düzeltilen benzer hata sonrasında da aynı bağlantı başarısızlığı vakaları yaşanmaya devam ediyor
• Bir kullanıcı, Pixel 7 ile 911’i aradığında arama düğmesine bastıktan hemen sonra çağrının sonlanması durumunu 3 kez yaşadı; Pixel 6 Pro’ya geçince ise anında bağlandı
• Başka bir kullanıcı 20’den fazla benzer bildirimi derledi; bu sayı, 2022’den önceki resmî düzeltme vakalarını kapsamıyor
• Sorun bazı cihazlarla sınırlı olsa da, acil çağrı güvenilirliğinin garanti edilememesi kullanıcı güvenliği ile doğrudan ilgili bir mesele

---

Sorunun özeti

• Birden fazla Google Pixel akıllı telefonda 911 acil servis aramalarında çeşitli sorunlar bildirilmeye devam ediyor
• 2022 Ocak ayında öne çıkıp düzeltilen, bununla ilişkili olabilecek bir hatadan sonra da aynı olaylar yaşanmaya devam etti
• 2021 sonlarında, Pixel cihazlarının 911’e bağlanamamasına yol açan bir hata ilk kez bildirildi
  • Nedenin Microsoft Teams olduğu tespit edildi ve hem Google hem de Microsoft 2022 başında düzeltme yayımladı
  • Buna rağmen 911 aramaları hâlâ rastgele şekilde çalışmaz hâle gelebiliyor

Gerçek kullanıcı örnekleri

• Bir Reddit kullanıcısı, acil servislere anında bağlanması gereken bir durumda Pixel 7 ile 911’i aramayı denedi
  • Arama düğmesine bastıktan sonraki 1 saniye içinde çağrı sonlandı ve aynı durum 3 kez tekrarlandı
  • Ardından Pixel 6 Pro ile arayınca hemen bağlandı ve acil durum işlemi tamamlandı
• Başka bir Reddit kullanıcısı geçen yıl 20’den fazla benzer bildirimi derledi
  • Bu derleme, 2022’den önce kamuya açık biçimde kabul edilip "düzeltildiği" söylenen hata bildirimlerini hariç tutuyor
  • Son güncelleme 2023 Ocak ayında yapıldı; sonrasında yansıtılmamış ek bildirimler de bulunabilir

Neden analizinin mevcut durumu

• Pixel cihazlarındaki 911 arama hatasının gerçek nedeni hâlâ belirsiz
  • Pixel 7 serisinde normal aramaların düşmesi (call dropping) sık bildirilen bir sorun
  • Bu hatanın hâlâ Microsoft Teams ile bağlantılı olduğuna dair bir işaret yok
• Bildirimler arasında değişkenler çok çeşitli
  • Operatör (carrier), Wi-Fi ile arama gibi koşullar farklılık gösteriyor
  • Ortak nokta, cihazın Google Pixel akıllı telefon olması
• Sorun tüm Pixel cihazlarda görülmüyor; birçok kullanıcı normal çalıştığını bildiriyor
• Google’dan açıklama ve ek bilgi istendi; yanıt gelirse haber güncellenecek

Acil aramanın düzgün çalıştığını nasıl kontrol edebilirsiniz

• Pixel akıllı telefonlarda 911 aramasının düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için bir "test" araması planlanabiliyor
  • Ancak test aramasının başarılı olması, gerçek bir durumda sorun yaşanmayacağı anlamına gelmiyor
• ⚠️ Test amacıyla 911’i doğrudan aramayın; önce mutlaka acil olmayan numara üzerinden randevu alın

• Test araması planlama adımları (ABD National 911 Program resmî sitesi 911.gov’a göre)

  • National Association of State 911 Administrators sitesini ziyaret edin
  • Yaşadığınız eyaleti (state) seçip ilgili bölgenin 911 yöneticisi (administrator) bilgilerini kontrol edin
  • Yöneticiyle iletişime geçerek bölgesel 911 çağrı merkezinin acil olmayan numarasını öğrenin
  • Acil olmayan numarayı arayıp test araması için tarih ve saat planlayın
  • Test aramasını yalnızca planlanan zaman aralığında gerçekleştirin

• Alternatif yöntem

  • Bölgenizdeki PSAP’ın (Public Safety Answering Point, acil çağrı yanıtlama kurumu) acil olmayan numarasını biliyorsanız, 911 yöneticisini araya koymadan doğrudan iletişime geçip test araması planlayabilirsiniz

[GN⁺]

Hacker News yorumları

• Pixel 4 kullanırken birinin ağır yaralandığı bir trafik kazasına tanık olmuştum; ne yaptıysam 911 araması birkaç kez başarısız oldu.
  Telefon uygulaması dümdüz çöküyor, boş ekrana ya da ana ekrana dönüyordu; operatöre şikâyet ilettim ama hiçbir şey yapılmadı.
  Google destek de doğal olarak hiç ilgilenmedi; birkaç ay sonra başka bir acil durumda 911 çalıştı gerçi, ama acil aramalara “nihai tutarlılık” uygulanmış gibi oldu.

  • Bu tür vakalar ve Google’a iletilmiş, çözülmemiş şikâyet kayıtları keşif sürecinde kanıt olarak toplanırsa oldukça güçlü bir toplu dava, hatta cezai ihmal davasına bile dönüşebilir gibi görünüyor.
    911 mutlaka çalışması gereken bir özellik; normalde cep telefonları, ana operatör kapsama alanı dışında bile kullanılabilir başka ağlara bağlanmaya izin verir.
    Bunun herhangi bir telefonda kararsız olması kesinlikle kabul edilemez.
  • O telefonu aylarca kullanmaya devam etmiş olman şaşırtıcı.
    Telefonumun 911’i düzgün arayamadığını bilseydim hemen yeni bir telefonla değiştirirdim.
  • Eskiden bir iş arkadaşım, Android yazılım güncellemelerinin operatörlerde uzun sürmesinin nedeninin, güncellemeden sonra da telefonun düzenleyici gereklilikleri karşıladığının doğrulanması gerektiği olduğunu söylemişti.
    Bunlardan biri Avrupa’nın 911’i olan 112 aramasını çok sıkı şekilde kontrol etmekti; Almanya’da BNetzA’nın belirlediği yasal bir prosedür de olduğunu hatırlıyorum.
    Arayınca ABD’de de FCC’nin istediği benzer prosedürler var gibi görünüyor; Pixel 4’ün yalnızca ABD’de değil, birçok ülkede bundan nasıl geçtiğini merak ediyorum.
  • FCC’ye şikâyet edersen operatör bunu ciddiye alır.
  • Yazılım berbat.

• Bu yazı daha geçen ayki olayı ele alıyor ama yalnızca Şubat 2022 ile Ocak 2023 arasında çeşitli Pixel modellerinde 20’den fazla başarısızlık raporu olması delilik.
  https://www.reddit.com/r/GooglePixel/comments/y039zn/i_compi...
  Burada ciddi şekilde yanlış giden bir şey var.

  • Diğer markalarda bunun ne kadar sık yaşandığını ya da o dönemdeki 911 denemelerinin kaçının başarılı olduğunu gösteren başarısızlık oranı verileri var mı merak ediyorum.
    20’den fazla sayısı kötü geliyor ama ne kadar kötü olduğunu kestiremiyorum.
    Kaçınılmaz geçici ağ sorunları nedeniyle yılda 20 başarısızlık, beklenen başarısızlık oranının içinde bile olabilir.
  • Benim Pixel 4a’m geçen hafta basit bir 800’lü numarayı bile iki kez yeniden başlattıktan sonra arayamadı.
    Numarayı doğrudan tuş takımına girdim ama arama başlamadı; sonunda o numara için sahte bir kişi oluşturduktan sonra çalıştı.
    Artık elimde telefon olmayan bir telefon var sayılır.

• Komik olan şu ki bende tam tersi sorun var.
  Pixel’im durduk yere otomatik olarak 911’i arıyor ve her seferinde kapatmak için koşmam gerekiyor.
  Dün gece akşam yemeği yerken Pixel Watch birden çaldı ve 911’i aradığını söyledi; Pixel 6’da da arama göründü ama neyse ki bağlanmadan önce iptal ettim.
  Saat 911’i neden aradığını da söylemedi; kapatınca öylece kayboldu, tamamen işe yaramazdı.
  Otomatik acil arama özelliğinde yanlışlıkla basılması zor bir onay iletişim kutusu gerçekten olmalı.
  Sanırım üçüncü kez başıma geliyor; fazlasıyla saçma.

  • 911’i arayamıyor, bir de rastgele 911’i arıyor.
    Bir telefonun en temel işlevini bile neden düzgün yapamadığını anlamıyorum.
    Kulağa sert gelecek ama geliştirme ekibinden CEO’ya kadar herkesin dışarı çıkarılıp dayak yemesine itiraz edecek halleri yok.
    Benim ürünüm olsaydı, piyasaya sürmeden önce 911 deneyimini kusursuz hâle getirirdim ve hata kesin olarak çözülene kadar bir dakika bile dinlenmezdim.
    Gerekirse satılmış tüm cihazları geri çağırır, kararsız mimariyi söküp yeniden yapardım.
    Bu yalnızca kullanıcıları değil, acil servis sistemini de bozarak etkilenen herkesin can güvenliğiyle ilgili bir mesele.
    Bir köprüyü böyle sorumsuzca tasarlayıp çökertseniz aynı derecede ılımlı sonuçlar kabul edilebilir mi?
  • Böyle bir şey nasıl oluyor? Android’de ya da iOS’ta hiç yanlışlıkla acil arama yaptığım olmadı.
    Ofis telefonunda dış arama için 9’a basmak gerektiğinden bunu birkaç kez yaşadım.
    Yanlış aradıysan kapatmaman, hatta kalman gerektiğini öğreniyorsun.
    Kapatırsan geri arıyorlar; yanlışlık olduğunu söylemek çok daha hızlı.
    Bu tür şeyler hep yaşanacak gibi.
  • Android’de güç düğmesine beş kez basarsan 911’i arıyor.
    Ayarlardan kapatılabiliyor.
    İyi bir fikir aslında ama örneğin sesi kısmaya çalışırken çok kolay tetiklenebiliyor.
    Garip gelse de hatta kalıp açıklamak daha iyi.
    Genelde böyle yapınca teşekkür ediyorlar.
  • Eskiden bir 911 santral görevlisi, internette aldıkları aramaların çoğunun cep araması olduğunu söylemişti.
    Birkaç ay önce ben aradığımda otomatik yanıt sistemi çıktı; sonsuz gibi gelen 1 dakika bekledikten sonra biriyle bağlandım, gerekli bilgileri doğruladıktan sonra beni başka bir yere aktardılar.
  • Onay iletişim kutusu koyarsan buradaki otomatik aramanın amacı ortadan kalkacak gibi.
    Otomatik aramaya ihtiyaç duyulmasının nedeni, kullanıcının zaten hareket edemez durumda olabilmesi.

• iPhone’larımda da buna benzer epey sorun yaşadım
  Çeşitli nedenlerle arama yapılamadığı, aramanın düştüğü ya da 911’in aranamadığı zamanlar oldu
  Sesli aramanın kendisi ağda düşük öncelikli hale gelmiş ya da farklı arama teknolojileri arasında seçim yapma konusunda hâlâ sorunlar var gibi görünüyor
  Eskiden Pixel’in çeviricisi üzerinde çalıştığım için bu sorunları yakından biliyorum; sesli arama teknolojisi mobilde neredeyse gereksiz derecede karmaşık alanlardan biri
  Yine de benim bulunduğum dönemde acil aramalara büyük öncelik veriliyordu, ancak o alandan sorumlu yönetici, çeviricinin çok zor olduğundan ve terfiye katkısı olmayan çok fazla zorunlu iş içerdiğinden sık sık şikâyet ederdi

  • iPhone ile 911 arama sorununun ne zaman yaşandığını merak ediyorum
    Apple geri bildirimi ya da herkese açık bir yazıyla duyurulacak türden bir şey gibi
    Aramaların düşmesi vb. pek çok nedenden olabilir, ama sinyalin yeterli olduğu varsayımıyla iPhone’un 911’i arayamadığına dair neredeyse hiç rapor yoktu; bu çok daha ciddi bir sorun
  • iPhone’da aynı sorunun yaşandığını söylemek zor
    İnsanlar Google’a yüklenmeyi seviyor ama Apple’a yüklenmeyi 100 kat daha çok seviyor; o söz doğru olsaydı birkaç gün boyunca manşet haber olurdu
  • Normal sesli aramalarda bu olabilir, ama neredeyse evrensel olarak acil aramalar ağda en üst önceliğe sahiptir[0]
    Gerekirse başka operatörlerin baz istasyonlarındaki ses ve veri oturumlarını bile geri plana iter
    0. https://en.wikipedia.org/wiki/Emergency_telephone_number#Eme...
  • Acil aramalar ağda en yüksek önceliğe sahip olmalı
  • Bu doğru olsaydı muhtemelen bu yazıdaki gibi haberler çıkardı
    İnanması zor

• 911 işlevi olan her telefonda, 911 işlevinin tam olarak çalıştığını düzenli aralıklarla test etmenin bir yolu olmalı
  Gerçekte bugünlerde telefonla arama neredeyse hiç yapmıyoruz; normal bir arama yapabiliyor olmak 911’in de çalıştığı anlamına geliyor mu, onu bile bilmiyorum
  Eskiden 911’i aramanın oldukça büyük bir cezası vardı diye biliyorum; hâlâ öyle mi bilmiyorum, bu yüzden “çalışıyor mu diye kontrol ediyorum!” deyip öylece arayamam
  Telefonun ağ ve 911 durumunu dead man’s switch tarzında denetleyip çalışıp çalışmadığını bildirmesi gerekir
  GPS de var, baz istasyonları da tanımlanabiliyor; test verilerini ve takvimi yönetmek oldukça basit bir iş olmalı
  Test edilemeyen hayatla ilgili bir cihaza güvenmek gerçekten kuşkulu

  • Telefonla neredeyse hiç arama yapmamak birçok genç için geçerli
    Meğer cep telefonlarında ahize hoparlörünün kullanıldığı neredeyse tek an telefon görüşmeleriymiş
    Birçok kişi kum, tuz, su, tiftik vb. doldurup ahize hoparlörünü bozuyor
    Hoparlör kullanılmadığında daha kolay bozuluyor gibi; muhtemelen kullanım sırasındaki titreşim tozu silkelediği için
    Sonuçta 911’i aradıklarında hiçbir şey duyamıyorlar
    Benim telefonumda da şu anda ahize hoparlörü bozuk, bu yüzden 911’i aramam gerekirse hoparlörden konuşmam gerektiğini biliyorum

• Eskiden Pixel 2 XL kullandım, sonra Pixel 5a da kullandım; donanım oldukça kötüydü, bu yüzden çabuk vazgeçtim
  Bir noktada telefon birden açılmamaya karar verirdi; bir akrabama verdiğim Pixel 5a’da da aynısı oldu ve 1 yıl bile dayanmadı
  Pixel Buds konusuna hiç girmeyeyim
  Değişim için müşteri desteğiyle iletişime geçmekten bıktım; o zamandan beri bir daha Google donanımı almamaya karar verdim ve Android’i de bıraktım
  Şimdiye kadarki iPhone deneyimim harika
  Birkaç nesil geride bir model olmasına rağmen hızlı ve güvenlik güncellemelerini alamayacağım diye endişelenmem gerekmiyor

  • Benim durumumda başka bir anekdot var
    Nexus 4, Pixel 2 XL, Pixel 4 XL, Pixel 6 Pro hiç sorun çıkarmadı ve hâlâ büyükannemle büyükbabamın evinde sapasağlam duruyor
    Çoğu artık duvara bağlı ama fotoğraf göstermek, saati göstermek ya da alarm kurmak için gayet iyi
    Samsung Note 9 ve 10+, iPhone 12, iPhone 14 Pro Max’i de her gün kullandım ama sorun yaşamadım; yalnızca Samsung yazılımını sevmiyordum
    Mobil alanda çok çalıştığım için çok telefon test ettim; yıllar boyunca bu testleri yaptıktan sonra tüm ürün serisinin temelden bozuk olduğuna inanmak zor geliyor
    Ben daha çok yazılım sorunu derdim, ama kim bilir
  • Pixel Buds 2. nesil hediye geldi, iyi kullanıyordum; yanlışlıkla çamaşır makinesine attım, sol taraf öldü ve sonunda sol kulaklığı tamamen kaybettim
    Pek önemsememiştim ama telefonu değiştirdikten sonra, donanım kısıtlaması nedeniyle yeni cihaza eşleştirmek için iki kulaklığın da gerektiğini öğrendim
    Aptalca, ama yine de yenisine ihtiyacım olduğu için yedek parça satılıp satılmadığına baktım; göremeyince müşteri desteğiyle iletişime geçtim, bana 25 dolarlık mağaza kredisi verdiler
    Sonunda kutuyu ve çalışan tek kulaklığı sattım, başka bir marka aldım
    Yakın zamanda telefon değiştirirken A serisinde 5’ten sonra kulaklık jakını kaldırmaları benim için seçenek dışıydı
    Hâlâ kablolu kulaklık kullanıyorum ve arabada ya da başka yerlerde aux girişine takıyorum; bu yüzden bunu pek anlayamıyorum

• Şanslıymışsın
  Benim Samsung telefonum cebimdeyken birkaç kez 911’i aradı ve her seferinde nedenini açıklamak zorunda kaldım
  Bir dahaki sefere Pixel almam gerekecek

  • Samsung, sahip olduğum cihazlar arasında en aptal olanlarını yaptı
    Eskiden Samsung telefon kullanırken cebimde her türlü saçmalığı yaptı; defalarca popo araması ya da müziğin birden çalmaya başlaması gibi şeyler yaşadım
    Neyse ki benimki hiç 911’i aramadı ama yanlış açıyla eğildim diye cebimden death metal fışkıran anlara da ihtiyacım yoktu
    TV konusunu hiç açmayalım
    Bugünlerde parmak izi tanımayı desteklediği için daha az olabilir, ama onu da berbat edebileceklerini düşünüyorum
    Samsung cihazlarını kullanmaya devam eden çoğu insanın daha iyisini bilmediğine gerçekten inanıyorum
    Apple, Microsoft, Google ile “rekabet” ettiği söylenen ürünler için fazla baştan savma ve gereksiz özelliklerle tıka basa doldurulmuş çöp
  • Bende de bir süre bu sorun vardı; bir gün birden cebimdeyken 911’i aramaya başladı
    Nedeni, yakın zamanda gelen bir güncellemeden sonra bir ayarın yeniden açılmasıydı
    Settings > Advanced features > Motions and gestures > Double tap to turn on screen > Disable yoluna gidip kapatınca sonunda çözülmüş gibi görünüyor
    Model Samsung A71 5G
  • Cebinde güç düğmesine tekrar tekrar basılıyor olabilir
    Android ayarlarında Emergency SOS diye aratıp kapalı olduğundan emin olabilirsin
  • Başka bir yorumda söylendiği gibi, giriş seviyesi telefonlar gerçek yakınlık sensörü yerine sanal yakınlık algılama kullandığı için cepte çok sorun çıkıyor gibi görünüyor
    Çift dokunma özelliğini kapatman ya da S23 gibi “gerçek” bir amiral gemisine yükseltmen gerekiyor
  • Nedenini açıklasan iyi olurdu
    Kapatılamayan bir kilit ekranı kısayolu falan mı var?
    Dört akıllı telefonumdan ikisi Samsung’du ve 112’yi bilerek arayabiliyordum, ama cebimdeyken arama yapmasına yol açacak bir neden bilmiyorum
    Pixel’de bunun bug değil özellik olduğu şakası komik gerçi

• 911 ile tamamen aynı çalışan ama gerçek ihbar oluşturmayan test amaçlı ikiz bir numara olmalı
  SIM olmadan da çalışsa, E911 verilerini gönderse, kayıtlı bir anons ve isteğe bağlı olarak bazı debug bilgilerini dinletse iyi olur

  • O kadar bariz iyi bir fikir ki hâlâ olmamasına şaşırıyorum
    Birleşik Krallık’ta resmi test yöntemi, e-posta gönderip test zamanı ayarlamak gibi görünüyor
    Gerçek 999’u kullanmalarının nedeni, çalıştığını garanti etmenin en iyi yolunun bu olmasıymış; bu doğru
    Yine de, istediğin zaman suçluluk duymadan test edebileceğin, neredeyse gerçek gibi bir numara kesinlikle işe yarar
    Açıkçası bence sadece kurmaya üşeniyorlar
  • Olabilir ama yine de 911’in kendisinin çalıştığını test etmek gerekir
  • Makalede acil olmayan numarayı arayıp test edin deniyor, ama bu gerçekten çok gerçek dışı bir test gibi görünüyor
    911’in test sürümünü sunsalar bile onun 911 ile birebir aynı çalıştığına güvenemeyiz
  • Eskiden SIP istemcisi geliştirirken birçok operatörün 933’ü desteklediğini hatırlıyorum
    İstenen işlev tam olarak bu
    Kullandığınız operatörün destekleyip desteklemediğini biraz aratmak yeterli

• Google çalışanları yaptıkları telefonları gerçekten kullansaydı bugün bu tür sorunların çoğu olmazdı
  Ana ekrandaki küçük hava durumu simgesinin dokunma alanının hâlâ 2x2 piksel civarında olması sinir bozucu
  Düzeltme: hotbox değil hitbox

  • Zaten ancak görüntülendiğinde öyle
    Kullanıcı açıkça hava durumunu göstermeyi ayarlamışken zamanın çoğunda hava durumunu göstermemeyi sorun etmeyen UI tasarımcısı kim acaba?

• Microsoft Teams gibi bir uygulamanın acil aramalara müdahale edebileceği şekilde sistemi neden tasarladıklarını anlamıyorum
  Bu kısmın düzeltildiği söyleniyor, ama bunun en başta sorunun bir parçası olmuş olması bile çılgınca

  • Android sistem yayınlarının önemli bir kısmı yakalanabiliyor
    Kurumsal tarafta, aynı temel Android API sayesinde telefon deneyiminin tamamını yakalayıp farklı davranmasını istemek gibi tuhaf talepler sık sık geliyordu
    O API’yi hem kurumsal cihazlara hem de kişisel cihazlara sunuyorlar
    Sebebin Teams olması da şaşırtıcı değil; çünkü eski Skype’ta da aynı özellik vardı
  • Teams bir telefon uygulaması olduğu için Google çevirici aramayı oraya yönlendirmeye çalışıp başarısızlığa yanlış tepki vermiş olabilir